11月29日(rì)，滴滴(dī)出行再度回应日前的服务异常称(chēng)，目前，滴(dī)滴App的所有服务已经全部(bù)恢复。经28日启动了内部(bù)复盘(pán)调查，初(chū)步确(què)定(dìng)，这起事故(gù)的(de)起因是底层系统(tǒng)软件发生(shēng)故障，并(bìng)非网传的“遭受攻击”，后续将深入开(kāi)展(zhǎn)技(jì)术风(fēng)险隐(yǐn)患排查和升级工作，全面保障服(fú)务稳定性，尽最大努力避免类似事故再发生(shēng)。

11月27日晚间到28日上午，多位用户反映滴(dī)滴出行App异常，包括页(yè)面无(wú)法打开、发(fā)单(dān)失败、多(duō)扣费、司机(jī)无法(fǎ)接(jiē)单等等。官方在(zài)此前的回应(yīng)中称，如因(yīn)系统故障导(dǎo)致的费用支付异常、多(duō)扣费等(děng)问题，会(huì)在事(shì)故(gù)处(chù)理(lǐ)结束后统一结(jié)算补偿。针对有司机师傅(fù)反(fǎn)馈接到乘客(kè)后无法开始行(xíng)程和计费，平台(tái)后(hòu)续会(huì)根据行(xíng)程计算(suàn)和补发车(chē)费。

另外南都记者留(liú)意到，因受到司机(jī)端后(hòu)台崩溃影响，有网(wǎng)友晒出(chū)一张账户余额(é)截图，称“某司机收入超(chāo)690亿(yì)元”，滴(dī)滴方面告诉南都记者，经过核查证实该图是(shì)PS伪造的谣(yáo)言。恳请大家不造谣、不传谣(yáo)。

针对日前(qián)还有报道提(tí)到，部分司机(jī)开(kāi)始提现，因怕系(xì)统问题(tí)导致(zhì)自(zì)己账(zhàng)号出问题被注(zhù)肉莲花是什么东西，佛教肉莲花是什么东西销。滴滴出行方面回(huí)应南(nán)都记者称，“经核(hé)查(chá)，目前(qián)司机账号及提现功能一切(qiè)正常，广大司机(jī)师傅们无需担心。滴滴平台(tái)是(shì)每(měi)周二提现，服(fú)务等级高的司机可每天提现。据多个司(sī)机群聊天显示，不少滴滴司机都表示自己(jǐ)提现(xiàn)成(chéng)功了。恳请大(dà)家(jiā)不造谣、不传谣。另外，司机(jī)师傅(fù)们关心受影响的相关奖励(lì)、费(fèi)用异常、口碑值（包括出行分）等，也会尽快陆(lù)续恢复和补发。”

11月(yuè)29日(rì)，滴滴出行就(jiù)此次故障(zhàng)再次(cì)致歉(qiàn)，称各项服务恢复的同时，滴(dī)滴(dī)已在(zài)28日启(qǐ)动了内部(bù)复(fù)盘调查。初步(bù)确定，这起(qǐ)事故的起因是底层系(xì)统软件(jiàn)发生故障，并非(fēi)网传的“遭受攻击”。滴(dī)滴(dī)表示，后续将深(shēn)入开展(zhǎn)技术(shù)风(fēng)险隐患排查和升级工作，全(quán)面(miàn)保(bǎo)障服务(wù)稳定性，尽最大(dà)努力避(bì)免类似事故(gù)再(zài)发(fā)生。目前，滴滴(dī)App的所有服(fú)务已经全部恢复。因这起事故造成的困扰和问题，滴滴(dī)正(zhèng)在加快妥善解(jiě)决。

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