一时之(zhī)间(jiān)，ChatGPT火爆出圈(quān)。写得了代码、作得了(le)诗，甚至还(hái)能完成学术论文，“小(xiǎo)能(néng)手”ChatGPT引起了(le)各(gè)行各(gè)业(yè)的无(wú)限遐想(xiǎng)。如果将ChatGPT应用金(jīn)融行业，会有哪(nǎ)些(xiē)可(kě)能性呢？21世纪经济报道记者就此向金融(róng)从(cóng)业人员发(fā)起(qǐ)采访后(hòu)发现，答案(àn)主要集中在以下(xià)几个方(fāng)面：写企业宣传稿(gǎo)、写研报、做(zuò)客服、做催收、营销、专业分(fēn)析等。对(duì)于ChatGPT在金融领域的应(yīng)用，有(yǒu)人(rén)充满了(le)期待，有人并不乐观，也有人表示(shì)担忧。

率先落地于哪些金融场景“生命(mìng)的舞台(tái)上，我(wǒ)们(men)都是基因的载(zài)体”、“如(rú)果说基因给我们(men)的生命带(dài)来了(le)基础，那(nà)亲情便是对生命的(de)深刻赋(fù)予。它不(bù)由基因驱(qū)使，而是一种(zhǒng)慷慨(kǎi)的选择”，这两(liǎng)句诗充满浪漫主义(yì)色彩，从生(shēng)命的角度对亲情(qíng)做出了不一(yī)样的(de)阐述。如果不透露答案(àn)，你能想(xiǎng)到(dào)这是聊天机器人(rén)ChatGPT所写吗？最近，招行信(xìn)用(yòng)卡在官方微信公众号发布了名为《ChatGPT首(shǒu)秀金融界 ，招行亲情(qíng)信用(yòng)卡(kǎ)诠释“人生逆旅，亲情无价”》的推文，这两(liǎng)句(jù)诗(shī)正是出于(yú)此。据了(le)解，这是金融行业首次尝试于(yú)ChatGPT大胆生产宣传(chuán)稿件。不过，这并不能严(yán)格算是(shì)ChatGPT的(de)独立作品，而是朱(zhū)明杰博士等AI专家与招行信用卡合作的结果。招行信用卡从客户需求出发，对内容生(shēng)产、金融产品与合(hé)作(zuò)伙伴(bàn)生态，实(shí)践了自己的思考和理(lǐ)解；AI专家们则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利用(yòng)人工(gōng)智能技(jì)术(shù)来生(shēng)成内容）模型(xíng)生成特性的角度出发，展开了(le)有趣、有意义(yì)的实验。有金(jīn)融业人士笑(xiào)称，“以后写不(bù)出材料，也许可(kě)以问一问ChatGPT。”实际上(shàng)，还真的有(yǒu)人这么做(zuò)了(le)。为测试ChatGPT能否用于研究报告(gào)撰写(xiě)，财通证券李跃博团队(duì)采(cǎi)用ChatGPT撰写了一(yī)篇医美行业(yè)研究报告。据(jù)该团(tuán)队(duì)介绍，“从过程来看(kàn)，搭(dā)建报告框架、生成文字并翻译共花费约1小时。从结果来看，不(bù)可否认的(de)是(shì)，ChatGPT在文字表意、标题撰写(xiě)等方(fāng)面均具有较高水平，但(dàn)采(cǎi)用该(gāi)种直接(jiē)生成+翻(fān)译模式形成(chéng)的报告(gào)仍具有以下(xià)问题：在标点和术语方面存(cún)在明显错(cuò)误、无法得知引用数据来源(yuán)及(jí)可靠(晚上睡觉抹护肤品好还是不好，晚上睡觉抹护肤品好还是不好kào)性、部(bù)分(fēn)复杂语(yǔ)句翻译后表意(yì)不清晰。”除内容创(chuàng)作(zuò)之外，金融(róng)从业者对ChatGPT在其他方面的应用也有所(suǒ)期待(dài)。“ChatGPT可能率先(xiān)在(zài)客服(fú)产品咨询知识(shí)库(kù)等(děng)方面应(yīng)用，比如，用在营销、运营领域，用于宣传、接待以及内容生成。在技术门槛下降后，将会(huì)出现垂类(lèi)领域的ChatGPT，如(rú)风(fēng)险、运营(yíng)态势评估(gū)，专业(yè)分(fēn)析等。”有银行金融科(kē)技负责人(rén)向记(jì)者直言，若(ruò)是有成熟(shú)的ChatGPT，也许会(huì)考虑购买相关服务。在众多的畅想中，应用(yòng)于(yú)银行客服被提及得(dé)更多。有人(rén)认为，“当前的电子客服(fú)，并不能称得(dé)上是人工智能，能把天(tiān)聊死。”对于这(zhè)一点(diǎn)，某(mǒu)金融科技公司(sī)技术专家告诉21世纪经济报道记者，“智能语音(yīn)、智能客服、智(zhì)能催收(shōu)都是(shì)ChatGPT在(zài)金融(róng)上很好的落地点，能聊得(dé)下去(qù)，比(bǐ)现在这种AB判断的(de)智能(néng)语音要(yào)更贴近现实一些 。”中关村(cūn)科金技术副总裁(cái)张(zhāng)杰在接(jiē)受21世纪(jì)经济(jì)报道记(jì)者采访时表(biǎo)示，ChatGPT的能(néng)力可(kě)以(yǐ)分成chat和(hé)GPT两部分，即(jí)上层的对(duì)话(huà)能力(lì)和底层的大规模语言(yán)模型(xíng)能(néng)力。关(guān)于对话能力，在金融领(lǐng)域对(duì)话的应用(yòng)场景会很多，比如：外呼(hū)营销、客服中(zhōng)心(xīn)、员工培训、线上(shàng)营业厅(tīng)等。张(zhāng)杰指出，关于语言模型能力(lì)，除了生成对话、生(shēng)成图片外，还带来(lái)的一个惊喜，就(jiù)是涌现出了(le)思维链推理能力，在(zài)提示下它可(kě)以(yǐ)将复杂的任务分解(jiě)成(chéng)一(yī)步步的(de)子(zi)任务。这就大幅拓(tuò)展了AI的应用范围，除了替代简(jiǎn)单(dān)重(zhòng)复的体力劳动(dòng)，还能(néng)替代(dài)简(jiǎn)单(dān)重(zhòng)复(fù)的脑(nǎo)力劳动、辅助做一些复杂(zá)的脑力(lì)劳(láo)动、创造性工作。比如(rú)：营销文(wén)案(àn)撰写、根据文章自动配图。

