一时之间(jiān)，ChatGPT火爆出圈。写(xiě)得了代码(mǎ)、作(zuò)得了诗，甚至还能完成学术论文(wén)，“小能手”ChatGPT引起了各(gè)行(xíng)各业的无限遐想。如果将(jiāng)ChatGPT应用金融行业，会有(yǒu)哪些可(kě)能性呢？21世纪经济报道记者就此向金融从业人(rén)员(yuán)发(fā)起采访后(hòu)发现，答案主要集中(zhōng)在以(yǐ)下几个方(fāng)面：写企业宣传稿、写(xiě)研报、做客服(fú)、做催(cuī)收、营销(xiāo)、专业分析等。对于ChatGPT在金融领(lǐng)域的应用(yòng)，有人充满了期待，有人(rén)并不乐观(guān)，也有人表示担(dān)忧。

率(lǜ)先(xiān)落地于哪些金融场景“生命的舞台上，我(wǒ)们(men)都是基因的载体”、“如果说(shuō)基因(yīn)给(gěi)我们(men)的生(shēng)命带(dài)来了基础(chǔ)，那亲(qīn)情便是(shì)对生命的(de)深(shēn)刻赋予。它不由(yóu)基因驱使，而(ér)是一种慷慨的(de)选择”，这两句诗充满(mǎn)浪(làng)漫(màn)主义色彩，从生命的角(jiǎo)度对亲情做出(chū)了不一(yī)样(yàng)的(de)阐述。如(rú)果不透(tòu)露答(dá)案，你(nǐ)能想到(dào)这(zhè)是(shì)聊天机器人(rén)ChatGPT所写(xiě)吗？最(zuì)近，招行(xíng)信用(yòng)卡在官方微信公众(zhòng)号(hào)发布了名为(wèi)《ChatGPT首秀(xiù)金融界(jiè) ，招行亲情信用卡诠释“人生逆旅，亲情无价”》的推文(wén)，这两句(jù)诗正是出于(yú)此。据了解，这(zhè)是金融行业首次尝试于ChatGPT大胆(dǎn)生产宣传稿件。不过，这并不(bù)能严(yán)格算是ChatGPT的独立(lì)作品，而是朱明杰博士等AI专家与招行(xíng)信用(yòng)卡合作的结(jié)果。招行(xíng)信用卡从客户需求(qiú)出发，对内容生产、金融产(chǎn)品与合作伙伴(bàn)生态，实践了(le)自己的思考(kǎo)和理解；AI专(zhuān)家们则从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用人工智能技术来生(shēng)成内容）模型生成特(tè)性的(de)角(jiǎo)度出(chū)发(fā)，展开了有趣、有(yǒu)意义的实验。有金融业人士笑称(chēng)，“以后写(xiě)不出材料，也许可以问一问(wèn)ChatGPT。”实际上(shàng)，还真的(de)有人这么(me)做了(l决别和诀别哪个是对的意思，诀别和决别是什么意思e)。为(wèi)测试(shì)ChatGPT能否(fǒu)用于(yú)研(yán)究报告撰写(xiě)，财通证(zhèng)券李跃博团(tuán)队采用ChatGPT撰写了(le)一篇医美行业研(yán)究报告。据该团队介绍(shào)，“从(cóng)过(guò)程来(lái)看，搭建(jiàn)报告框架、生成文字并翻译共花费约1小(xiǎo)时。