又出现了(le)“宕机”。

　　周五夜盘期间(jiān)，不少投资者和期货公司人士反映，博(bó)易大师手(shǒu)机端突然登陆不(bù)上了，打开页面一直显示(shì)“正在连接行情服务器”，然后就(jiù)停(tíng)留在这个(gè)阶段，一直无法往后显示。记者也在(zài)第一时间联(lián)系(xì)到了几位(wèi)期(qī)货交易者，他们也向记者证实，夜盘期(qī)间遭遇大(dà)半个小时的“黑天鹅”事件。

　　“手机掌上财富App无法登录，持续大半个小时，有(yǒu)客户多个(gè)期货公(gōng)司(sī)的账户都(dōu)无法(fǎ)登陆，行情软(ruǎn)件打不开，还以为是网络问题。突发(fā)状况出现后，我们博易(yì)大师的技术群里(lǐ)均在反馈事故信息(xī)。”一家期货(huò)公司的技术(shù)部(bù)人员(yuán)告诉记者。

　　“周五晚间博易大师(shī)交易软件(jiàn)的技(jì)术群里报的有广州、深圳、东莞等(děng)地，表面是所(suǒ)有(yǒu)广东的行情站点有问题，客户主(zhǔ)动连接(jiē)，但是连不(bù)上也(yě)会自动切到(dào)就近的站点，具体原因不知道，还在等博(bó)易的答复。”上述(shù)期货公司技术人员说(shuō)。

　　一(yī)位期货公司人员(yuán)苦诉道(dào)，作为一线服(fú)务人(rén)员，他只(zhǐ)知道周(zhōu)五晚上(shàng)客户投(tóu)诉公司(sī)的软件交易不了，最后才知道是博易(yì)大(dà)师交(jiāo)易(yì)软件出现了问题，直到周六也没见有(yǒu)答复(fù)。“我们(men)周五晚上没少(shǎo)被客户骂(mà)，周(zhōu)六(liù)早上还要给客户解释(shì)。其实，我们也(yě)很无奈，最终是我们一线(xiàn)市场人员默默(mò)承受这一切。”

　　据了解，也(yě)有(yǒu)期货公司人士第一(yī)时间(jiān)给博易大师(shī)的客服打(dǎ)电话，对方回复说，正(zhèng)在排查(chá)。也有技术人员(yuán)称，可(kě)能行情线(xiàn)路出(chū)问(wèn)题(tí)了，不过(guò)具体(tǐ)原因(yīn)还(hái)需(xū)等博易大师的官方(fāng)通知。截至发稿(gǎo)，博易大师还没有对此次事故进行解(jiě)释。

　　“我以为是(shì)手机出现了(le)问题，把软件卸载后重(zhòng)新下载了(le)，不行；用无线(xiàn)和流量也都试了，还是不(bù)行(xíng)，吓(xià)得我赶紧切(qiè)换交易软件。”一位投资者(zhě)称。

　　记者(zhě)在(zài)采访中了(le)解到，目前手机下单方面(miàn)，期货交易者用的(de)最多是(shì)国内某款第(dì)三(sān)方软件，该(gāi)软件收费之后，很(hěn)多(duō)公司都(dōu)开发了自己的App。现(xiàn)在交易者下(xià)单(dān)渠道比较多，一家出故障，还(hái)有别的可(kě)替代，对大多数交易者影响不(bù)是特别大。

　　“就(jiù)我们公司情况(kuàng)，我了解(jiě)一共有四种(zhǒng)手机下单(dān)渠道，如果一家出(chū)问题，另外几家都可以替代(dài)。如果客户用单一(yī)的博(bó)易(yì)App，那很大可能会受影(yǐng)响。”华南地区一(yī)家期(qī)货公司(sī)人员(yuán)说。

　　记者(zhě)了(le)解到(dào)，多家期货公司都向(xiàng)博易大(dà)师(shī)反映出现同样的问题。对(duì)此(cǐ)，期(qī)货公司和(hé)客户是服务(wù)解决的呢？

　　“当(dāng)有客(kè)户反映登不上去(qù)软件的时候，我们公司(sī)技术部(bù)和数智中(z抗日战争胜利的时间是哪一年，抗日战争胜利的时间是哪一年到哪一年hōng)心联合排(pái)查，先查看是否是我们公司自身软(ruǎn)件的(d抗日战争胜利的时间是哪一年，抗日战争胜利的时间是哪一年到哪一年e)问(wèn)题，同时也将这次情况及时反(fǎn)馈到博易技术交流群中。在博易技术交流(liú)群中，陆(lù)陆续续(xù)也有其他公司(sī)出现同样的(de)问题(tí)。”上述期(qī)货公司人(rén)员说，“发现问题后，我们(men)领导在工作(zuò)群里(lǐ)第一时间统(tǒng)筹部(bù)署：一是技(jì)术岗与软件公司继续联系，尽快找出问(wèn)题并解决(jué)问题；二是客户经(jīng)理(lǐ)做好对客户(hù)的安抚工作，并告(gào)知客户可以通过其他(tā)手机软(ruǎn)件或电脑版的软件(jiàn)下(xià)单，或(huò)者打报单电话(huà)来解(jiě)决下单问题；三是总部夜(yè)班交易岗时刻准备接听(tīng)客户(hù)保单(dān)电话。”

　　交易软件出(chū)问题不是新鲜事(shì)，但(dàn)涉及范围广。对(duì)于(yú)期货行业来说，相关各方尤其(qí)是软件提供商（服(fú)务(wù)商(shāng)）需要进一步提升技(jì)术保障能力和(hé)稳(wěn)定(dìng)性，减少此类故(gù)障发生(shēng)。

　　对交易者来说，交易软件出现故障会导致无法及时发送交易(yì)指(zhǐ)令、错失行(xíng)情、无法按(àn)照意愿进行开平仓、止盈(yíng)止(zhǐ)损偏离心(xīn)理价位、不能及时调动(dòng)资金等一系列问题。

　　“为应对此类(lèi)突发情况，投资者要有期(qī)货公(gōng)司的客户经理的联系方式或者熟悉期货公司的(de)紧急报(bào)单电(diàn)话，所有(yǒu)交易尽量带(dài)上止损。因为期货交易本(běn)来就(jiù)是(shì)有风险(xiǎn)的，无论行情(qíng)软件出现的突发情况还(hái)是期(qī)货行(xíng)情的剧烈(liè)波动。”上述投资者(zhě)说。

　　交易软件故障(zhàng)是交易风险的(de)一部分，交易者应(yīng)该(gāi)平时做好类似事件的应(yīng)急预案，防(fáng)范于未然(rán)。

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