11月(yuè)29日，滴滴出行再度(dù)回(huí)应(yīng)日前(qián)的(de)服务异常称(chēng)，目前，滴(dī)滴App的所有服务已(yǐ)经全部恢复。经28日(rì)启动了内部复盘调查，初步确定(dìng)，这(zhè)起事故(gù)的起因(yīn)是底层系统软(ruǎn)件(jiàn)发生故(gù)障，并非网传的“遭受攻击”，后续将(jiāng)深入开展技术风险隐患排查和升级(jí)工作，全面(miàn)保障服务稳定性，尽(jǐn)最(zuì)大努力(lì)避免类似事(shì)故再(zài)发生。

11月27日晚间(jiān)到28日上午，多位用(yòng)户反映(yìng)滴(dī)滴出行App异常，包括页面无法打开、发单失败、多扣费(fèi)、司机无法接单等等。官方在此前的回应中(zhōng)称，如因系(xì)统故障导(dǎo)致的(de)费用(yòng)支付异常、多扣(kòu)费(fèi)等问题，会在事故(gù)处理结束后统(tǒng)一结算补偿。针对有(yǒu)司机师傅反馈接到乘客后无法开始行程(chéng)和计费，平台后续(xù)会根据行(xíng)程计算和(hé)补发车费。

另外南都记者留意到(dào)，因受到(dào)司(sī)机端后台崩溃影(yǐng)响，有网友(yǒu)晒出一(yī)张账户余(yú)额截(jié)图，称“某司机(jī)收(shōu)入超(chāo)690亿(yì)元”，滴(dī)滴方面(miàn)告诉南都记者，经过核(hé)查证实该图(tú)是PS伪造的谣言。恳(kěn)请大家不造谣(yáo)、不(bù)传谣。

针(zhēn)对日(rì)前还(hái)有报道提到，部分(fēn)司机开始提(tí)现，因怕系统问题导致(zhì)自己(jǐ)账(zhàng)号(hào)出问题(tí)被注销。滴滴出行方面回(huí)应南都(dōu)记者称，“经核查(chá)，目前(qián)司机(jī)账(zhàng)号(hào)及提现功能一切正(zhèng)常，广大司机(jī)师(shī)傅们无(wú)需担心(xīn)。滴滴平台是每周二提现，服务(wù)等级(jí)高的(de)司机可(kě)每天(tiān)提(tí)现。据多个司机群聊天(tiān)显示，不(bù)少滴(dī)滴司机都表(biǎo)示自(zì)己提现成功(gōng)了。恳请大家不造谣、不(bù)传(chuán)谣。另外，司机师(shī)傅(fù)们关心受影响的相关奖励、费用异常、口碑值（包括出行分）等，也(yě)会尽快陆续恢(huī)复和(hé)补发。”

11月29日(rì)，滴滴出行(xíng)就(jiù)此次故障再次致歉，称各项服务恢复(fù)的同(tóng)时，滴滴已风采风彩两个词的区别是什么，风采风彩两个词的区别在哪在(zài)28日(rì)启动(dòng)了内部复盘调查(chá)。初步(bù)确定，这(zhè)起事故的(de)起因是底层系(xì)统软件(jiàn)发生故障(zhàng)，并非(fēi)网传的“遭受攻击”。滴滴表(biǎo)示，后续(xù)将深入开展技术风(fēng)险隐患排(pái)查(chá)和升(shēng)级(jí)工作，全面保障服务(wù)稳定性，尽最(zuì)大努力避免类似事故再发生。目前，滴滴App的所有服(fú)务已经全部恢复。因这起事故造成的困扰和问题，滴滴正在加快妥善解决。

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