一时(shí)之间(jiān)，ChatGPT火爆出(chū)圈。写得了代码、作得了诗，甚至还能完成(chéng)学术论(lùn)文，“小能手”ChatGPT引起了各行各业(yè)的无限(xiàn)遐想。如果将ChatGPT应用(yòng)金融行业，会有哪些可能性呢(ne)？21世纪经济(jì)报道记者就(jiù)此向金融(róng)从业人员发起采访后发(fā)现，答案主(zhǔ)要(yào)集中在以下几个方(fāng)面(miàn)：写企(qǐ)业(yè)宣传稿、写研(yán)报、做客(kè)服、做催(cuī)收、营销、专业分析(xī)等。对于ChatGPT在金融领域的应用，有(yǒu)人(rén)充(chōng)满了期待，有(yǒu)人并不乐观，也有人表示担忧(yōu)。

率先落地于哪些金融场景“生命的舞台上，我们都是基因的载体”、“如果说基因给我们的生命(mìng)带来了基础，那亲(qīn)情便是对生命的深刻赋予。它不由基(jī)因驱使(shǐ)，而是一种慷慨的选择”，这两句诗充满浪(làng)漫主义色彩，从生命的(de)角度对亲情做出(chū)了不一(yī)样的(de)阐(chǎn)述(shù)。如果不透露(lù)答案，你能想到(dào)这是聊天机器人ChatGPT所写吗？最近，招行(xíng)信用卡在官方微信公众号(hào)发布(bù)了名为《ChatGPT首(shǒu)秀金融界 ，招行亲情信用卡诠(quán)释“人生(shēng)逆旅，亲情无价”》的推文(wén)，这两句诗正是出于此。据(jù)了解，这是金融行(xíng)业首次(cì)尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不过，这并不能(néng)严格算(suàn)是ChatGPT的独立(lì)作品(pǐn)，而是朱明杰博士等(děng)AI专家与招行信用卡合作的结果。招行信用卡从客户需求出发，对内容生产、金融(róng)产品与合作伙(huǒ)伴生态(tài)，实践了(le)自己的思考和理解(jiě)；AI专家们(men)则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工(gōng)智(zhì)能技术来生(shēng)成内容(róng)）模型生(shēng)成特性的角度出(chū)发(fā)，展开了有趣、有意义的实验。有金融业人士笑称，“以后写不(bù)出材料，也许可以(yǐ)问一问ChatGPT。”实(shí)际(jì)上，还真的有人这么做了。为测试ChatGPT能否用(yòng)于研究报告撰写，财通证券李跃博团(tuán)队采用ChatGPT撰写了一篇医美(měi)行业研究(jiū)报告。据该团队介绍，“从过程来看，搭建报(bào)告框(kuāng)架、生(shēng)成文字并翻译共(gòng)花费约1小(xiǎo)时(shí)。从(cóng)结果来(lái)看，不可否认的是(shì)，ChatGPT在文(wén)字表意、标题(tí)撰写(xiě)等(děng)方面均具有较高(gāo)水平，但(dàn)采用该种直接生(shēng)成(chéng)+翻译模式形成的报告(gào)仍具有(yǒu)以下问题(tí)：在标点和术语方面存在明显错(cuò)误、无法得知引用数据(jù)来(l省属国企和央企有什么区别 所有央企都是国企吗ái)源(yuán)及可靠性、部分复杂语句翻(fān)译后表意不(bù)清晰。”除内容创作之(zhī)外(wài)，金(jīn)融(róng)从(cóng)业者对ChatGPT在其他(tā)方面的(de)应用也有所期待。“ChatGPT可能率先在客服产品(pǐn)咨(zī)询知识库等方面应用(yòng)，比如(rú)，用在(zài)营销、运营领域，用(yòng)于(yú)宣传(chuán)、接待(dài)以及内容(róng)生成(chéng)。在(zài)技术门槛下降(jiàng)后，将会出现垂(chuí)类领域(yù)的ChatGPT，如风险、运营态势评估，专业分析等。”有银行金融科技负(fù)责人向记(jì)者直(zhí)言，若是有(yǒu)成熟(shú)的ChatGPT，也(yě)许会考虑购(gòu)买相关服务(wù)。在众多的畅想(xiǎng)中，应用于银行客服被提及得(dé)更(gèng)多。有人(rén)认为(wèi)，“当前的电子客服，并不能(néng)称(chēng)得(dé)上是人(rén)工(gōng)智(zhì)能(néng)，能把天聊(liáo)死。”对(duì)于这一(yī)点，某金(jīn)融(róng)科技公(gōng)司技术专家告诉21世(shì)纪经济报道记者(zhě)，“智能语音、智能客服、智(zhì)能催收都(dōu)是(shì)ChatGPT在金融上很好的(de)落地点，能(néng)聊得下去，比现(xiàn)在这种AB判断的智(zhì)能语(yǔ)音要更贴近(jìn)现实一些 。”中关村科金技术副总(zǒng)裁张(zhāng)杰在(zài)接受21世纪经济报(bào)道记(jì)者采访时表示，ChatGPT的能力(lì)可以分成chat和GPT两部分(fēn)，即上层(céng)的(de)对话能力和底层的(de)大规模(mó)语(yǔ)言模型能力。关(guān)于(yú)对(duì)话(huà)能力(lì)，在金(jīn)融(róng)领域对话(huà)的(de)应(yīng)用场景会很(hěn)多，比如：外呼营(yíng)销、客服(fú)中心、员工(gōng)培训、线上营业厅等。张杰(jié)指出，关(guān)于语言模型能力，除了生成对话、生成(chéng)图(tú)片外(wài)，还(hái)带来的一个惊喜，就是(shì)涌现出了思维链推理能力(lì)，在提(tí)示下它可以将复杂的任务分解成一(yī)步步(bù)的子(zi)任(rèn)务(wù)。这就大幅拓展了AI的应(yīng)用范围，除了替代简单重(zhòng)复的体(tǐ)力劳动(dòng)，还能(néng)替代(dài)简单重复的脑力劳动、辅助做一些复杂的脑力劳动、创造性工(gōng)作。比如：营(yíng)销文案撰写、根据文章自动配图。

