一(yī)时之(zhī)间，ChatGPT火爆出圈。写得了(le)代码、作(zuò)得了诗，甚至(zhì)还能完成学术论(lùn)文，“小能手”ChatGPT引起(qǐ)了各(gè)行(xíng)各业的无限遐想。如果将ChatGPT应用金融行(xíng)业，会有哪些可能性呢？21世纪经(jīng)济报道(dào)记者(zhě)就此(cǐ)向金融从业人员发起采访后发现，答(dá)案主要集中在以下(xià)几个方面：写企业宣传稿、写研报(bào)、做客服(fú)、做催收、营(yíng)销、专(zhuān)业分析等。对于ChatGPT在金(jīn)融领域的应用，有人充(chōng)满了期待，有人并(bìng)不乐观，也张都监是什么级别的官，水浒官职品级一览表有人表示担忧。

率(lǜ)先落地于(yú)哪些金融场景“生命的舞(wǔ)台上，我们都是基因的载体”、“如果说基(jī)因给我们的生命(mìng)带来了(le)基础(chǔ)，那(nà)亲情便是(shì)对生命的深刻赋予。它不由(yóu)基(jī)因(yīn)驱使，而(ér)是一种慷慨的选(xuǎn)择”，这两句诗(shī)充满浪(làng)漫主义色彩，从生命的角度对亲情做出了不一样的阐述。如果不透露答案(àn)，你(nǐ)能想(xiǎng)到这(zhè)是聊天(tiān)机器人ChatGPT所写吗？最近，招行(xíng)信(xìn)用卡在官方微信公众(zhòng)号发布了名(míng)为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情信(xìn)用卡诠(quán)释“人生逆(nì)旅(lǚ)，亲情无价”》的推文，这两句诗正是(shì)出(chū)于此。据了(le)解(jiě)，这(zhè)是金(jīn)融(róng)行(xíng)业首次尝试于ChatGPT大胆(dǎn)生产宣传稿件(jiàn)。不(bù)过，这并不能严格算是ChatGPT的(de)独(dú)立作品，而是朱(zhū)明杰博士等(děng)AI专(zhuān)家与招行信用卡合作的结果。招行信用卡(kǎ)从(cóng)客户需求出发，对内容生产、金融产(chǎn)品(pǐn)与(yǔ)合作伙(huǒ)伴(bàn)生(shēng)态，实践了自己(jǐ)的思(sī)考(kǎo)和(hé)理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利(lì)用人(rén)工智(zhì)能(néng)技术来生成(chéng)内(nèi)容(róng)）模型(xíng)生成特(tè)性的角度(dù)出发(fā)，展开了有趣、有意义的实(shí)验。有(yǒu)金融业人士(shì)笑称(chēng)，“以后(hòu)写不出材料，也许可以问(wèn)一问ChatGPT。”实际(jì)上，还真的(de)有人这(zhè)么(me)做(zuò)了。为测试(shì)ChatGPT能否用于研(yán)究报告(gào)撰写(xiě)，财通证券李跃博团队采用ChatGPT撰写了一篇医美(měi)行业(yè)研究(jiū)报告。据该团队介(jiè)绍，“从过程(chéng)来(lái)看，搭建报告框架、生成文(wén)字并翻译(yì)共(gòng)花(huā)费约1小时。从结果来(lái)看，不(bù)可否认的是，ChatGPT在文字表意、标(biāo)题撰写等方面均具有较高水平(píng)，但(dàn)采用(yòng)该种直(zhí)接生成+翻译模式(shì)形成的报告(gào)仍具有(yǒu)以下(xià)问题：在(zài)标点和术语方面存在明显错误、无(wú)法得(dé)知(zhī)引(yǐn)用数据来源(yuán)及可(kě)靠性、部(bù)分复(fù)杂语句翻译后表意(yì)不清晰。”除内(nèi)容创作之(zhī)外，金融从业者(zhě)对ChatGPT在其他方面的应用也有所期待。“ChatGPT可能率先在客(kè)服产品咨(zī)询(xún)知识库等方(fāng)面(miàn)应用，比如(rú)，用(yòng)在营销、运营领域，用于宣传(chuán)、接待以(yǐ)及内容生成。在技术门槛下(xià)降后，将会出现垂类领域的ChatGPT，如(rú)风险、运营态势(shì)评估，专业分(fēn)析等。”有银行金融科技负(fù)责人向(xiàng)记者直言，若是有成熟的ChatGPT，也(yě)许会考虑购(gòu)买相关(guān)服务(wù)。在众多的畅想中，应(yīng)用(yòng)于银行客服被提及得更(gèng)多。有人(rén)认(rèn)为，“当前的电子客服，并不能称(chēng)得(dé)上是人工智(zhì)能，能把天聊死。”对于这一点(diǎn)，某金融科(kē)技(jì)公司技(jì)术(shù)专家告诉21世(shì)纪经济(jì)报道记(jì)者(zhě)，“智能语音、智能客服、智能催收都是ChatGPT在金融(róng)上很好的落地点，能聊得下去，比现在这种AB判(pàn)断的(de)智能(néng)语(yǔ)音要更贴近现实一些 。”中(zhōng)关村科金(jīn)技术副总裁张杰(jié)在接受21世纪经济(jì)报道记(jì)者采访时表示(shì)，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两部分(fēn)，即上层的对(duì)话(huà)能(néng)力和底层的大(dà)规模语言(yán)模型(xíng)能(néng)力。关(guān)于对话能(néng)力，在(zài)金(jīn)融领域对话的应用(yòng)场景会很多，比(bǐ)如：外呼(hū)营销、客服中心、员工(gōng)培训、线上营(yíng)业(yè)厅(tīng)等。张杰指出，关于语言模(mó)型能力，除(chú)了生成(chéng)对话、生成图片外(wài)，还带来的一个惊喜(xǐ)，就是涌现出(chū)了思维链推理能力，在(zài)提示(shì)下它可以将复杂的(de)任务分解(jiě)成(chéng)一步步的子任务(wù)。这(zhè)就大幅拓展了AI的应用范围，除(chú)了替代(dài)简单(dān)重复的体力(lì)劳动，还能替(tì)代简(jiǎn)单(dān)重复的(de)脑力(lì)劳动、辅(fǔ)助做一(yī)些复杂的脑力(lì)劳动、创造(zào)性(xìng)工作。比如：营销(xiāo)文(wén)案撰写、根据文章自动配图。

