国(guó)泰航空周二晚间发(fā)布(bù)最新(xīn)声明：

　　作为(wèi)国泰航空行(xíng)政总裁，林绍波(bō)代表国泰航空，就有关旅客在5月21日国泰航班CX987上的(de)经历，再次向(xiàng)受影响的乘(chéng)客(kè)和社会各界表示诚挚的(de)歉意。 

　　目前，我们(men)已完成对于事件的调查，并(bìng)依(yī)据公司的规章制度，对(duì)三位涉(shè)事的空中服务员予以解(jiě)聘。在(zài)此，我想再次重申(shēn)，对于(yú)个(gè)别(bié)员工严重违反公司规(guī)章制(zhì)度及道德准则(zé)的行(xíng)为，国泰航空将秉持(chí)“零容(róng)忍”的态度，绝不(bù)姑息。 

　　为了避免同类(lèi)事件再次(cì)发(fā)生，我(wǒ)将亲自领导跨部门的(de)工作小组(zǔ)作出(chū)全面(miàn)检(jiǎn)讨，重新审视我们的(de)服(fú)务流(liú)程、人员培训和相关(guān)制度，进一步提升(shēng)国泰航(háng)空的服务(wù)品质；其中最重要的(de)，是确保所有国(guó)泰(tài)员(yuán)工必须尊重来自不同背景及文化的(de)旅客，在所有的(de)服务地(dì)区均(jūn)提供专业(yè)且(qiě)一致的(de)服务(wù)。 

　　我们(men)感谢社(shè)会各界对(duì)于国泰航(háng)空的持续(xù)关(guān)注和监(jiān)督，我(wǒ)们必将以此为鉴，努力为旅客提供更加满(mǎn)意(yì)的旅行(xíng)体(tǐ)验。

　　近日，有网友在网(wǎng十二生肖的酉是什么动物呢，酉的生肖是什么生肖)络平台(tái)举报国泰(tài)航空空乘歧视非英语乘客(kè)。

　　该网友称，其(qí)于2023年5月21日(rì)搭(dā)乘国泰航空CX987航班，由成都(dōu)飞往(wǎng)香港，恰好坐在最后一排(pái)乘务员准备餐食及休息(xī)之处。该网友描述，国泰航空空乘人员在飞(fēi)机飞行过程(chéng)中，不间断使用英语、粤(yuè)语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他(tā)们不会说毛毯(tǎn)的英文， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是(shì)在地上）……

　　“应该是(shì)前排旅客努力使用自己会的(de)英文单词想要向(xiàng)这些(xiē)‘只会(huì)英文的’乘务员拿毛毯，结(jié)果反被取笑。”该网友称。位(wèi)于该(gāi)网(wǎng)友前排的乘客(kè)在(zài)尝试用英文询问空(kōng)乘如何(hé)填写入境卡(kǎ)时，同样得到了无(wú)比不(bù)耐烦的回答(dá)。

　　5月22日晚，@国泰航空 发(fā)布声明：已知悉有关旅客在国泰航班CX987上(shàng)的不愉快经(jīng)历，对此深表歉意。国泰(tài)航空(kōng)一直(zhí)以来致力于为旅(lǚ)客提供(gōng)高品质的服(fú)务，对于此次事件高度重视(shì)。我(wǒ)们已经联系相(xiāng)关旅客进一步(bù)了解情况，并会进行严肃(sù)调查处(chù)理(lǐ)。在(zài)此，我们(men)对于(yú)此(cǐ)事件给大家带来的困扰(rǎo)再次致以深深的歉(qiàn)意。

　　5月23日国(guó)泰(tài)航空再次发微(wēi)博回应歧视旅(lǚ)客事(shì)件，已(yǐ)经暂停有关空中空(kōng)服员的(de)飞行(xíng)任务，即时展开内部(bù)调查。

　　该事件引发(fā)了网友的(de)集体声讨，各大媒体(tǐ)也下场表态该事(shì)件是彻头彻(chè)尾的歧视(shì)：

　　在飞机上发放或根据乘(chéng)客(kè)需求提供毛毯(t十二生肖的酉是什么动物呢，酉的生肖是什么生肖ǎn)，是(shì)机(jī)上服(fú)务(wù)的常见(jiàn)项目。明明能听懂乘客的话(huà)，相关服务需求也在航(háng)司规定的服务(wù)范围内，空乘却装(zhuāng)聋(lóng)作(zuò)哑(yǎ)、推诿搪(táng)塞(sāi)，还背地(dì)里(lǐ)嘲笑乘客，那就是彻头(tóu)彻尾的(de)歧(qí)视。凭什(shén)么(me)觉得不会(huì)说英语或粤语的乘客就低人一等？

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