关(guān)注(zhù)ChatGPT的安全性(xìng)、可靠性(xìng)“ChatGPT可以用，但不(bù)是(shì)直(zhí)接用”、“ChatGPT也有(yǒu)一些风险，就看(kàn)怎么用(yòng)，交互的内(nèi)容可(kě)能(néng)会变得(dé)不可控”、“ChatGPT远远没有(yǒu)达到可(kě)以(yǐ)应(yīng)用(yòng)这个(gè)程度，因为还在摸索”......当(dāng)真正谈论起ChatGPT在金融场景下的应(yīng)用，无论是银(yín)行，还是科技(jì)公司(sī)，都表现出了十(shí)分谨慎的态(tài)度(dù)。

ChatGPT上(shàng)线(xiàn)于2022年11月底，一经推出就(jiù)在社交媒体走红。瑞(ruì)银集团(tuán)发布研报称(chēng)之为“史上(shàng)增长最快(kuài)的(de)消费者应用”，5天注册用(yòng)户就(jiù)超100万，月(yuè)活破亿仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方(fāng)网站表示，“许多人在最近(jìn)一小时内蜂拥而至我们(men)的(de)网站，但(dàn)我们(men)的网(wǎng)络资源是有限(xiàn)的。”在网上，有人向Ch省属国企和央企有什么区别 所有央企都是国企吗atGPT提问——银行业(yè)如何(hé)才(cái)能(néng)最好地使(shǐ)用 ChatGPT 技术(shù)？

对此，ChatGPT回答称：银行(xíng)业可以(yǐ)通过多种(zhǒng)方式使用 ChatGPT 技(jì)术来改善运营并为(wèi)客户提供更好的(de)服务。例如，ChatGPT 可用(yòng)于自动化客户服(fú)务任(rèn)务，回答常见问题(tí)或提(tí)供有关产品和服(fú)务(wù)的详(xiáng)细信息。

