国泰航空周二(èr)晚间(jiān)发布(bù)最(zuì)新声明：

　　作(zuò)为(wèi)国泰航空行政(zhèng)总(zǒng)裁，林绍波代表国泰(tài)航空，就有关旅客在5月(yuè)21日国泰(tài)航(háng)班CX987上的经历，再次向受影(yǐng)响的乘客和(hé)社会各界表示诚挚的歉意。 

　　目前(qián)，我们已完成(chéng)对(duì)于事(shì)件的(de)调(diào)查(chá)，并依据公司的规章制度，对三位(wèi)涉(shè)事的(de)空中服(fú)务员予以解聘(pìn)。在此(cǐ)，我想再次重申，对于(yú)个(gè)别员工严重违反公司规章制度及道德准则的行(xíng)为，国泰航空将秉持“零容忍”的态度，绝不姑(gū)息。 

　　为了避免同类事件(jiàn)再次发生，我将亲自领导跨部门的工作小(xiǎo)组作出(chū)全面(miàn)检讨，重新(xīn)审视我(wǒ)们的服务流程(chéng)、人员培训和相(xiāng)关制度，进一(yī)步(bù)提升国泰航空的服务品质；其中最重(zhòng)要的，是确保所有(yǒu)国泰员工(gōng)必须尊重来(lái)自不同背景及文化的旅客，在(zài)所有的服务地区(qū)均(jūn)提供专业(yè)且一(yī)致的服务。 

　　我们感谢(xiè)社会各(gè)界对于(yú)国泰航(háng)空上火了可以吃猕猴桃吗芭芭农场，上火了猕猴桃能吃吗(kōng)的持(chí)续(xù)关(guān)注和监督，我们必将以此为鉴(jiàn)，努力为旅客(kè)提供(gōng)更加(jiā)满意的(de)旅行体验。

　　近(jìn)日，有网(wǎng)友在网络平台(tái)举报国泰航空空乘歧视非英语乘客。

　　该网友(yǒu)称(chēng)，其(qí)于(yú)2023年5月(yuè)21日搭乘国泰航空CX987航班，由成都飞往香港，恰好坐在最后(hòu)一排(pái)乘务(wù)员准备餐(cān)食及休息之处。该网友描(miáo)述，国泰航空空(kōng)乘人员在飞机飞行(xíng)过(guò)程中，不(bù)间断使用英语、粤语抱怨乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不(bù)会说毛毯的英文， 那(nà)他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是在地上）……

　　“应该是前排旅客(kè)努力使用自己会的英文单(dān)词想(xiǎng)要向这(zhè)些‘只会英文(wén)的’乘务员(yuán)拿(ná)毛毯，结(jié)果反被取笑。”该网(wǎng)友称(chēng)。位于该网友(yǒu)前排(pái)的乘客在尝试(shì)用英文询问空乘如(rú)何填写入境卡(kǎ)时，同样得到了无(wú)比不(bù)耐(nài)烦的(de)回答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布(bù)声明：已知(zhī)悉有关旅(lǚ)客在国泰(tài)航班CX987上的不(bù)愉快经历(lì)，对(duì)此深(shēn)表歉(qiàn)意。国泰航空一直以来致(zhì)力于为旅客(kè)提供高品质的服务，对(duì)于此次(cì)事(shì)件高度重视。我们已经联系相关旅客进一步了解情况(kuàng)，并会进行严肃调查处理。在(zài)此，我们(men)对于此事件给大家带(dài)来的困扰再次致(zhì)以深深(shēn)的(de)歉意(yì)。

　　5月23日国泰航空再次发(fā)微博回应歧视旅客(kè)事(shì)件，已经暂停有关空(kōng)中空服员的(de)飞行(xíng)任(rèn)务，即(jí)时展开内(nèi)部调查(chá)。

　　该事件引发(fā)了(le)网友的(de)集(jí)体声讨，各大媒体也下场表态该事件是彻头彻尾的歧视：

　　在飞机上发放或根据乘客需求(qiú)提供毛(máo)毯，是机(jī)上服务(wù)的常见(jiàn)项目(mù)。明明能(néng)听(tīng)懂乘客(kè)的话(huà)，相关(guān)服(fú)务需(xū)求也在航司规定的服务(wù)范围内，空(kōng)乘(chéng)却装聋作哑、推诿搪塞，还背地(dì)里嘲笑乘客(kè)，那(nà)就是彻(chè)头(tóu)彻尾的歧(qí)视。凭什么觉得不会说英语或粤语的(de)乘(chéng)客就低人一等？

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