一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代码、作得了诗，甚至(zhì)还能完成学术论文，“小能(néng)手(shǒu)”ChatGPT引起了(le)各行各业的无(wú)限(xiàn)遐想。如果将ChatGPT应用(yòng)金融(róng)行(xíng)业，会有哪(nǎ)些可(kě)能(néng)性呢？21世纪经济报道记者就此向(xiàng)金融从业人员发起采访(fǎng)后(hòu)发现，答案主(zhǔ)要集中在以下几个方(fāng)面(miàn)：写企业(yè)宣传稿(gǎo)、写研报、做客服、做催收(shōu)、营销、专(zhuān)业(yè)分析等。对于ChatGPT在金融领域的应用，有人(rén)充(chōng)满了期(qī)待，有(yǒu)人并(bìng)不乐观(guān)，也有人(rén)表示担(dān)忧。

率先落地于哪些金融场景“生命的(de)舞台上，我(wǒ)们都是(shì)基因的载体(tǐ)”、“如果说基(jī)因给我们的生命带来(lái)了(le)基础，那亲(qīn)情便是对生命的深刻赋(fù)予。它不由基因驱使，而是(shì)一(yī)种(zhǒng)慷慨的选择(zé)”，这两句诗充满浪漫主义色彩，从(cóng)生命的(de)角(jiǎo)度对亲(qīn)情(qíng)做出了不一(yī)样的阐述(shù)。如果不透露答案，你(nǐ)能想(xiǎng)到这是聊(liáo)天机器人ChatGPT所写吗(ma)？最近，招行(xíng)信用(yòng)卡在官方微信(xìn)公众号发布了名为《ChatGPT首秀金(jīn)融界 ，招(zhāo)行(xíng)亲情信用卡(kǎ)诠释“人生逆(nì)旅(lǚ)，亲情无(wú)价”》的推文(wén)，这两句诗正是出于(yú)此(cǐ)。据了(le)解(jiě)，这(zhè)是金融行(xíng)业首次尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿件(jiàn)。不过，这并不能严格算是ChatGPT的独立作品，而是朱(zhū)明杰博士等(děng)AI专(zhuān)家与招行信用卡合(hé)作的结果。招行(xíng)信用(yòng)卡(kǎ)从客户需求出发(fā)，对(duì)内容生产、金融产品与合(hé)作(zuò)伙伴(bàn)生态，实践了自己的思考和理(lǐ)解；AI专家(jiā)们(men)则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即利用(yòng)人(rén)工智能技术来(lái)生成内容）模型(xíng)生成特性的角度出发，展开了有趣(qù)、有意义的实(shí)验。有金融业人(rén)士(shì)笑称(chēng)，“以后写不(bù)出材料，也许可(kě)以问一问ChatGPT。”实际上，还真(zhēn)的有(yǒu)人这么做了。为测(cè)试ChatGPT能否用于研究报(bào)告撰写，财(cái)通证券李跃博团队采用ChatGPT撰写了(le)一篇(piān)医美行业研究报(bào)告。据(jù)该团队(duì)介绍，“从过程来看(kàn)，搭建报告框架、生成(chéng)文字并翻译共花费约1小时。从结(jié)果来看，不(bù)可否认的是，ChatGPT在(zài)文字表意、标题撰写等方面均具有较高水(shuǐ)平，但(dàn)采用(yòng)该种直接生(shēng)成(chéng)+翻译模式形(xíng)成(chéng)的报告仍具(jù)有以下问题：在标点(diǎn)和(hé)术(shù)语方(fāng)面(miàn)存在明(míng)显错(cuò)误、无法得(dé)知(zhī)引用数据来源及可(kě)靠性、部(bù)分复杂语(yǔ)句翻译后表(biǎo)意(yì)不清晰。”除(chú)内(nèi)容创作(zuò)之外(wài)，金(jīn)融从业者(zhě)对ChatGPT在其他方面的应用也有所期待(dài)。“ChatGPT可能率先在客服产(chǎn)品(pǐn)咨询知识库等方面应用，比如(rú)，用在营销、运营领域，用于宣(xuān)传、接待以(yǐ)及内容生(shēng)成(chéng)。在技术门槛下降后，将会出现垂(chuí)类(lèi)领域的ChatGPT，如风险、运(yùn)营态(tài)势评估，专业分析等。”有银行金融科技负责人向记者直言，若是(shì)有(yǒu)成熟的ChatGPT，也许会考虑购(gòu)买相关服务。在(zài)众多的(de)畅想中，应用于银行客服被(bèi)提及得更(gèng)多。有人认为，“当前(qián)的电(diàn)子客服，并不能称得上是(shì)人工智(zhì)能，能把(bǎ)天(tiān)聊死。”对于这一点，某金融科技公司技术专家告诉21世纪经济报道(dào)记者(zhě)，“智(zhì)能语音、智(zhì)能客服、智能催收都是ChatGPT在(zài)金融上很好的(de)落(luò)地(dì)点，能(néng)聊(liáo)得(dé)下去，比现在这种AB判断的(de)智能语音要(yào)更贴(tiē)近现(xiàn)实一些(xiē) 。”中关村科金技术副(fù)总裁张(zhāng)杰在接(jiē)受21世纪经济报道记者采访时表示，ChatGPT的能力(lì)可以分成chat和GPT两部分(fēn)，即上层(céng)的(de)对(duì)话能力和底(dǐ)层的大规模语言模型能(néng)力。关于对话能力，在金融领域对话(huà)的应用场景会很多，比(bǐ)如：外呼营(yíng)销、客服中(zhōng)心、员(yuán)工培训、线上营(yíng)业(yè)厅等。张杰指出，关于(yú)语言模型能力，除(chú)了(le)生成对话(huà)、生成图片外，还(hái)带来的一个惊喜(xǐ)，就是涌现出了思维链推理(lǐ)能力，在提示下它(tā)可(kě)以将复杂的任(rèn)务分解成一步步的子(zi)任务。这就大幅拓展了AI的应用(yòng)范围(wéi)，除(chú)了替代简单重复的体(tǐ)力劳动(dòng)，还能替代简单重复(fù)的脑(nǎo)力劳动(dòng)、辅助做一些复杂的脑(nǎo)力劳动(dòng)、创造性工作。比(bǐ)如(rú)：营销文案撰写、根据文(wén)章自动(dòng)配图。