决别和诀别哪个是对的意思，诀别和决别是什么意思从结果(guǒ)来看(kàn)，不可(kě)否认的是，ChatGPT在文字表意(yì)、标(biāo)题撰写等方面均具有较高水平(píng)，但(dàn)采(cǎi)用(yòng)该(gāi)种直接(jiē)生成+翻译模式形成的报告仍(réng)具有以下问题：在标点和(hé)术语方面存在明显(xiǎn)错误、无(wú)法得知引用数(shù)据来源及可靠性、部分(fēn)复杂语句翻译后表意不清晰。”除内容创作之外，金(jīn)融(róng)从业者(zhě)对ChatGPT在其(qí)他方面的应用也有所期待。“ChatGPT可能(néng)率先在客服产品(pǐn)咨询知(zhī)识库等(děng)方面应用(yòng)，比如，用在营销(xiāo)、运营领域，用于(yú)宣传、接待以(yǐ)及内容(róng)生成。在技术门(mén)槛下降后，将会出现垂(chuí)类领域(yù)的(de)ChatGPT，如风(fēng)险(xiǎn)、运营态势评估，专业分析等(děng)。”有银行金融科技负责人(rén)向(xiàng)记者直(zhí)言，若是(shì)有(yǒu)成熟的ChatGPT，也许会考虑购买相关服务。在(zài)众多的畅想中，应(yīng)用于银行(xíng)客服被提及得更多(duō)。有人认为，“当(dāng)前的电子客(kè)服，并不能称得上是人工(gōng)智能，能把天聊(liáo)死。”对于这(zhè)一点，某金融(róng)科技公司技术专家告(gào)诉(sù)21世纪(jì)经济报道(dào)记者，“智能语(yǔ)音、智(zhì)能(néng)客服、智(zhì)能催收(shōu)都(dōu)是ChatGPT在(zài)金融(róng)上很好(hǎo)的落地点，能聊得(dé)下去，比(bǐ)现在这种AB判断的智能语音要(yào)更(gèng)贴近现实(shí)一(yī)些 。”中关村(cūn)科金技术副总裁张杰在接受21世纪经济报道(dào)记者(zhě)采访时表示(shì)，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两部(bù)分，即上层(céng)的对话能力和底层的大规模语言模型能力。关于对话能力，在金融领(lǐng)域对话的应(yīng)用(yòng)场景会很多，比如：外呼营销、客服(fú)中心、员工(gōng)培训、线上营业厅等。张杰指出，关于(yú)语言(yán)模型能(néng)力(lì)，除了生成对话、生成图片(piàn)外，还带来的一个惊喜，就是涌现(xiàn)出(chū)了思维链推(tuī)理能力(lì)，在提示下它可以将复杂的(de)任务(wù)分解成一步步(bù)的子任(rèn)务。这就(jiù)大(dà)幅拓展了AI的应用范围，除了替(tì)代简(jiǎn)单(dān)重复的体(tǐ)力劳动，还能替代简(jiǎn)单重复的(de)脑力劳动、辅(fǔ)助做一些(xiē)复杂的脑力劳动、创造(zào)性工作。比如：营(yíng)销(xiāo)文案(àn)撰写(xiě)、根据文章(zhāng)自(zì)动配图。