关注ChatGPT的安全性(xìng)、可靠性(xìng)“ChatGPT可以用，但不是直接用”、“ChatGPT也有一些(xiē)风险，就看(kàn)怎么用，交互的内容可能(néng)会变得不(bù)可控(kòng)”、“ChatGPT远远没有达到可以应用这个程(chéng)度，因(yīn)为还在摸索”......当真正谈论起ChatGPT在金融(róng)场(chǎng)景(jǐng)下的应用，无论是(shì)银行(xíng)，还是科(kē)技公(gōng)司，都表现出了十(shí)分谨慎的态(tài)度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推出就在(zài)社交媒体走红(hóng)。瑞(ruì)银(yín)集团发(fā)布研(yán)报称之为“史上增长(zhǎng)最快的消费者应(yīng)用”，5天(tiān)注册(cè)用户就(jiù)超100万，月活破亿仅用了2个多月(yuè)。

2月7日，ChatGPT官方(fāng)网(wǎng)站(zhàn)表(biǎo)示，“许多人(rén)在最近(jìn)一小(xiǎo)时内蜂拥而至我们的(de)网站，但我们的网络资源是有限的(de)。”在网上，有人向ChatGPT提(tí)问——银行业如何才能(néng)最好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回(huí)答(dá)称：银行业可(kě)以通(tōng)过多种方(fāng)式使(shǐ)用 ChatGPT 技术来(lái)改(gǎi)善运营并为(wèi)客(kè)户提供更(gèng)好的服(fú)务。例如，ChatGPT 可(kě)用于自动化客(kè)户服(fú)务任务，回答(dá)常见问题或提供(gōng)有关(guān)产(chǎn)品和服(fú)务的(d晚上睡觉抹护肤品好还是不好，晚上睡觉抹护肤品好还是不好e)详细信息。