关注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直接用”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎么用(yòng)，交互的(de)内容可能会变得不可控”、“ChatGPT远(yuǎn)远没有达到可以应用(yòng)这个(gè)程度，因为还在(zài)摸索”......当真正谈论起(qǐ)ChatGPT在金融场(chǎng)景下的(de)应用，无论是银行，还是科技公司(sī)，都表现出(chū)了十分谨慎的(de)态度。

ChatGPT上线(xiàn)于2022年11月底(dǐ)，一经推出就(jiù)在(zài)社交媒体走红(hóng)。瑞银集团发布研(yán)报称之为“史上增长最快的(de)消(xiāo)费(fèi)者(zhě)应用(yòng)”，5天(tiān)注册(cè)用户(hù)就超100万，月活破亿仅(jǐn)用(yòng)了2个(gè)多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表(biǎo)示(shì)，“许(xǔ)多人在最近一小时(shí)内蜂拥而至我们的网站，但(dàn)我们(men)的网络资源是有限的。”在网上，有人向ChatGPT提问(wèn)——银行(xíng)业如何(hé)才能最好地使用(yòng) ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答(dá)称：银行业可以通过多种方式使用 ChatGPT 技术来改(gǎi)善运营并(bìng)为(wèi)客户提供更好的服务。例如(rú)，ChatGPT 可用于自动化客户服务(wù)任务，回答常见问题或提供(gōng)有(yǒu)关产品和服务的详细信息。

