一时之间(jiān)，ChatGPT火爆(bào)出圈。写(xiě)得了代码(mǎ)、作得(dé)了诗，甚(shèn)至还能完成学术论文(wén)，“小能手”ChatGPT引(yǐn)起了各行各(gè)业的无(wú)限遐想。如果将ChatGPT应用(yòng)金(jīn)融行(xíng)业，会(huì)有哪些可(kě)能性呢？21世纪经济报道记者就此向金融(róng)从业人(rén)员发(fā)起采访后发现，答案主(zhǔ)要集(jí)中在以下(xià)几个方面：写企业宣传稿、写(xiě)研报(bào)、做客服、做催收、营销、专业(yè)分析(xī)等。对于ChatGPT在金融(róng)领域的应用(yòng)，有(yǒu)人充满(mǎn)了期待，有人并不(bù)乐观，也有人表示(shì)担忧。

率先落地于哪些(xiē)金(jīn)融场(chǎng)景“生命的舞台上(shàng)，我们(men)都(dōu)是基(jī)因的载(zài)体”、“如果说基(jī)因给我们的生命带来了基础，那(nà)亲情便是对生命的深刻赋予。它不由基因驱使，而是一种(zhǒng)慷慨的(de)选(xuǎn)择”，这两句诗充(chōng)满(mǎn)浪漫主(zhǔ)义色彩(cǎi)，从生命的(de)角度对亲情做出(chū)了不一样的阐述。如(rú)果(guǒ)不透(tòu)露(lù)答案，你能想到这是聊天机器人ChatGPT所(suǒ)写吗(ma)？最近，招行信用卡在官方微(wēi)信公众号发布了名为(wèi)《ChatGPT首秀金(jīn)融界 ，招行(xíng)亲(qīn)情(qíng)信(xìn)用卡诠释“人生(shēng)逆旅，亲情(qíng)无价”》的推文，这两句(jù)诗正是出于此(cǐ)。据了解，这(zhè)是金融(róng)行业首次尝(cháng)试(shì)于ChatGPT大胆(dǎn)生产宣传稿(gǎo)件。不过，这并(bìng)不(bù)能严(yán)格(gé)算是ChatGPT的独(dú)立(lì)作品，而是朱明杰博士等AI专家与招行信(xìn)用(yòng)卡合作的结果(guǒ)。招行(xíng)信用卡从客户需求出发，对内容生产(chǎn)、金融产品(pǐn)与合作(zuò)伙伴生态，实践了(le)自己的思考和(hé)理解(jiě)；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利(lì)用人工智(zhì)能技术来生成(chéng)内容）模型生(shēng)成(chéng)特性(xìng)的(de)角度出发，展开了有趣、有意义的(de)实验。有(yǒu)金(jīn)融业人士笑称，“人民币大写怎么写0到10，汉字大写怎么写0到10以后写不(bù)出材料，也许(xǔ)可以问一问ChatGPT。”实际上，还(hái)真的有人这么做了。为测试ChatGPT能否用于研究报告撰(zhuàn)写，财通证券李(lǐ)跃博团队采用ChatGPT撰(zhuàn)写(xiě)了一篇医美行(xíng)业研究报告。据该团队介绍，“从(cóng)过程(chéng)来看，搭建报告框架(jià)、生成文字并翻译共花(huā)费约(yuē)1小时。从结果(guǒ)来看，不可否认(rèn)的(de)是，ChatGPT在文(wén)字表意、标题撰写等方面(miàn)均具有较高水平(píng)，但采(cǎi)用(yòng)该种直接生成+翻(fān)译模式形成的报告仍具有以(yǐ)下问题：在标点和术语方(fāng)面(miàn)存在明显错(cuò)误、无法得知引用数据来源及(jí)可靠(kào)性、部分复杂语句翻(fān)译后表意不清晰。”除(chú)内(nèi)容创作(zuò)之(zhī)外，金(jīn)融从业者对ChatGPT在其他(tā)方(fāng)面(miàn)的应用(yòng)也有所期(qī)待。“ChatGPT可(kě)能率先在客服产品咨询知识库等方面应(yīng)用，比如，用(yòng)在(zài)营销(xiāo)、运(yùn)营领域，用于宣(xuān)传(chuán)、接(jiē)待以及(jí)内(nèi)容生(shēng)成。在技术门(mén)槛下降后，将会(huì)出现垂类领域(yù)的ChatGPT，如风险、运(yùn)营态势评估，专业(yè)分(fēn)析等(děng)。”有银(yín)行金融科技负(fù)责人向记者直言(yán)，若是(shì)有成熟的ChatGPT，也许会考(kǎo)虑购买相关(guān)服务。在众多的畅想中，应用于银行客服被提及得更多。有人认为，“当(dāng)前的电(diàn)子客服，并不能称得(dé)上是人工智能，能把天聊死。”对于(yú)这一点(diǎn)，某金融科技公司技(jì)术专家(jiā)告诉21世纪经济报道记者，“智能语音(yīn)、智(zhì)能客服、智能(néng)催(cuī)收(shōu)都是ChatGPT在金融上很好的落(luò)地点，能聊得下去，比现在这种AB判断的智能(néng)语音要(yào)更贴(tiē)近(jìn)现实一(yī)些 。”中关村科金技术副总(zǒng)裁张杰在接受21世纪经济报(bào)道记(jì)者采访时(shí)表示，ChatGPT的能力(lì)可以分(fēn)成chat和GPT两部分(fēn)，即上(shàng)层的对(duì)话能力和(hé)底(dǐ)层的大规模语言模型能(néng)力。关于对(duì)话能力，在金融领(lǐng)域对话(huà)的应用(yòng)场景(jǐng)会很(hěn)多，比如：外(wài)呼营(yíng)销、客服中心、员工培训、线(xiàn)上营业厅等。张杰指(zhǐ)出，关于语言模型能力，除了生成(chéng)对(duì)话、生成图(tú)片外，还带来的一个惊喜，就是涌现出了(le)思维链推理(lǐ)能力，在提(tí)示下它可以(yǐ)将(jiāng)复杂(zá)的任务分解成一步(bù)步(bù)的(de)子任务。这就大幅拓展了AI的应用范围，除了替代简单重复的(de)体(tǐ)力劳动，还能替代简(jiǎn)单重复的(de)脑力劳动(dòng)、辅助做一(yī)些复杂(zá)的脑力劳动、创造(zào)性工(gōng)作。比如：营销文(wén)案(àn)撰(zhuàn)写(xiě)、根(gēn)据(jù)文章(zhāng)自动(dòng)配(pèi)图。

