11月29日(rì)，滴(dī)滴出行(xíng)再度回应日前(qián)的服务异常称，目前，滴滴App的(de)所(suǒ)有服务已经全部恢(huī)复。经(jīng)28日(rì)启(qǐ)动了内部复盘调查(chá)，初(chū)步确(què)定(dìng)，这起事故的起因是底(dǐ)层系统软件发(fā)生故障，并非网传(chuán)的(de)“遭受攻击”，后续将深入开展技术风险隐患排查和升级工作，全面保障服务稳定(dìng)性(xìng)，尽(jǐn)最大努力避(bì)免类似事故再(zài)发生。

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11月27日晚(wǎn)间到28日(rì)上午，多(duō)位用户反映滴(dī)滴出行App异常，包括(kuò)页面(miàn)无法打(dǎ)开、发单失败、多扣(kòu)费、司机(jī)无法接单等(děng)等。官方(fāng)在此前的回应中(zhōng)称，如因(yīn)系统故(gù)障导(dǎo)致的费用支付(fù)异(yì)常、多扣费等问题，会(huì)在事故处(chù)理结束(shù)后统一结算补偿(cháng)。针对有司机师傅反馈接到(dào)乘客(kèch2是什么基团，chch3ch3是什么基团)后无法开始(shǐ)行程(chéng)和计费，平台后续会根据(jù)行程计算和补(bǔ)发车(chē)费。

另外(wài)南都(dōu)记者留(liú)意(yì)到，因受到司机端(duān)后台崩溃影响，有网(wǎng)友(yǒu)晒出一张账户余额截图，称“某司机收入超(chāo)690亿元”，滴(dī)滴方面告诉南都记者，经过核查证实该图(tú)是PS伪造的谣言(yán)。恳请大家不(bù)造谣(yáo)、不传谣。

针对日前还(hái)有报道提到，部分司机开始(shǐ)提(tí)现(xiàn)，因怕(pà)系(xì)统问题导致自己(jǐ)账号出(chū)问题被(bèi)注销。滴(dī)滴出行方(fāng)面回(huí)应南都记者称，“经核查，目前司机账号及(jí)提现功能(néng)一切正常(cháng)，广大司机师傅(fù)们(men)无需担心。滴(dī)滴平台是每周二提现，服务等级高的司机可(kě)每天提现。据多个司机群聊(liáo)天显示(shì)，不少滴滴(dī)司(sī)机都表示自己提现(xiàn)成功(gōng)了。恳请大家(jiā)不造谣(yáo)、不传谣。另外(wài)，司机师傅(fù)们关心(xīn)受影响的相关奖励(lì)、费用(yòng)异常、口碑值（包括出行分(fēn)）等，也会尽快(kuài)陆续恢(huī)复(fù)和补发(fā)。”

11月29日，滴滴出行就此次(cì)故(gù)障(zhàng)再次致(zhì)歉，称各项服务恢(huī)复的同时，滴滴已在28日启动了内部复盘调查。初步确(què)定(dìng)，这起(qǐ)事故的(de)起因(yīn)是底层系统软件发生故障，并非(fēi)网(wǎng)传的“遭受攻(gōng)击”。滴(dī)滴表示，后续将深入开展技术风险隐患排查和升(shēng)级(jí)工作，全面(miàn)保障服务(wù)稳定性，尽最大努力(lì)避(bì)免类似事(shì)故再发生。目前，滴滴App的所有服务已经全部(bù)恢复。因这起(qǐ)事故造成的困扰(rǎo)和问题，滴滴(dī)正(zhèng)在加快妥善解决。

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