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　　为(wèi)增(zēng)强客户服务体验，推(tuī)进全网一体化建(jiàn)设(shè)，中通快递(dì)近日宣布，将启用95311全国统一客户服务专线。

　　95311客户服务(wù)专线(xiàn)的开通，中通快递全(quán)网的客服体(tǐ)系建设(shè)也因此得到进一步(bù)完善，客服流程将(jiāng)变(biàn)被动(dòng)为主动。

　　客户在售前、售中、售后，都将一站式享有自助下单、业务咨询(xún)、快(kuài)件查询、投诉受理等多项(xiàng)服务。

　　该专(zhuān)线将(jiāng)全(quán)年全天候为广大(dà)客户开放，全网(wǎng)统一执行，有效解决了因线(xiàn)路繁(fán)忙(máng)、电话(huà)占(zhàn)线(xiàn)等问题，为客户提(tí)供标准、流(liú)畅的快(kuài)递服(fú)务体验。

　　中通快递已成立项目小组，在(zài)安(ān)全运(yùn)营、技能培训、项目维护等方面(miàn)制(zhì)定了(le)全网可(kě)行的实(shí)施方案(àn)，确保95311上(shàng)线后的高(gāo)效运(yùn)行。

中(zhōng)通快递

　　中通快递股份(fèn)有限公司于2002年5月(yuè)8日在上海成立，是一家集快递、物流及(jí)其他业(yè)务于一体的大型集团(tuán)公司，注册商标中通®、zto®。

　　中通快递现已成为国内业务规(guī)模(mó)较大、第一方阵(zhèn)中发展(zhǎn)较快的快递企业，中通快(kuài)递2019年继续(xù)保持了稳(wěn)健(jiàn)的发展态势(shì)，全年完成业务量121.2亿件，同比(bǐ)增长42.2扶大厦之将倾全诗解释，扶大厦之将倾 挽狂澜于既倒原文%，超(chāo)出(chū)行业平均增速16.9个百分点。

　　市场份额较2018年扩大2.3个(gè)百分点至19.1%。

　　盈(yíng)利水平保持(chí)了持续稳健的增长，全年调整(zhěng)后净利润较上(shàng)年同期增长26.0%，超(chāo)出市(shì)场预期。

　　服务质(zhì)量(liàng)方面，在申诉(sù)率、公众满意度方面中通也保持(chí)了领先。

　　截至2020年3月31日，中通服务网点(diǎn)约(yuē)30000个，分拨中(zhōng)心90个，网(wǎng)络合(hé)作伙(huǒ)伴约为(wèi)4850家，长途车辆数量超过7700辆，干线运(yùn)输线路超(chāo)过2900条。

　　2016年10月27日，中通快(kuài)递成功登陆美国纽约(yuē)证券交易所，创当(dāng)年美国证券市场(chǎng)最大(dà)IPO，也是继阿里巴巴2014年赴(fù)美上市(shì)以来最大规(guī)模的中国企业赴美IPO。

　　中(zhōng)通(tōng)快递在美上市，向全(quán)世(shì)界(jiè)打开了(le)一扇了解中(zhōng)国快递发展的(de)窗口。

　　2018年(nián)9月(yuè)21日晚间，中(zhōng)通快递发布公(gōng)告称(chēng)，基于快(kuài)递行业(yè)发展现状与趋势，为(wèi)了进一步(bù)维护服务品(pǐn)质和提(tí)升客户(hù)满(mǎn)意度，从18年10月1日(rì)起(qǐ)启动快递费用调节(jié)机制(zhì)，调(diào)整全国(guó)到上海(hǎi)地区的快递费用，具体费用调整幅(fú)度，由当地服务网点根据总(zǒng)部(bù)指导建议并结合各自实际情况实施。

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