一时之间，ChatGPT火爆出圈。写(xiě)得了代码、作(zuò)得(dé)了诗，甚至还(hái)能完成(chéng)学术论文，“小能手”ChatGPT引起了各行各业的无(wú)限(xiàn)遐想。如(rú)果将ChatGPT应(yīng)用金融行业，会有哪些可能(néng)性(xìng)呢？21世纪经济报道记者(zhě)就此向金融从业人(rén)员发起采访(fǎng)后(hòu)发现，答案(àn)主要集中在(zài)以下几(jǐ)个(gè)方面(miàn)：写企业宣传稿(gǎo)、写研(yán)报(bào)、做客服、做催收、营销(xiāo)、专业分(fēn)析等(děng)。对(duì)于ChatGPT在金融领(lǐng)域的应用，有人充满了期待，有人并不乐观，也有人表示担(dān)忧。

率先落地(dì)于哪些(xiē)金(jīn)融场景(jǐng)“生命的舞台上，我们(men)都(dōu)是基因的载体(tǐ)”、“如果说基因给(gěi)我们的生(shēng)命带来了基(jī)础，那亲情(qíng)便(biàn)是对(duì)生(shēng)命的深刻赋予(yǔ)。它不(bù)由基因驱(qū)使(shǐ)，而是一种(zhǒng)慷慨的选择”，这两句(jù)诗(shī)充满浪漫(màn)主义色(sè)彩，从生命(mìng)的角度对亲定性变量与定量变量区别在哪，定性变量与定量变量区别情做出了不(bù)一样的阐述。如果不透露(lù)答案，你能(néng)想到这是(shì)聊天机(jī)器人ChatGPT所写(xiě)吗(ma)？最(zuì)近，招行(xíng)信用卡在(zài)官(guān)方(fāng)微信公众(zhòng)号(hào)发布了名(míng)为《ChatGPT首秀金融界(jiè) ，招行亲情信用卡诠释“人生逆旅，亲情无价(jià)”》的推文，这两句诗正是出于此。据了(le)解，这(zhè)是金融(róng)行业首次尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿(gǎo)件。不过，这(zhè)并(bìng)不(bù)能严(yán)格算是ChatGPT的独立(lì)作品，而是朱明杰博(bó)士等(děng)AI专家(jiā)与招(zhāo)行信用卡(kǎ)合作的(de)结果。招行信用卡从(cóng)客户需求出发，对内(nèi)容生(shēng)产、金融产(chǎn)品与(yǔ)合作(zuò)伙伴生态，实践(jiàn)了自己的思(sī)考和理解(jiě)；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用人工智(zhì)能技术来生成内容）模型生成特性的角度出发，展开了(le)有趣定性变量与定量变量区别在哪，定性变量与定量变量区别、有意义的实验。有(yǒu)金融业人士(shì)笑称，“以(yǐ)后写不出材料(liào)，也许可(kě)以问一问ChatGPT。”实际上，还真的(de)有人这么(me)做了(le)。为测试ChatGPT能否用(yòng)于研究报告撰写，财通证券李(lǐ)跃博团队采用(yòng)ChatGPT撰写了(le)一篇医(yī)美(měi)行业研究报告。据该团队介绍(shào)，“从过程(chéng)来(lái)看，搭建报告框架、生成文字并翻译共花费约1小(xiǎo)时(shí)。从结果来看(kàn)，不(bù)可否认的是(shì)，ChatGPT在文字表意、标题(tí)撰(zhuàn)写等方面均具有较(jiào)高水(shuǐ)平，但采用该种直(zhí)接生成(chéng)+翻译模式形(xíng)成的报告仍(réng)具有以下问(wèn)题：在(zài)标点和术语方面存在(zài)明显(xiǎn)错误、无法得(dé)知引用数据来(lái)源(yuán)及可靠(kào)性、部(bù)分复(fù)杂语句翻译后表意不清(qīng)晰。”除内容(róng)创作之外，金融(róng)从业者对ChatGPT在其他方面的(de)应用也有所期待。“ChatGPT可(kě)能率先(xiān)在客服(fú)产(chǎn)品咨(zī)询知识库等方(fāng)面应(yīng)用，比如，用在营销、运营领域，用(yòng)于宣传、接待以及内容生成(chéng)。在技术门槛下降(jiàng)后，将会出现垂(chuí)类领域的(de)ChatGPT，如风险、运营态势评估，专业分析(xī)等。”有银行金(jīn)融(róng)科(kē)技负责人(rén)向记者直(zhí)言，若(ruò)是有成熟的ChatGPT，也(yě)许会考虑(lǜ)购买相关服务。在众多的畅想(xiǎng)中，应用于银行(xíng)客(kè)服(fú)被提及得更多。有人认为(wèi)，“当前的(de)电(diàn)子客服，并不(bù)能称得上是(shì)人(rén)工智能，能(néng)把天聊(liáo)死。”对于这(zhè)一点，某金融科技公司技术(shù)专家告诉21世纪(jì)经济(jì)报道记者，“智能语音、智能(néng)客服、智能催收都(dōu)是(shì)ChatGPT在金融(róng)上很好的落(luò)地点，能聊得下去，比现在(zài)这种(zhǒng)AB判断的智(zhì)能语音要(yào)更贴近现实一些 。”中关村科金技术副(fù)总裁张杰在接受21世纪经济报道记(jì)者采访时(shí)表示(shì)，ChatGPT的(de)能力可以分成chat和GPT两部(bù)分，即上层的对话(huà)能力(lì)和底层的大规(guī)模语(yǔ)言(yán)模型(xíng)能力。关于对话能力，在(zài)金(jīn)融领域对话(huà)的应用场(chǎng)景(jǐng)会很多，比如(rú)：外呼营销(xiāo)、客服中心、员(yuán)工培训、线上营(yíng)业厅等。张杰指(zhǐ)出，关于语言模(mó)型能力，除了生(shēng)成对话、生成图片外，还带来的一个惊喜，就是涌现出了思维链推理(lǐ)能力，在提(tí)示(shì)下它可以将(jiāng)复杂的任(rèn)务分解成一(yī)步步(bù)的子任务。这就大幅(fú)拓展了AI的应用(yòng)范围，除了(le)替(tì)代简单重(zhòng)复的体力劳动，还能替代简(jiǎn)单重复的脑力劳(láo)动、辅(fǔ)助做一些复杂的脑力(lì)劳动、创造性(xìng)工作。比如(rú)：营销文(wén)案(àn)撰(zhuàn)写、根(gēn)据文章自动配图。