关注(zhù)ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直接用”、“ChatGPT也有(yǒu)一(yī)些风险(xiǎn)，就看(kàn)怎么用，交互的内容可(kě)能会变(biàn)得不可控”、“ChatGPT远远没有达到可以应用这(zhè)个程度，因为(wèi)还在摸(mō)索”......当真正谈论起ChatGPT在金融(róng)场景下的应用(yòng)，无(wú)论是(shì)银(yín)行，还是科技公司，都表现出(chū)了(le)十分(fēn)谨慎(shèn)的态度。

ChatGPT上线(xiàn)于2022年11月(yuè)底(dǐ)，一经(jīng)推出就在社交媒体走红。瑞银集团发布研报称之为(wèi)“史上增长(zhǎng)最快(kuài)的消费者应用(yòng)”，5天注册用户就(jiù)超(chāo)100万，月(yuè)活破亿仅用了2个(gè)多月。

2月7日，ChatGPT官方网(wǎng)站表示(shì)，“许多人在最近一小时内蜂(fēng)拥(yōng)而至我们的网站(zhàn)，但我们的网络资源是有限的(de)。”在网(wǎng)上，有(yǒu)人向(xiàng)张都监是什么级别的官，水浒官职品级一览表ChatGPT提问——银行业如何才能(néng)最(zuì)好地(dì)使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银(yín)行业可以通过多种方式使(shǐ)用 ChatGPT 技术来(lái)改善运营(yíng)并为客户提(tí)供更好的(de)服务。例如(rú)，ChatGPT 可用(yòng)于(yú)自动化客户服务任务，回答(dá)常(cháng)见(jiàn)问题或提供有关产品和服务(wù)的详细信息。

