国泰航空周二晚间发布最(zuì)新声明：

　　作为国泰航空行(xíng)政总裁(cái)，林绍波代表国泰航空，就有关(guān)旅客(kè)在5月21日(rì)国泰航(háng)班(bān)CX987上的经历(lì)，再次向(xiàng)受影(yǐng)响的乘客和社(shè)会各界表示诚挚的歉意(yì)。 

　　目前，我们已(yǐ)完(wán)成对于事件的调查(chá)，并依据公司(sī)的规章制度，对三位涉事(shì)的空(kōng)中服务员予(yǔ)以解聘。在此，我想(xiǎng)再次重(zhòng)申，对于(yú)个别员(yuán)工严重(zhòng)违(wéi)反公(gōng)司规章制度及道(dào)德准则的(de)行为，国泰航空(kōng)本来无一物何处惹尘埃什么意思爱情，本来无一物,何处惹尘埃什么意思类似的诗句将秉持“零容(róng)忍”的态度，绝不姑息。 

　　为(wèi)了(le)避免同(tóng)类事件再次(cì)发生(shēng)，我将亲自(zì)领导跨部门(mén)的工作小组(zǔ)作出(chū)全面检讨，重新审(shěn)视(shì)我们(men)的服务(wù)流程、人员(yuán)培(péi)训(xùn)和相关制度(dù)，进一步提升国泰航空(kōng)的服务品质；其中最重要(yào)的，是确(què)保所有国(guó)泰员工必须尊重来(lái)自不同(tóng)背景及文化的旅客，在所有的服(fú)务地区均提供专业且一致的服务。 

　　我们(men)感谢(xiè)社(shè)会各界对于国泰航空的持(chí)续关注和监督，我们必(bì)将以此为鉴，努力(lì)为旅(lǚ)客提供更(gèng)加(jiā)满意的(de)旅行(xíng)体验。

　　近日(rì)，有(yǒu)网友(yǒu)在(zà本来无一物何处惹尘埃什么意思爱情，本来无一物,何处惹尘埃什么意思类似的诗句i)网络平台举报(bào)国泰航(háng)空空乘歧(qí)视非英语乘(chéng)客。

　　该网友称，其(qí)于2023年(nián)5月(yuè)21日(rì)搭乘国(guó)泰航空CX987航班，由成都(dōu)飞往香港(gǎng)，恰好坐在最后一(yī)排乘务员准备餐食及休息之处。该(gāi)网友(yǒu)描(miáo)述(shù)，国泰航空空(kōng)乘人员在飞机飞行过程中，不间断使用英语、粤语抱怨(yuàn)乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他(tā)们不会说毛毯的(de)英文， 那他们(men)就不配(pèi)毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯是(shì)在(zài)地(dì)上(shàng)）……

　　“应该是前排旅(lǚ)客努力(lì)使用自己会的英文(wén)单词想要向这些‘只会英文的’乘(chéng)务员拿毛(máo)毯(tǎn)，结果反被(bèi)取(qǔ)笑(xiào)。”该网友称。位于该(gāi)网友前排的乘客在尝(cháng)试(shì)用(yòng)英文询(x本来无一物何处惹尘埃什么意思爱情，本来无一物,何处惹尘埃什么意思类似的诗句ún)问空(kōng)乘如(rú)何填写入境卡时(shí)，同样得到(dào)了无(wú)比不耐烦的回答(dá)。

　　5月(yuè)22日晚，@国泰(tài)航空 发布声明(míng)：已知悉(xī)有关旅客(kè)在国泰航(háng)班CX987上的不愉快(kuài)经历，对此深表歉(qiàn)意。国(guó)泰航空一直以来致力于为旅客提供高(gāo)品(pǐn)质(zhì)的服务，对(duì)于此(cǐ)次(cì)事件(jiàn)高度重视(shì)。我们已经联系相关旅客(kè)进(jìn)一步了(le)解(jiě)情况(kuàng)，并会进行严肃(sù)调查处理。在(zài)此，我们(men)对于此事件给大家带来的困扰再次致以深深的歉意。

　　5月23日(rì)国(guó)泰(tài)航空(kōng)再(zài)次发微博(bó)回应歧视旅客事件，已(yǐ)经暂停有关空(kōng)中空服员的飞行任务，即时展开内部调(diào)查。

　　该事件引发了网友的集体声讨，各大(dà)媒体(tǐ)也(yě)下场表(biǎo)态该事件是(shì)彻头(tóu)彻尾的歧视：

　　在飞机上发(fā)放(fàng)或根据乘客需求提供毛(máo)毯(tǎn)，是机上服务的常见项目。明明能听懂乘客的话，相关服务需求也在航司规定的服务范围内，空乘(chéng)却装聋作哑、推诿搪塞(sāi)，还背(bèi)地(dì)里嘲笑乘客，那就是彻头彻尾的歧视。凭(píng)什么觉得不会(huì)说英语或(huò)粤语(yǔ)的乘客就(jiù)低(dī)人(rén)一等？

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