关注ChatGPT的安(ān)全性、可靠性“ChatGPT可以用(yòng)，但不(bù)是直接用”、“ChatGPT也有一些风险，就(jiù)看怎么用(yòng)，交互的内容可(kě)能(néng)会变得(dé)不可控(kòng)”、“ChatGPT远远没有达到可以应用这(zhè)个程度(dù)，因为(wèi)还(hái)在摸(mō)索”......当真正谈论起(qǐ)ChatGPT在金融(róng)场景下的应(yīng)用，无论是银(yín)行，还(hái)是科技公司，都表现(xiàn)出了(le)十分谨慎的态(tài)度。

ChatGPT上(shàng)线于(yú)2022年11月底，一经推出就(jiù)在社交媒体走红(hóng)。瑞银集团(tuán)发布(bù)研报称之为“史上增长最快的消费者应用(yòng)”，5天注册用(yòng)户就超100万，月活(huó)破亿仅用(yòng)了2个多月(yuè)。

2月7日，ChatGPT官方网站表示(shì)，“许多人在最近(jìn)一小时内蜂拥(yōng)而至(zhì)我们的网站，但我们的网络资源是有限(xiàn)的。”在网上，有人(rén)向ChatGPT提问——银行(xíng)业如何(hé)才能最好地使用 ChatGPT 技术(shù)？