这(zhè)可以(yǐ)让客(kè)户服务代(dài)表腾出时间专注于(yú)更(gèng)复杂或高价值的任务，从而提(tí)高整体效率和客户满意度(dù)。此外，ChatGPT 可用于(yú)从大量(liàng)数据中生成(chéng)见解和(hé)分析(xī)，使(shǐ)银行能够快(kuài)速轻(qīng)松地(dì)获得对其运营(yíng)的宝贵见解(jiě)，并(bìng)做出更明智(zhì)的决策。

未来(lái)，ChatGPT 技术可能会变得更加强大和通用，从而使银行(xíng)能(néng)够(gòu)将其用于(yú)更广泛的(de)任务和应用程序。

张杰强调，“在金融应用(yòng)场景(jǐng)下不是简单的闲聊，机器人不仅要(yào)模(mó)拟真(zhēn)人(rén)回(huí)复，还(hái)要有(yǒu)领域(yù)知识的(de)注入，要兼顾(gù)答案(àn)的准(zhǔn)确(què)性和(hé)可控性，不能‘一本正经地胡说八道(dào)’”。

从ChatGPT撰写的医(yī)美行业(yè)研究报(bào)告也(yě)不难(nán)看出，该技术还有(yǒu)待完善，或者说(shuō)还不能(néng)独立使用，而(ér)是(shì)需要(yào)人(rén)工配(pèi)合。一位银(yín)行的技术负(fù)责人向21世纪经济报道(dào)记者表示，“ChatGPT在金融(róng)场(chǎng)景的应用真(zhēn)正落地，也许还需要2-3年之久。”

正如(rú)ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言模型无疑是(shì)一项(xiàng)重(zhòng)要(yào)的科技成(chéng)果，但同时面临(lín)着一些挑战和风(fēng)险。据(jù)其所言，ChatGPT是基于巨大(dà)的(de)数据集(jí)训练出来的(de)，这(zhè)意味着它在回答问题可(kě)能存在偏见和错(cuò)误；ChatGPT 以及其他类似的模型可能被用(yòng)于恶(è)劣的，例如传播虚(xū)假信息和滥用(yòng)个人(rén)信息。

虎符智库研究员(yuán)李(lǐ)建平告诉记者(zhě)，如同其他人工智能模型一样，ChatGPT是把双刃剑，既可(kě)以是提升效率的工具(jù)，解答人们的各种问题、创造出大学水平论文，甚(shèn)至编写代码。同时也可(kě)能被绕过安全机制，用于实(shí)施有(yǒu)害的活动。

比如(rú)，对网络安全行业来说，既可以用来编写网络钓(diào)鱼(yú)、生(shēng)成恶意软件、开展社工攻击(jī)，也成(chéng)为网(wǎng)络防御者的有力工具。因此，我(wǒ)们看到ChatGPT相(xiāng)继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协(xié)会等），部分原(yuán)因是模型(xíng)目前仍然会生成一些虚假错误内容，并且难以(yǐ)辨别。对于如何(hé)规避ChatGPT所带来(lái)的安全问(wèn)题，他(tā)认为(wèi)，从(cóng)安全防(fáng)护的角度来(lái)看，ChatGPT的运营机构需采取针对性(xìng)的(de)应对措施。对ChatGPT等(děng)类(lèi)似(shì)模型进行培训(xùn)，标记恶意的活动和恶意(yì)代码，避免其(qí)向恶意人员提供(gōng)；同时对ChatGPT设置难以绕过(guò)护栏(lán)，提升(shēng)恶意人(rén)员利用其生成恶意内容、开展恶意(yì)活动(dòng)的门槛。

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