一时(shí)之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代码、作得了诗(shī)，甚至还能完成(chéng)学(xué)术论文，“小能手(shǒu)”ChatGPT引(yǐn)起了各行各(gè)业的无限遐想。如果(guǒ)将(jiāng)ChatGPT应用金融行(xíng)业，会(huì)有哪些可能性呢？21世(shì)纪经济(jì)报道记者(zhě)就此向金(jīn)融从业人员发起采访(fǎng)后发现(xiàn)，答案主要集中在以下几个方面：写企业宣(xuān)传稿、写研报(bào)、做客服、做催收、营销(xiāo)、专业分析等(děng)。对(duì)于ChatGPT在金(jīn)融领域的应用，有人充(chōng)满了期待(dài)，有(yǒu)人并不乐观(guān)，也有(yǒu)人表示担忧。

率先落(luò)地于哪(nǎ)些金融场景“生命的舞台上，我们都是基因的载体(tǐ)”、“如八哥鸟寿命是多少年果说(shuō)基因给(gěi)我们(men)的生(shēng)命带来了基础，那亲情(qíng)便是对生(shēng)命的深刻赋予。它不由基因(yīn)驱使，而是一(yī)种慷慨的选择”，这(zhè)两句(jù)诗充满浪漫(màn)主义(yì)色彩，从生命的角度对亲情(qíng)做出了不一样的阐(chǎn)述。如果不透露答案(àn)，你能想到这是聊天机器人ChatGPT所写吗？最近，招行信用卡在(zài)官方微(wēi)信公众号发布了(le)名为《ChatGPT首秀(xiù)金融界 ，招(zhāo)行亲情信用卡诠释(shì)“人生逆旅，亲(qīn)情(qíng)无价”》的推文，这两(liǎng)句诗正是出于此。据了解，这是金融(róng)行(xíng)业(yè)首(shǒu)次尝(cháng)试于(yú)ChatGPT大(dà)胆生(shēng)产宣(xuān)传稿件。不(bù)过(guò)，这并不能严格算是ChatGPT的独立作(zuò)品，而是朱明杰博士等AI专家与招行信用卡合作的结果(guǒ)。招(zhāo)行(xíng)信用卡(kǎ)从客户需求(qiú)出发，对内容生产、金融产(chǎn)品与合作(zuò)伙伴生态(tài)，实践(jiàn)了自己的思(sī)考和理解；AI专家们则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用人(rén)工智能技术(shù)来生成内容(róng)）模型生成特性的角(jiǎo)度出(chū)发，展开(kāi)了有趣、有意义的(de)实验。有金(jīn)融业人士(shì)笑(xiào)称，“以后(hòu)写不出材料，也许(xǔ)可(kě)以问一问ChatGPT。”实际(jì)上，还真的有(yǒu)人这么(me)做了。为测试ChatGPT能否用于研究报告(gào)撰写(xiě)，财通(tōng)证(zhèng)券李跃博(bó)团队采用ChatGPT撰写了一篇医美行业(yè)研究报告。据该团队介(jiè)绍，“从过程来看，搭建报告框架、生成文字并翻译共花费约1小时。从结果(guǒ)来看，不可否认的是，ChatGPT在(zài)文(wén)字(zì)表意、标题撰写等方面均具(jù)有较高水(shuǐ)平，但(dàn)采用该种直接生成+翻译模(mó)式(shì)形成的报告仍(réng)具(jù)有(yǒu)以下问题(tí)：在标点和术语方面(miàn)存(cún)在明(míng)显错误、无(wú)法得知(zhī)引用数(shù)据来源及可靠(kào)性、部分(fēn)复杂(zá)语(yǔ)句翻译后(hòu)表意不清晰。”除内容(róng)创(chuàng)作之(zhī)外，金(jīn)融从(cóng)业(yè)者(zhě)对ChatGPT在其他方面的应(yīng)用也有(yǒu)所期待。“ChatGPT可能率先在客(kè)服产品咨询知(zhī)识库等(děng)方面应用，比(bǐ)如，用在营(yíng)销、运营领(lǐng)域，用于宣传、接待以(yǐ)及(jí)内(nèi)容生(shēng)成。在技术门(mén)槛下降后，将会出现垂(chuí)类领域(yù)的ChatGPT，如风险、运营态势评估，专业分析等(děng)。”有银(yín)行金融科技负责人向记者直言，若(ruò)是有(yǒu)成(chéng)熟的ChatGPT，也许会考虑购买相关(guān)服务。在众多(duō)的(de)畅想(xiǎng)中，应用于银(yín)行客服(fú)被提及得更多。有人认为，“当(dāng)前的电子客(kè)服，并不能称得(dé)上是人工智能，能(néng)把天(tiān)聊死(sǐ)。”对于(yú)这一点，某金融科(kē)技公司技术专家告诉21世纪经济报道记者，“智能语音、智能客服(fú)、智能催收都是ChatGPT在金融上很好的落地点，能聊得(dé)下去，比(bǐ)现(xiàn)在这种AB判断的智(zhì)能语音(yīn)要更贴近现实一些(xiē) 。”中关村科金技术副总裁张杰在接受21世纪经(jīng)济报(bào)道记者采(cǎi)访时表示，ChatGPT的能(néng)力可以(yǐ)分成chat和GPT两部分，即(jí)上层(céng)的对话能(néng)力和底层的大规模语(yǔ)言(yán)模型能力(lì)。关于(yú)对话(huà)能力，在金融领域对话的(de)应用场(chǎng)景会(huì)很多(duō)，比如：外呼营销、客服中心、员(yuán)工培训、线上(shàng)营业厅(tīng)等(děng)。张(zhāng)杰指出，关于语言模型能力，除了生成(chéng)对(duì)话、生成图片外，还(hái)带来的一个惊喜，就是涌(yǒng)现出了思维(wéi)链推理(lǐ)能力(lì)，在(zài)提示下它(tā)可以将复杂的任务分解成(chéng)一步(bù)步的(de)子任务。这就大幅拓展(zhǎn)了AI的应用范围，除了替(tì)代简单重复的体力劳动，还能(néng)替代简(jiǎn)单重(zhòng)复的脑(nǎo)力劳动、辅(fǔ)助做(zuò)一些(xiē)复杂的(de)脑(nǎo)力劳动、创造性工作。比如：营(yíng)销(xiāo)文案(àn)撰写(xiě)、根据(jù)文章自动配(pèi)图。