这可(kě)以(yǐ)让客户服务代表腾出时间专注于更复杂或高价(jià)值的(de)任务，从而提(tí)高整体效率和客(kè)户满意度。此(cǐ)外，ChatGPT 可用于从大量数(shù)据(jù)中生成见解和分析(xī)，使银(yín)行能够(gòu)快速轻松地(dì)获得对其运营的宝贵见(jiàn)解，并(bìng)做出更(gèng)明智(zhì)的决策。

未来，ChatGPT 技术可能会(huì)变得更(gèng)加强大和通用，从(cóng)而(ér)使(shǐ)银行能够(gòu)将其用于更广泛的(de)任务和应用(yòng)程序(xù)。

张(zhāng)杰(jié)强调，“在金融应(yīng)用(yòng)场景下不是简单(dān)的闲聊，机器人不仅(jǐn)要模拟真人回复，还(hái)要有(yǒu)领域(yù)知识的注(zhù)入，要兼(jiān)顾(gù)答(dá)案的准确性和可控性，不能‘一本正(zhèng)经地胡说八道(dào)’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写(xiě)的医美行业研究(jiū)报告也不难(nán)看出，该技术(shù)还(hái)有待完善(shàn)，或者(zhě)说还(hái)不能独(dú)立使用，而是需要人工配(pèi)合(hé)。一位银行的技(jì)术负责人向(xiàng)21世纪经济报道记(jì)者表示，“ChatGPT在金融(róng)场景的(de)应(yīng)用真正落地，也许还需要(yào)2-3年之久(jiǔ)。”

正如(rú)ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等人工(gōng)智能语(yǔ)言模型无疑是一(yī)项(xiàng)重(zhòng)要的科技成果(guǒ)，但同时面临着(zhe)一(yī)些挑(tiāo)战(zhàn)和(hé)风险。据其(qí)所言，ChatGPT是基于巨大的数据集训练出来的(de)，这意味着它(tā)在回答问(wèn)题(tí)可能存(cún)在偏见和错误(wù)；ChatGPT 以及其他类似(shì)的模型可能被用于恶(è)劣的，例如传播虚假信息和滥用(yòng)个(gè)人(rén)信息(xī)。

虎(hǔ)符智库研(yán)究员李建平(píng)告(gào)诉记者，如同(tóng)其(qí)他人工(gōng)智能模(mó)型(xíng)一(yī)样，ChatGPT是把双刃剑，既可以是提升(shēng)效率的工具，解答(dá)人们的(de)各(gè)种问题、创造出大学水平论(lùn)文，甚至编写代码。同时也可能(néng)被绕过(guò)安(ān)全机(jī)制，用于实施有(yǒu)害的活动。

比如，对网络安全行业来说(shuō)，既可(kě)以用来(lái)编写网(wǎng)络钓鱼、生成(chéng)恶意(yì)软(ruǎn)件、开展(zhǎn)社工攻击，也成为网(wǎng)络(luò)防御(yù)者的有力工具。因此，我(wǒ)们看(kàn)到ChatGPT相继被不少机构(gòu)封禁（Stack Overflow、高校、顶级(jí)协会等），部(bù)分原(yuán)因是模型目(mù)前仍然会生(shēng)成一些虚假错(cuò)误内容，并且难以辨别(bié)。对(duì)于如(rú)何规避ChatGPT所(suǒ)带(dài)来的安(ān)全问题，他认为(wèi)，从安全防护的角(jiǎo)度来看，ChatGPT的运营机(jī)构需采取针对性的应对措施。对ChatGPT等(děng)类似模型(xíng)进行培训，标记恶意的活动和恶意代码，避免其(qí)向恶意人员(yuán)提供；同时对ChatGPT设置难以绕过护栏(lán)，提升恶意人员利用其生成(chéng)恶意内容、开展恶(è)意活动的门(mén)槛。

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