11月(yuè)29日，滴滴出行再度回(huí)应(yīng)日前的服务(wù)异常称(chēng)，目前，滴滴App的所(suǒ)有服(fú)务已经(jīng)全部恢(huī)复。经28日(rì)启(qǐ)动了内(nèi)部复盘调查，初步确定(dìng)，这(zhè)起事故(gù)的起因是(shì)底层(céng)系(xì)统软(ruǎn)件发生故(gù)障，并非网传的“遭受攻(gōng)击”，后(hòu)续(xù)将深入(rù)开展技术(shù)风险隐患排查(chá)和(hé)升级工作，全面(miàn)保障服务稳(wěn)定性，尽最大努(nǔ)力避免类似(shì)事故再发生。

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11月27日晚间到28日上午，多位用户反映(yìng)滴滴出(chū)行App异常，包括页(yè)面(miàn)无法打开(kāi)、发单失(shī)败、多(duō)扣费(fèi)、司机无法接单等等。官(guān)方(fāng)在此(cǐ)前的回应中称，如因系统故障导致的费用支付异(yì)常、多扣费等问题，会在事故处理结束后统(tǒng)一结(jié)算补偿。针对有司机师傅反馈接到(dào)乘(chéng)客后(hòu)无(wú)法(fǎ)开始(shǐ)行(xíng)程和(hé)计费，平(píng)台(tái)后续会根据行程计算和补发(fā)车费。

另外南都记者留意到，因受到(dào)司机端(duān)后台崩溃影(yǐng)响，有网友晒(shài)出一张账户余额截(jié)图，称(chēng)“某司机(jī)收入(rù)超(chāo)690亿(yì)元”，滴滴方面告诉(sù)南(nán)都记者，经过(guò)核查(chá)证实该图是PS伪造(zào)的谣言。恳请大(dà)家不(bù)造谣(yáo)、不传谣。

针对日前还有报道提到，部分司机开始提现，因怕系统问题导致自己账号出问题被注(zhù)销(xiāo)。滴(dī)滴出行方面回应南都记者称(chēng)，“经核(hé)查，目前司机(jī)账号(hào)及提现功能一切正常，广大司机师傅们无需担(dān)心。滴滴平别急老师今天晚上是你的人，别急老师今天晚上就是你的了台是(shì)每周二提现，服务等级高的(de)司机(jī)可每天提现(xiàn)。据(jù)多个司机群聊天显示(shì)，不少(shǎo)滴滴司机都表示(shì)自己提现成功了。恳(kěn)请(qǐng)大家(jiā)不造谣(yáo)、不传(chuán)谣(yáo)。另外，司(sī)机师(shī)傅(fù)们(men)关心受影响的相关奖励、费用异(yì)常、口碑值(zhí)（包括(kuò)出行分(fēn)）等，也会尽快陆续恢复和补发(fā)。”

11月29日，滴(dī)滴出行就此次故障再次致歉，称(chēng)各项(xiàng)服(fú)务恢复的同时，滴滴(dī)已在28日启动了内部复(fù)盘调查。初步确定，这起(qǐ)事故的起因是底层系统软件发生故障，并(bìng)非网传的“遭受攻击”。滴滴表示，后续(xù)将深(shēn)入开展技术风险(xiǎn)隐患排查和(hé)升级工作，全面保障(zhàng)服务稳定性(xìng)，尽最大努力避免类(lèi)似事故(gù)再(zài)发(fā)生。目前，滴滴App的所有服务(wù)已经全部恢复。因这起事故造成的困扰和问题，滴(dī)滴正在加快妥(tuǒ)善解决。

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