这可以(yǐ)让客户服(fú)务代表腾(téng)出时间(jiān)专(zhuān)注于更复(fù)杂(zá)或(huò)高价值(zhí)的任(rèn)务，从而(ér)提高整体效率和客户满意度。此外(wài)，ChatGPT 可(kě)用于(yú)从(cón伊朗打工一个月多少钱，伊朗工资多少钱一个月g)大量(liàng)数据(jù)中生成(chéng)见解和分(fēn)析，使(shǐ)银行能够快(kuài)速轻松地获得对其运营的宝贵见解，并做(zuò)出更明智的决策。

未(wèi)来，ChatGPT 技术可(kě)能会变得更加强大和(hé)通(tōng)用，从(cóng)而使银行能(néng)够(gòu)将其用于更(gèng)广(guǎng)泛的(de)任务(wù)和(hé)应用程(chéng)序(xù)。

张(zhāng)杰强调，“在金(jīn)融应用场景下(xià)不是简单的闲聊(liáo)，机器(qì)人不仅要模拟(nǐ)真人回复，还要有领域知识的注(zhù)入，要兼顾(gù)答案的准确性和可控(kòng)性(xìng)，不能(néng)‘一本(běn)正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写的(de)医美行业研究报告也不(bù)难(nán)看出，该技术还有待完善，或者说还不(bù)能(néng)独立使用，而是需要人工(gōng)配合。一位银行的(de)技术负责(zé)人向21世纪(jì)经济(jì)报(bào)道记(jì)者表示，“ChatGPT在金融场景的应用真正落(luò)地(dì)，也许(xǔ)还需(xū)要2-3年之(zhī)久。”

正(zhèng)如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言模型无疑是一(yī)项重要(yào)的科技成果(guǒ)，但同时面临(lín)着一些挑战(zhàn)和风险(xiǎn)。据其所言(yán)，ChatGPT是(shì)基于巨大的数据集训(xùn)练出来(lái)的，这意(yì)味着它在回答问题可(kě)能存在(zài)偏(piān)见(jiàn)和错误；ChatGPT 以(yǐ)及其他类似的模型可能被用(yòng)于(yú)恶劣的，例(lì)如传播虚假信息(xī)和滥用(yòng)个人信息。

虎符智库研(yán)究员李建平告诉记者，如(rú)同其(qí)他人工智能模(mó)型一样(yàng)，ChatGPT是把(bǎ)双刃剑(jiàn)，既可以是提升效率(lǜ)的工具，解(jiě)答人(rén)们(men)的(de)各种(zhǒng)问(wèn)题、创(chuàng)造出(chū)大学水平论文，甚至(zhì)编写代码(mǎ)。同时也可能被绕过安(ān)全(quán)机制，用于实施有(yǒu)害(hài)的活动。

比如，对网络安全行业来(lái)说(shuō)，既(jì)可以用来编写网络钓鱼、生成恶(è)意软件(jiàn)、开展(zhǎn)社工(gōng)攻击，也成为网络防御者的(de)有力(lì)工具。因此，我们看到ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Ove伊朗打工一个月多少钱，伊朗工资多少钱一个月rflow、高(gāo)校、顶级协会等），部分原因(yīn)是模型目前仍然会(huì)生(shēng)成一些虚假错误(wù)内容(róng)，并且难以辨别。对于如何(hé)规避ChatGPT所带来的安(ān)全问题，他(tā)认为，从安(ān)全防护(hù)的(de)角度来(lái)看，ChatGPT的运(yùn)营机构需(xū)采(cǎi)取针对性的应(yīng)对措施。对ChatGPT等类似(shì)模(mó)型(xíng)进行培(péi)训，标(biāo)记恶意(yì)的活动和恶意代码，避(bì)免其向恶意人员(yuán)提供(gōng)；同时(shí)对ChatGPT设置难以绕过护栏(lán)，提升恶(è)意(yì)人员(yuán)利用(yòng)其生成恶意内(nèi)容、开(kāi)展恶(è)意活动的门(mén)槛。

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