关(guān)注(zhù)ChatGPT的安全(quán)性(xìng)、可(kě)靠性(xìng)“ChatGPT可以(yǐ)用，但(dàn)不是直接用”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎么用，交互的内容可(kě)能会变得(dé)不可控”、“ChatGPT远远没有达(dá)到可(kě)以应用这个程(chéng)度，因为还在(zài)摸索(suǒ)”......当(dāng)真正(zhèng)谈(tán)论起ChatGPT在金融(róng)场景下的应用(yòng)，无论是(shì)银行，还是(shì)科技公司，都(dōu)表现出了(le)十分谨慎的(de)态度。

ChatGPT上线于2022年(nián)11月底，一经推出(chū)就在社交媒(méi)体走红(hóng)。瑞银集团发布(bù)研报称(chēng)之为“史上增长最快的消(xiāo)费者应用(yòng)”，5天注(zhù)册用户就超(chāo)100万，月活破亿仅(jǐn)用了(le)2个(gè)多月。

2月7日，ChatGPT官方网站(zhàn)表示，“许多人在最近一(yī)小时(shí)内蜂拥而至我们的网站，但我们的网络资源是有限的。”在网上，有人(rén)向ChatGPT提问(wèn)——银(yín)行业如何才能最好(hǎo)地使用 ChatGPT 技术(shù)？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以(yǐ)通过多种方式使用 ChatGPT 技术来改善运(yùn)营并为客户(hù)提供更(gèng)好的服务。例如，ChatGPT 可用于自动化客户(hù)服(fú)务(wù)任务，回答常见(jiàn)问(wèn)题或提供有关产品(pǐn)和服(fú)务(wù)的详(xiáng)细信息。

