国(guó)泰(tài)航空周二晚(wǎn)间发布最新(xīn)声明(míng)：

　　作为(wèi)国泰航空行政总裁，林绍波代表国泰航空(kōng)，就有关(guān)旅(lǚ)客在5月21日(rì)国泰航班CX987上(shàng)的经历，再(zài)次向受(shòu)影响的乘客(kè)和社会(huì)各界表示诚挚的歉意。 

　　目前，我们已(yǐ)完成(chéng)对于事件的调(diào)查，并依据(jù)公司(sī)的规章(zhāng)制度，对三位涉事(shì)的(de)空中服务员予以(yǐ)解聘。在此(cǐ)，我想(xiǎng)再(zài)次重申，对(duì)于个别员工严重违反公司规章制度(dù)及(jí)道德准则(zé)的行为，国泰(tài)航空(kōng)将秉持“零容忍(rěn)”的态度(dù)，绝不姑息。 

　　为了避免同类事(shì)件再次发生，我将亲自领导跨部门的(de)工作小组作(zuò)出全面检讨，重新审视(shì)我们的服务流程、人员培训(xùn)和相(xiāng)关制度，进一步提升(shēng)国(guó)泰航空的服务(wù)品质；其中最重(zhòng)要的，是确保(bǎo)所有国泰(tài)员工必须尊重来自不(bù)同背景及文化的旅客，在所有的服务地区均提供专业且一(yī)致的服(fú)务。 

　　我们感(gǎn)谢社会各界(jiè)对于(yú)国(guó)泰航空的持续关注和(hé)监督，我们必将以(yǐ)此为鉴(jiàn)，努力(lì)为旅客提供更加满意的旅行体(tǐ)验。

　　近(jìn)日，有网友在网络平(píng)台举报国泰航空(kōng)空乘歧视非英语乘(chéng)客。

　　该网友(yǒu)称，其于(yú)2023年5月21日搭乘(chéng)国泰航(háng)空CX987航班，由(yóu)成都飞(fēi)往香(xiāng)港，恰好坐(zuò)在最(zuì)后一(yī)排乘务员准备餐食及休息(xī)之处(chù)。该网友描述，国泰航空空乘人员在飞机飞(fēi)行(xíng)过程(chéng)中，不(bù)间断(duàn)使用英(yīng)语、粤语(yǔ)抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他(tā)们不(bù)会说毛毯的英(yīng)文(wén)， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在(zài)地上）……

　　“应该是前排(pái)旅客(kè)努力(lì)使用(yòng)自己会的英文(wén)单词(cí)想要(yào)向这些(xiē)‘只会(huì)英文的’乘务员拿毛(máo)毯，结果反被取笑。”该网友(yǒu)称。位于该网友前排的乘客在尝试用英文询问(wèn)空乘(chéng)如何填(tián)写(xiě)入(rù)境卡时，同样得到(dào)了无比不耐烦的(de)回答。

　　5月22日晚(wǎn)，@国泰航空(kōng) 发布声明：已知悉有关旅客(kè)在国泰航班CX987上(s花王牙膏为什么那么便宜，这三种牙膏千万别再买了hàng)的(de)不(bù)愉快经历，对此(cǐ)深表歉意。国泰航(háng)空一直以来致力于(yú)为旅客提供(gōng)高品质的服务，对于此次事(shì)件(jiàn)高度(dù)重视。我们(men)已经联系相关旅客(kè)进一步了解情况，并会(huì)进行严肃调查处(chù)理。在此，我们(men)对于此事件给大家带来的困扰再(zài)次致以深深的歉意。

　　5月23日国泰(tài)航(háng)空再次发微博回应(yīng)歧视旅(lǚ)客事(shì)件，已(yǐ)经暂停有(yǒu)关空中空服员(yuán)的飞(fēi)行(xíng)任务，即(jí)时展开内部(bù)调(diào)查。

　　该(gāi)事件引发了(le)网友的集体声讨，各大媒体也(yě)下场表态该事件(jiàn)是彻头彻尾的歧(qí)视：

　　在飞机上发放或根(gēn)据乘客(kè)需求提供(gōng)毛毯，是机上服务(wù)的常见项目。明明能听懂乘(chéng)客的话，相关服务(wù)需求也在航司规定的(de)服(fú)务范围内，空乘却装聋作哑(yǎ)、推诿(wěi)搪塞，还(hái)背地里嘲(cháo)笑(xiào)乘(chéng)客，那(nà)就是(shì)彻头彻尾的歧(qí)视。凭什(shén)么(me)觉得不会说英语(yǔ)或粤语(yǔ)的乘客就低人一等？

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