又出现(xiàn)了(le)“宕机”。

　　周(zhōu)五夜盘期间，不(bù)少投资者(zhě)和期(qī)货(huò)公司人士(shì)反映(yìng)，博易大师手(shǒu)机端(duān)突然登陆不(bù)上了(le)，打(dǎ)开页(yè)面一直显示“正在连接(jiē)行情服务(wù)器”，然后就停留在(zài)这(zhè)个阶(jiē)段，一直无法(fǎ)往后显示。记者也(yě)在第一(yī)时间联(lián)系到了几位期货交易者，他(tā)们(men)也向记者证实，夜盘(pán)期间遭遇大半个小时的(de)“黑(hēi)天(tiān)鹅”事件。

　　“手机掌上财富App无法(fǎ)登录，持续大半个小时(shí)，有客户多个期货公司的账户都无法登陆，行情软(ruǎn)件打不开，还以为是网络问题(tí)。突发状(zhuàng)况出(chū)现后，我(wǒ)们(men)博易大师的技术群里均(jū伊拉克是不是被灭国了n)在反馈事故信息。”一家(jiā)期(qī)货(huò)公司的技(jì)术部人员告诉记者。

　　“周五晚间(伊拉克是不是被灭国了jiān)博易大师(shī)交(jiāo)易软件的技(jì)术群(qún)里(lǐ)报的有广(guǎng)州(zhōu)、深圳、东莞等地，表面是所有(yǒu)广东的行情站点有问题(tí)，客户主动连(lián)接，但是(shì)连不(bù)上也(yě)会自动切到就近的站点，具体原因不知(zhī)道(dào)，还在(zài)等(děng)博易的答复。”上述期货公司(sī)技术人员说。

　　一位期货公司人员苦(kǔ)诉道，作(zuò)为一线服务人员，他只知道周五晚上客户(hù)投(tóu)诉公司的软件交(jiāo)易(yì)不了，最后才知道(dào)是博易大(dà)师交易软件(jiàn)出现了问题，直到周六(liù)也(yě)没见有答复。“我们周五晚上没少被客户骂，周六(liù)早(zǎo)上还要给(gěi)客户解释。其实(shí)，我们也(yě)很无奈，最终(zhōng)是我(wǒ)们一线市场人员默(mò)默承受这一切。”

　　据了解，也有(yǒu)期货(huò)公司(sī)人(rén)士第一时间给(gěi)博(bó)易大师的客服打电话，对方回复(fù)说，正在(zài)排查(chá)。也有(yǒu)技术人员(yuán)称，可能行(xíng)情线路(lù)出(chū)问题(tí)了，不过(guò)具体(tǐ)原因还(hái)需等博(bó)易大师(shī)的官(guān)方通知(zhī)。截至发稿，博(bó)易(yì)大(dà)师还(hái)没有(yǒu)对此次事故进(jìn)行解(jiě)释。

　　“我以为是手机(jī)出现了问题，把(bǎ)软件卸载后(hòu)重(zhòng)新(xīn)下载了，不行；用无线和流(liú)量也都试了(le)，还(hái)是不行，吓得我赶紧切(qiè)换交易软件(jiàn)。”一位投资者称。

　　记者(zhě)在采访中(zhōng)了(le)解到，目前手机下单(dān)方面，期货交易者(zhě)用的最多是国内某款第三方软件(jiàn)，该软件收(shōu)费之(zhī)后，很多公司都(dōu)开发了(le)自(zì)己(jǐ)的App。现在交易者(zhě)下单渠道比较多，一家(jiā)出故障，还有别的(de)可替代，对(duì)大多(duō)数交易者(zhě)影响不是特别(bié)大。

　　“就我们(men)公司情况(kuàng)，我了解一共(gòng)有四(sì)种手机下单渠道，如果一家出(chū)问题(tí)，另外几家都可(kě)以替(tì)代。如果客户用单一的博(bó)易App，那很大可能会受影(yǐng)响(xiǎng)。”华(huá)南地区一家期货公司人员说。

　　记(jì)者(zhě)了(le)解到，多家期(qī)货公司都向博易(yì)大(dà)师(shī)反映出现同样(yàng)的(de)问题。对此，期货公司和客户是服务解决的呢？

　　“当有(yǒu)客(kè)户反映登不(bù)上(shàng)去软件的时候，我(wǒ)们公(gōng)司技术部和数智中心联合(hé)排查，先查(chá)看是否(fǒu)是(shì)我们公司自身软件(jiàn)的(de)问(wèn伊拉克是不是被灭国了)题，同时也将这次情况及(jí)时反馈到博易技术交(jiāo)流群中。在博易技(jì)术交流群中(zhōng)，陆陆续续(xù)也有其他公司出现(xiàn)同样的问题。”上述期货公司人(rén)员说(shuō)，“发现问(wèn)题后(hòu)，我们领导在工作群里第一时间统筹部署：一是(shì)技术岗(gǎng)与软件公司继续联系，尽(jǐn)快(kuài)找(zhǎo)出问题(tí)并(bìng)解决问题；二是(shì)客(kè)户(hù)经理做好对客户的安抚工作，并告知客户可以通(tōng)过其他手机软(ruǎn)件或电(diàn)脑版的(de)软件下单(dān)，或者(zhě)打(dǎ)报(bào)单电话来解(jiě)决下单问(wèn)题(tí)；三是总部夜班(bān)交易岗时刻准备接听客户(hù)保(bǎo)单(dān)电话。”

　　交易(yì)软件出问(wèn)题不是新鲜事(shì)，但涉及范围广(guǎng)。对于期货行(xíng)业(yè)来(lái)说，相关(guān)各方(fāng)尤(yóu)其(qí)是软件提供商（服务(wù)商）需要(yào)进一步提升技术保障能力(lì)和稳定性，减少此类(lèi)故障发生。

　　对交易(yì)者来说(shuō)，交易软件(jiàn)出现故障会导致无法及时发送交易指令、错失行情、无法按照意愿进行开平(píng)仓(cāng)、止盈(yíng)止(zhǐ)损(sǔn)偏离心理价位、不能及时调动资(zī)金等一(yī)系(xì)列问题(tí)。

　　“为(wèi)应对此类突发情况，投资者(zhě)要有期货公司的客户经(jīng)理的(de)联系方式或(huò)者熟(shú)悉期货公(gōng)司的紧急(jí)报单电话(huà)，所(suǒ)有交易(yì)尽量带上止损。因为期货交易本(běn)来(lái)就(jiù)是有风(fēng)险(xiǎn)的，无论行情软件出现的突发情况还是期货行情的剧烈波(bō)动。”上(shàng)述投资者说。

　　交(jiāo)易软件故(gù)障是交易(yì)风险的一部分，交易者应该平时做好类似(shì)事件(jiàn)的应急预(yù)案(àn)，防(fáng)范(fàn)于未(wèi)然。

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