这可以(yǐ)让客户服务(wù)代表腾出时间专注(zhù)于更复杂(zá)或高价(jià)值的(de)任(rèn)务，从而提高整体效率(lǜ)和客户满(mǎn)意度。此外，ChatGPT 可(kě)用于(yú)从大量数据(jù)中生成见解和(hé)分析，使银行能够快速轻(qīng)松(sōng)地获(huò)得对(duì)其运营的(de)宝贵(guì)见解(jiě)，并(bìng)做出(chū)更明智(zhì)的决(jué)策。

未来，ChatGPT 技术可能会变得更(gèng)加强大和通(tōng)用(yòng)，从而使银行能够将其用于更广泛(fàn)的任(rèn)务和应用程序。

张杰强(qiáng)调，“在金融应用场景下不是(shì)简(jiǎn)单的(de)闲聊，机器人(rén)不仅(jǐn)要模(mó)拟真人(rén)回复(fù)，还要(yào)有领域知识的注入，要兼顾答案的准确性和可控性(xìng)，不能‘一本正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写(xiě)的医美行(xíng)业研究报告也不难看(kàn)出，该技术还有待完善，或者说还不能独立(lì)使用，而是(shì)需要(yào)人工配(pèi)合。一(yī)位银行的技术负责人(rén)向21世纪经济报(bào)道记者表(biǎo)示，“ChatGPT在(zài)金融(róng)场景的(de)应用(yòng)真正落(luò)地，也许还(hái)需要2-3年之久(jiǔ)。”

正(zhèng)如ChatGPT 所说，ChatGPT等人(rén)工(gōng)智能语言模(mó)型无疑是一项重要的(de)科(kē)技成果，但同时面临着一些挑(tiāo)战和风险。据其(qí)所言，ChatGPT是基于巨大的数(shù)据集训练出来(lái)的，这(zhè)意味着它在回答问题可能(néng)存在偏见和错误(wù)；ChatGPT 以及其他类似的模型可能被用于恶劣的，例如传播虚假信息和(hé)滥用(yòng)个人信息。

虎符智库研究员李建平告诉记者(zhě)，如同(tóng)其(qí)他人(rén)工智能模型一样，ChatGPT是把(bǎ)双刃剑(jiàn)，既可以(yǐ)是提升效率的工具，解答人们的各种问题、创(chuàng)造出大学水(shuǐ)平论文，甚至编写代(dài)码。同时也可能被绕过安全机制，用于实(shí)施有(yǒu)害的活动(dòng)。

比如，对(duì)网络安全行(xíng)业(yè)来说，既可以用来(lái)编写网络(luò)钓鱼(yú)、生成恶意软件、开展(zhǎn)社工攻(gōng)击，也成为(wèi)网络防御(yù)者的有力工具。因此，我们(men)看(kàn)到ChatGPT相(xiāng)继被不(bù)少机(jī)构封(fēng)禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分(fēn)原(yuán)因是(shì)模型目前仍然会生成一些虚假错(cuò)误(wù)内容，并且难(nán)以辨别(bié)。对于如何规避ChatGPT所带来的(de)安全问题，他认为，从(cóng)安全(quán)防(fáng)护的角度(dù)来看，ChatGPT的运八哥鸟寿命是多少年(yùn)营机(jī)构(gòu)需采(cǎi)取针对性的应对措施。对ChatGPT等类似模型进(jìn)行培训(xùn)，标记恶意的(de)活动和恶(è)意代(dài)码，避免其向恶(è)意(yì)人员提供；同时(shí)对(duì)ChatGPT设置难以绕(rào)过护栏，提(tí)升恶意人员(yuán)利用其生成恶(è)意内(nèi)容、开展恶意(yì)活动(dòng)的门槛。

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