国泰航空周(zhōu)二晚间发布最新声明：

　　作为国泰(tài)航空行政总裁，林绍波代表(biǎo)国泰航空，就(jiù)有关旅(lǚ)客在5黑玛瑙和红玛瑙哪个好，黑玛瑙为什么又叫短命石月21日国泰航(háng)班(bān)CX987上(shàng)的经(jīng)历，再次向受影响的(de)乘客(kè)和社会各界(jiè)表(biǎo)示诚挚(zhì)的歉(qiàn)意。 

　　目前，我们已完成对于事(shì)件的(de)调(diào)查(chá)，并依据公司的规章制度(dù)，对三位涉事的空中服务员予以解(jiě)聘。在此，我想再次重申(shēn)，对于个别(bié)员工严重违反公司规章制度及(jí)道德准则的行为，国泰航空将秉(bǐng)持(chí)“零容忍”的态度，绝不姑息。 

　　为(wèi)了避免(miǎn)同类事件再次发生，我将亲自(zì)领导跨(kuà)部门(mén)的(de)工作小组作出全面检讨，重新审视我们(men)的(de)服(fú)务(wù)流程、人(rén)员培训和相关制度，进一步(bù)提升国泰航(háng)空(kōng)的服务(wù)品质；其中最重要的，是确保所有国泰员(yuán)工必须尊(zūn)重来自(zì)不同(tóng)背(bèi)景及文化(huà)的旅客，在(zài)所(suǒ)有(yǒu)的服务地区均提黑玛瑙和红玛瑙哪个好，黑玛瑙为什么又叫短命石供专(zhuān)业且一(yī)致的服务。 

　　我们感谢(xiè)社会各界对于国泰航空的持续关注和监督，我们必将以此为鉴(jiàn)，努力为旅客提供更加(jiā)满意的(de)旅(lǚ)行体验。

　　近日，有网(wǎng)友在网络平(píng)台举(jǔ)报国泰航空空乘歧视非英语乘客。

　　该网友称，其于2023年5月(yuè)21日搭(dā)乘国泰航空CX987航班(bān)，由成(chéng)都飞往香港，恰好坐(zuò)在最后一排乘务员准备餐食及(jí)休(xiū)息之(zhī)处。该网友描述，国泰航空空乘(chéng)人员在飞(fēi)机飞行过程中，不间(jiān)断使用英语、粤语(yǔ)抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们(men)不会说(shuō)毛(máo)毯的英(yīng)文， 那他们就不(bù)配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应(yīng)该(gāi)是前排旅客努力使用自(zì)己会的英文单词想要向这些‘只会英文的(de)’乘务员拿毛毯(tǎn)，结果(guǒ)反被取(qǔ)笑(xiào)。”该网友称。位于该网友(yǒu)前(qián)排的乘客(kè)在尝(cháng)试用英文(wén)询(xún)问(wèn)空乘如何填写入(rù)境卡时，同(tóng)样得到了无比不(bù)耐(nài)烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰航空(kōng) 发布(bù)声明：已(yǐ)知悉有关旅客在(zài)国泰航班CX987上的不愉快经历，对此深表歉(qiàn)意。国泰航(háng)空一直以来致力于为旅客提供(gōng)高品质的服务，对(duì)于此次事件高度(dù)重视(shì)。我们已经联系相关旅客进一步了解情况，并(bìng)会(huì)进行严肃调查(chá)处理。在此，我们对于此事件(jiàn)给(gěi)大家带来的(de)困扰(rǎo)再次致(zhì)以深深的歉(qiàn)意。

　　5月23日国泰航空再次发微(wēi)博(bó)回(huí)应歧视旅客事件，已经暂(zàn)停有关空(kōng)中(zhōng)空服员的(de)飞行任务，即时展(zhǎn)开内部调查。

　　该事件引发了(le)网友的(de)集(jí)体声讨(tǎo)，各大媒体也(yě)下场表态(tài)该事件(jiàn)是彻(chè)头彻尾的歧(qí)视：

　　在飞机上发放或根据乘客(kè)需求提供毛毯，是机上服务的常见项目。明明能听懂乘(chéng)客(kè)的话，相关服务需求也在航黑玛瑙和红玛瑙哪个好，黑玛瑙为什么又叫短命石(háng)司规(guī)定的服务范围内，空乘却装(zhuāng)聋作哑、推诿(wěi)搪塞，还背地里嘲笑乘(chéng)客(kè)，那就是彻头彻尾的歧视。凭什(shén)么觉得不会说英语(yǔ)或粤语的乘客就低人一等？

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