关注ChatGPT的安全性、可靠性(xìng)“ChatGPT可(kě)以(yǐ)用，但不是直接用”、“ChatGPT也有一些风险，就看(kàn)怎么用，交(jiāo)互的内容可(kě)能会变得不可控”、“ChatGPT远远没(méi)有达到(dào)可以应用(yòng)这个程度，因为还在摸索(suǒ)”......当真正(zhèng)谈论(lùn)起ChatGPT在金融场景(jǐng)下的(de)应用，无论是银行，还是(shì)科(kē)技(jì)公司(sī)，都表现(xiàn)出了十分谨慎的态(tài)度(dù)。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推出就在社(shè)交媒体(tǐ)走红。瑞银集团发(fā)布研(yán)报称之为“史上(shàng)增(zēng)长最(zuì)快的消费者应用”，5天(tiān)注册用(yòng)户(hù)就超100万，月活(huó)破亿仅(jǐn)用了2个(gè)多月。

2月7日，ChatGPT官(guān)方网(wǎng)站表示(shì)，“许(xǔ)多人(rén)在最近一小时内蜂(fēng)拥而至(zhì)我们的网站，但(dàn)我们(men)的网络资源是有(yǒu)限的。”在网上，有(yǒu)人向ChatGPT提问——银行业如(rú)何(hé)才(cái)能(néng)最(zuì)好地使用 ChatGPT 技术？