对此，ChatGPT回答(dá)称：银行业(yè)可以通(tōng)过多种方(fāng)式使用 ChatGPT 技术来改(gǎi)善运营并为客户提供更好的服务。例如(rú)，ChatGPT 可用于自(zì)动(dòng)化客户服(fú)务任务，回(huí)答(dá)常见问题(tí)或提供有关产品和服务(wù)的详细(xì)信(xìn)息。

这可以让客户服(fú)务代表腾出时(shí)间专(zhuān)注(zhù)于(yú)更复杂(zá)或高价值(zhí)的任(rèn)务，从而提高整体效(xiào)率和客户满意度。此外，ChatGPT 可用于(yú)从大量数据中生成见(jiàn)解和分(fēn)析，使银行能够快速轻松地(dì)获得对其(qí)运(yùn)营的宝贵见解，并做出更明(míng)智的决策。

未来，ChatGPT 技术可能会变得更加(jiā)强大和(hé)通用，从而使(shǐ)银行能够将其用于更(gèng)广(guǎng)泛(fàn)的任务和应用(yòng)程序(xù)。

张杰强(qiáng)调，“在金融(róng)应用(yòng)场景下(xià)不是(shì)简单的闲(xián)聊，机器人不仅(jǐn)要模拟真人回(huí)复(fù)，还(hái)要有(yǒu)领域知识(shí)的注(zhù)入，要兼顾(gù)答案(àn)的(de)准确性和可控(kòng)性，不(bù)能‘一(yī)本正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写(xiě)的医(yī)美行(xíng)业研究报(bào)告也不难看(kàn)出，该技(jì)术(shù)还有待(dài)完善，或者说还不(bù)能独立使用，而是需(xū)要(yào)人工配合。一位银(yín)行(xíng)的技术负责人(rén)向21世(shì)纪经(jīng)济报道记者表示，“ChatGPT在金融(róng)场景的应(yīng)用真正落地(dì)，也许还(hái)需要2-3年之久(jiǔ)。”定性变量与定量变量区别在哪，定性变量与定量变量区别

正如(rú)ChatGPT 所说，ChatGPT等人(rén)工智能(néng)语言(yán)模型无疑是一(yī)项重要的科技成果，但同时面临着一些挑战和(hé)风(fēng)险。据其所言，ChatGPT是(shì)基(jī)于巨(jù)大的数据集训练出(chū)来的(de)，这意味着它在回答问题可能存在偏(piān)见和错(cuò)误；ChatGPT 以及其他类似(shì)的模型可能被(bèi)用于恶劣的，例(lì)如传播虚假信息和滥用个人信息。

虎(hǔ)符智库研究员李建平告诉记者，如(rú)同其他(tā)人工智能模型一样(yàng)，ChatGPT是把双(shuāng)刃(rèn)剑，既可以是提升(shēng)效率的工具，解答人们的各种问题(tí)、创(chuàng)造出大学水平论文(wén)，甚至编写代(dài)码。同时也可能(néng)被绕过安全机制，用于实施有害的活动。

比如，对(duì)网络安全行业来说，既(jì)可以用来编写网(wǎng)络钓鱼、生成恶(è)意软件、开展社工攻击(jī)，也成为(wèi)网络防御者的(de)有力(lì)工具。因此，我们看(kàn)到(dào)ChatGPT相继被(bèi)不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协(xié)会(huì)等），部分原因是模型目前仍然(rán)会(huì)生(shēng)成一(yī)些虚假错误(wù)内容(róng)，并且(qiě)难以辨别。对于如何规避ChatGPT所带来的安全(quán)问题，他(tā)认为，从安全(quán)防护的角度来(lái)看，ChatGPT的运营(yíng)机构需(xū)采(cǎi)取针对性的(de)应(yīng)对措施(shī)。对ChatGPT等(děng)类似模型进行培(péi)训(xùn)，标(biāo)记恶意(yì)的(de)活(huó)动和恶(è)意(yì)代码，避免(miǎn)其向(xiàng)恶意人员提(tí)供；同时对ChatGPT设置难(nán)以绕过护栏，提升(shēng)恶意人(rén)员(yuán)利(lì)用其生(shēng)成恶意内(nèi)容、开展恶意活动(dòng)的门(mén)槛。

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