关注ChatGPT的安全(quán)性、可靠性(xìng)“ChatGPT可以用，但(dàn)不是(shì)直接用”、“ChatGPT也有一(yī)些风险，就看怎么用，交互的内容(róng)可能会变得不可控”、“ChatGPT远远没(méi)有达到可以(yǐ)应用这个程度，因为(wèi)还(hái)在摸索”......当真正谈论起(qǐ)ChatGPT在金(jīn)融场景下的应用，无(wú)论是(shì)银(yín)行，还是科(kē)技公司，都(dōu)表(biǎo)现出了十分谨慎的(de)态度(dù)。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推出就在社交媒体(tǐ)走红。瑞银(yín)集团(tuán)发布研(yán)报称之为(wèi)“史上(shàng)增长最(zuì)快(kuài)的消费者应用”，5天注册用户就超(chāo)100万，月活破亿仅用了(le)2个多月。

2月7日，ChatGPT官(guān)方网站表示，“许多人在最近一小时内蜂拥而至我们的网(wǎng)站，但我们的网(wǎng)络资源是有限的。”在(zài)网上(shàng)，有(yǒu)人(rén)向(xiàng)ChatGPT提问——银行业(yè)如何才能最好地使用 ChatGPT 技(jì)术？

对(duì)此，ChatGPT回(huí)答称：银行业可以通过多种方式使用(yòng) ChatGPT 技术来改善运营并为客(kè)户提供(gōng)更好的(de)服务。例如，ChatGPT 可(kě)用于自动化客户服务任(rèn)务，回答常(cháng)见问(wèn)题或提供有关产品和服务的详细信息。

这可(kě)以(yǐ)让客户服务(wù)代表腾出(chū)时(shí)间专注于更复杂或高价值的任务，从而提高整体效率和客(kè)户(hù)满(mǎn)意(yì)度。此外，ChatGPT 可用于从(cóng)大量数据中生成(chéng)见(jiàn)解和分析，使(shǐ)银(yín)行能够(gòu)快速轻(qīng)松地获(huò)得对其运营的宝贵见解，并做出更明智(zhì)的(de)决策。

未来(lái)，ChatGPT 技术可能会变(biàn)得更(gèng)加强大和通用，从而(ér)使(shǐ)银行能够将(jiāng)其用(yòng)于更(gèng)广泛的任务和应(yīng)用(yòng)程序。

张杰(jié)强调，“在金融应用(yòng)场景(jǐng)下不(bù)是简单(dān)的闲聊，机器人不仅(jǐn)要模拟真人(rén)回(huí)复，还要有(yǒu)领域知识的注入，要兼顾答案(àn)的准确性和可控性，不能‘一(yī)本正经(jīng)地胡说八道’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写的医美行业研(yán)究报(bào)告也不难看出，该技(jì)术还(hái)有待完(wán)善，或(huò)者(zhě)说还不能独(dú)立(lì)使用，而是需要(yào)人工配合。一位银行的技术(shù)负责(zé)人向21世(shì)纪(jì)经(jīng)济报道(dào)记(jì)者表示，“ChatGPT在金融场景的应(yīng)用真正(zhèng)落地，也(yě)许还需要2-3年(nián)之久。”

正如ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等人工智能语言模型无疑是一项重要的科技成(chéng)果(guǒ)，但同时面(miàn)临着一些挑战和风险。据其所言(yán)，ChatGPT是基于(yú)巨大(dà)的数据集训练出(chū)来的，这意味(wèi)着它在(zài)回答问(wèn)题可能存在偏(piān)见和错误(wù)；ChatGPT 以及(jí)其他类似(shì)的模型可能被用于恶劣(liè)的，例如传播虚(xū)假信息和(hé)滥(làn)用个人信息。

虎符智库研究员李建平告诉记(jì)者，如同其他人工智(zhì)能模型一样，ChatGPT是把双刃(rèn)剑，既可以是提(tí)升效率的工具，解(jiě)答人们的各种问(wèn)题、创造出大学水平(píng)论文(wén)，甚(shèn)至编写代码。同(tóng)时也(yě)可能被绕过(guò)安(ān)全机制(zhì)，用于实(shí)施(shī)有(yǒu)害的活动。

比如(rú)，对(duì)网络(luò)安全行业来说，既可以用来编写网络钓鱼、生成恶意软件(jiàn)、开展社工(gōng)攻击，也(yě)成(chéng)为(wèi)网络(luò)防御者的有力(lì)工具。因(yīn)此，我们(men)看到ChatGPT相继(j决别和诀别哪个是对的意思，诀别和决别是什么意思ì)被不少(shǎo)机构(gòu)封禁（Stack Overflow、高校(xiào)、顶级协会等），部(bù)分原因是模型目前仍然会生成一(yī)些虚假错误内容，并且难以辨别(bié)。对于如何(hé)规(guī)避ChatGPT所带来的安全问题，他认为，从安(ān)全防护(hù)的角度来看，ChatGPT的运营机构需(xū)采取针(zhēn)对性的应对措施。对ChatGPT等类似模型进行培训，标记恶意的(de)活动和恶意代码，避免其向恶意人员(yuán)提(tí)供；同(tóng)时对ChatGPT设(shè)置难以绕过护栏，提升恶(è)意人员利用其生成恶意内容、开展(zhǎn)恶意活动(dòng)的门槛。

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