这可以让(ràng)客(kè)户(hù)服务代表腾出时(shí)间专(zhuān)注于更复杂或(huò)高价值的(de)任务，从而提(tí)高整体(tǐ)效率(lǜ)和客(kè)户(hù)满意度(dù)。此外，ChatGPT 可(kě)用(yòng)于从大量数据中生(shēng)成见(jiàn)解和分(fēn)析，使银行(xíng)能够快速(sù)轻(qīng)松地获得对(duì)其运营的宝贵见解，并做(zuò)出更明智的决策。

未(wèi)来，ChatGPT 技术可能会变得更(gèng)加强大和通用，从(cóng)而使银行(xíng)能够(gòu)将其(qí)用于更广泛(fàn)的任(rèn)务和应(yīng)用程序(xù)。

张杰强(qiáng)调，“在金融应用(yòng)场景(jǐng)下不是简(jiǎn)单(dān)的闲聊(liáo)，机器(qì)人不仅要模(mó)拟(nǐ)真人回(huí)复(fù)，还要有领域知识的注入，要兼顾答案的(de)准确(què)性和可(kě)控性，不能‘一本正经地(dì)胡说八道’”。

从(cóng)ChatGPT撰(zhuàn)写的医美行业(yè)研究报告也不(bù)难(nán)看出，该技(jì)术还有待完善，或(huò)者说还不能(néng)独立(lì)使用，而(ér)是(shì)需(xū)要人工配合。一位银行的技术负责人向21世(shì)纪(jì)经济报道记(jì)者表示，“ChatGPT在金融场景的应(yīng)用(yòng)真正落地(dì)，也许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等(děng)人工(gōng)智能语言模型无(wú)疑是(shì)一(yī)项重要(yào)的(de)科(kē)技成果，但同时面临着一些挑战和风险。据其所言，ChatGPT是基(jī)于巨(jù)大的数据集训练(liàn)出(chū)来的(de)，这意(yì)味着它在回答问题可能存在偏见和错误；ChatGPT 以及其他类(lèi)似的(de)模型(xíng)可能被用于恶(è)劣(liè)的，例如(rú)传播虚假信息和滥用个人信息。

虎符智库(kù)研究员李建平(píng)告诉(sù)记(jì)者，如同其(qí)他人工智能模型(xíng)一样(yàng)，ChatGPT是(shì)把双刃剑，既可(kě)以是提升效(xiào)率的工具，解答人们的各种(zhǒng)问(wèn)题、创造出大学水平论文，甚至编写代码。同时也可能被绕过安全机制，用于实(shí)施(shī)有害的活动。

比如，对网络安全行业来说，既可以用来编写网络钓(diào)鱼、生成恶意软件、开展社工攻击(jī)，也成为网(wǎng)络防(fáng)御者的有力工具。因(yīn)此(cǐ)，我们看到ChatGPT相继被(bèi)不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分原因是模型目(mù)前(qián)仍然会(huì)生(shēng)成一些虚假错误内容，并(bìng)且难(nán)以辨(biàn)别(bié)。对于(yú)如何规避ChatGPT所带来的安全问题，他(tā)认(rèn)为，从(cóng)安(ān)全(quán)防护的角(jiǎo)度来看，ChatGPT的运营机构需采取(qǔ)针对性的应对措施。对ChatGPT等类似模型(xíng)进(jìn)行培训，标记恶意的活动(dòng)和(hé)恶意代码，避免其向恶意(yì)人员提供(gōng)；同(tóng)时对ChatGPT设(shè)置难以绕过护栏(lán)，提升恶(è)意人(rén)员(yuán)利用其(qí)生成恶意内容、开展恶意活动的(de)门槛。

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