对此(cǐ)，ChatGPT回答(dá)称：银(yín)行(xíng)业可以通过多种方式使(shǐ)用 ChatGPT 技(jì)术来改善运营并(bìng)为客户提供更(gèng)好的服(fú)务。例如，ChatGPT 可用于自动化客户服(fú)务任务，回答常见问(wèn)题或提供有关(guān)产品和服务的(de)详细信息。

这可以让客户服务代表腾出时间(jiān)专注于更复杂(zá)或(huò)高价值的任务(wù)，从(cóng)而提(tí)高整(zhěng)体效(xiào)率和客户满意度。此外，ChatGPT 可用于(yú)从大量(liàng)数据中(zhōng)生成见解和(hé)分析(xī)，使银(yín)行(xíng)能够快速(sù)轻松地获得对(duì)其运营的宝(bǎo)贵见(jiàn)解(jiě)，并(bìng)做出更明智的决(jué)策。

未来(lái)，ChatGPT 技术可能会(huì)变得更加强(qiáng)大和通用(yòng)，从而使银(yín)行能够将其用于更广泛的任务和应用程序。

张杰强调(diào)，“在金融应用场景下(xià)不(bù)是简单的闲聊，机器人不(bù)仅要模拟真人回复，还要有领域知识的注入，要兼顾(gù)答案的(de)准确(què)性和可控性，不能‘一本正经(jīng)地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的(de)医美行业(yè)研究报告也不难看出(chū)，该技术(shù)还(hái)有待完善，或者说还不能独立(lì)使(shǐ)用，而是(shì)需要人(rén)工配人民币大写怎么写0到10，汉字大写怎么写0到10合(hé)。一位(wèi)银行的(de)技(jì)术(shù)负(fù)责(zé)人向21世纪经济报道记者(zhě)表(biǎo)示，“ChatGPT在金融(róng)场景(jǐng)的应(yīng)用真正落地，也许还需要2-3年(nián)之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言模型(xíng)无疑是(shì)一项重要的科技(jì)成果，但同时(shí)面临着一些挑战和(hé)风险。据其所言，ChatGPT是(shì)基于巨大的数据集训(xùn)练出(chū)来的，这意味(wèi)着它在回答问题可能存(cún)在偏(piān)见和错误(wù)；ChatGPT 以及(jí)其他类似的模型可能被用于恶劣的(de)，例(lì)如传播虚假信息和(hé)滥用个人信息。

虎(hǔ)符(fú)智库(kù)研究(jiū)员李建平告诉记者(zhě)，如同其(qí)他人工(gōng)智能(néng)模(mó)型(xíng)一(yī)样(yàng)，ChatGPT是把双(shuāng)刃剑(jiàn)，既可以是提升效率的工具(jù)，解(jiě)答人们(men)的各种问题(tí)、创造出大学水平论文，甚(shèn)至编写代(dài)码。同(tóng)时也可能(néng)被(bèi)绕过安全机(jī)制，用于实(shí)施有害的(de)活(huó)动(dòng)。

比如(rú)，对网(wǎng)络安全行(xíng)业来说，既可以用来编写(xiě)网(wǎng)络钓鱼、生成(chéng)恶(è)意软件、开展社(shè)工攻击，也成(chéng)为网络(luò)防御(yù)者的有力工具。因此，我们(men)看到ChatGPT相继(jì)被不少(shǎo)机构封禁（Stack Overflow、高校、顶(dǐng)级(jí)协会等），部分原因是模型(xíng)目(mù)前仍然会(huì)生(shēng)成一(yī)些虚(xū)假错误内容，并且难以辨别。对于如何(hé)规避ChatGPT所带来的安(ān)全问题，他认为(wèi)，从安全(quán)防护的角度来看，ChatGPT的运营机(jī)构需采取针对(duì)性的应对措施。对ChatGPT等类似模型(xíng)进(jìn)行培(péi)训，标记(jì)恶意(yì)的活动和恶(è)意代码，避免其向(xiàng)恶意(yì)人(rén)员提供；同(tóng)时对(duì)ChatGPT设(shè)置难以(yǐ)绕(rào)过护栏，提升恶意人员利(lì)用其生成恶(è)意内容、开(kāi)展恶意活动的门槛。

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