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　　为增强客户服务体验，推进(jìn)全网(wǎng)一体化建设，中通快递近日宣布，将启用95311全国统一客户服(fú)务专线。

　　95311客户服务专线的开通，中(zhōng)通快递(dì)全网的客服(fú)体系建设也因此得(dé)到进一步完善，客服(fú)流程将变(biàn)被动为主动(dòng)。

　　客(kè)户在售前、售中、售后，都将一站(zhàn)式享(xiǎng)有自助下单(dān)、业务咨询、快件(jiàn)查询(xún)、投诉(sù)受理(lǐ)等(děng)多项服务。

　　该专线将全年全(quán)天候为广(guǎng)大客(kè)户开放(fàng)，全网统(tǒng)一执行，有效解(jiě)决了因线(xiàn)路繁忙、电话(huà)占线(xiàn)等问题，为客户(hù)提供标准、流畅的快(kuài)递(dì)服务体(tǐ)验(yàn)。

　　中通快递已(yǐ)成立项目(mù)小组，在安(ān)全运营、技能培训、项目维护等方面制定了全(quán)网可(kě)行的实施方案，确(què)保95311上线后的高效(xiào)运行。

中通快递(dì)

　　中通(tōng)快递股(gǔ)份有限(xiàn)公(gōng)司于2002年5月8日(rì)在上(shàng)海成(chéng)立，是(shì)一家(jiā)集快递(dì)、物流(liú)及其他业务于(yú)一体的大型集团公(gōng)司，注册商(shāng)标中通®、zto®。

　　中通快递(dì)现已成为国内业务规(guī)模较(jiào)大、第(dì)一(yī)方阵中发展较(jiào)快的快递企(qǐ)业，中通快(kuài)递2019年(nián)继续(xù)保持了稳健的发展态势，全(quán)年完(wán)成(chéng)业务量121.2亿件，同比增(zēng)长42.2%，超出(chū)行业平均增速16.9个百分点。

　　市场份额较2018年扩(kuò)大2.3个百分点至(zhì)19.1%。

　　盈利水平保(亚洲48个国家的名字，亚洲包含哪几个国家组成bǎo)持了(le)持续稳健(jiàn)的(de)增长，全年调(diào)整后净利润(rùn)较上(shàng)年同期增(zēng)长26.0%，超出市场预(yù)期。

　　服务质量方面，在申诉率、公众满意度方面中(zhōng)通也保持了领先。

　　截至2020年3月31日(rì)，中通服务(wù)网点(diǎn)约30000个，分拨中心90个，网络合作伙伴约为4850家，长途(tú)车辆(liàng)数量超过7700辆，干线运输线路(lù)超(chāo)过(guò)2900条。

　　2016年10月27日，中通快递成功登陆美(měi)国纽约证券交易所，创当年美国证券市场(chǎng)最大IPO，也是继阿里巴(bā)巴2014年赴美上市(shì)以(yǐ)来最大规模的中国(guó)企业赴(fù)美IPO。

　　中(zhōng)通(tōng)快递在美上市，向全(quán)世界打开了一扇了解中国(guó)快(kuài)递发展的窗口。

　　2018年9月21日晚间(jiān)，中通快递(dì)发布公告称，基于快(kuài)递(dì)行(xíng)业发展现状与(yǔ)趋势，为了(le)进一步维护服务(wù)品(pǐn)质和(hé)提升客(kè)户满意度(dù)，从18年10月1日(rì)起启动快递(dì)费(fèi)用调节机制，调整全(quán)国到(dào)上海地(dì)区(qū)亚洲48个国家的名字，亚洲包含哪几个国家组成的快递费用(yòng)，具体费用调整幅度，由(yóu)当地服务网点根据总部指导建议(yì)并结合各自实际(jì)情况实施。

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