又出现了“宕机(jī)”。

　　周五夜盘期间，不少投资者(zhě)和期货公司(sī)人士反映，博易大师(shī)手机端突然登陆不(bù)上了(le)，打开页面一直(zhí)显(xiǎn)示“正(zhèng)在连接行(xíng)情服务器”，然后(hòu)就停留(liú)在这(zhè)个(gè)阶段，一直无(wú)法往后显示。记(jì)者也在第一时(shí)间联系到了几位期货交(jiāo)易者，他们也向记(jì)者(zhě)证(zhèng)实，夜盘期(qī)间遭(zāo)遇大半个小时的“黑天鹅(é)”事件。

　　“手机掌上财富App无法登录，持续大半个(gè)小时(shí)，有客户多个(gè)期货公司的账(zhàng)户都无法登(dēng)陆，行情软件打不开，还以为是网(wǎng)络问题。突(tū)发状况(kuàng)出现后，我们(men)博易大师的(de)技术群里(lǐ)均在反馈事故信息。”一家期货(huò)公司的技术(shù)部人员告诉记者。

　　“周五晚间(jiān)博易大师(shī)交易软件的技术群里(lǐ)报(bào)的有(yǒu)广州(zhōu)、深圳、东莞等(děng)地，表面是所(suǒ)有广东的行情(qíng)站点有问题(tí)，客(kè)户主动连接，但是连不上也会(huì)自动切到就近的站点，具(jù)体原因不知道，还(hái)在(zài)等博(bó)易的答复。”上述期货公司技(jì)术人员说(shuō)。

　　一位期货(huò)公司人(rén)员苦诉(sù)道，作为一线服(fú)务人(rén)员，他只知道周五晚上(shàng)客户(hù)投诉公司的软件交易不了，最后才(cái)知(zhī)道(dào)是博易(yì)大(dà)师(shī)交易软(ruǎn)件出现了问题，直到周六也没见(jiàn)有(yǒu)答复(fù)。“我们周(zhōu)五晚上没少被客户(hù)骂(mà)，周六早上还(hái)要给(gěi)客户解释(shì)。其实，我们也很无奈，最(zuì)终(zhōng)是(shì)我(wǒ)们(men)一(yī)线市场人(rén)员默默承(chéng)受这一切。”

　　据了解，也有期货公司人士第一时(shí)间(jiān)给博易大师的客(kè)服打电话(huà)，对(duì)方回复说，正在排查。也(yě)有技术人员(yuán)称，可能(néng)行情(qíng)线路(lù)出问题了，不过具体(tǐ)原因还需等博易大师的官方通知。截至发稿，博易大师(shī)还(hái)没有(yǒu)对此次(cì)事故进行(xíng)解释。

　　“我以(yǐ)为是手机出现了问题，把软(ruǎn)件卸载(zài)后(hòu)重新下载了，不行(xíng)；用无线和流(liú)量(liàng)也都(dōu)试了，还(hái)是不行，吓得我赶紧切换交(jiāo)易软件。”一位投资者称。

　　记(jì)者在采(cǎi)访中了解(jiě)到(dào)，目前手机下单(dān)方面，期(qī)货(huò)交易者用的最多(duō)是国(guó)内某款第三(sān)方软件，该软件收(shōu)费之后，很(hěn)多公司(sī)都开发了自己的App。现在交易(yì)者下单(dān)渠道(dào)比较(jiào)多，一(yī)家(jiā)出故(gù)障，还有别的可替代，对大多数交易者影响不是特(tè)别大。

　　“就(jiù)我们(men)公司情况，我了解一共有四种手机下单渠(qú)道，如果一(yī)家(jiā)出问题(tí)，另(lìng)外几家都(dōu)可以(yǐ)替代。如果客户用单(dān)一(yī)的(de)博易App，那很大可能(néng)会受影响(xiǎng)。”华南地区一家期(qī)货公司人(rén)员说。

　　记者了(le)解到(dào)，多家期货公(gōng)司都向博易大师反映出现同样的问(wèn)题。对此，期货公司(sī)和客户(hù)是服务(wù)解决的呢(ne)？

　　“当有客户反(fǎn)映登不上去软件的时候，我们公司技术部和数智中心联(lián)合排查，先查看是否是我(wǒ)们公(gōng)司自身软件(jiàn)的问题，同(tóng)中国欠别国钱吗时也(yě)将这(zhè)次情况及时(shí)反馈到(dào)博易技(jì)术交流群中(zhōng)。在博易技术(shù)交(jiāo)流(liú)群(qún)中，陆(lù)陆续(xù)续也有(yǒu)其他公司出现同样的(de)问题。”上(shàng)述期货公(gōng)司人员(yuán)说(shuō)，“发(fā)现问题后，我(wǒ)们领导在工作群里第一时间(jiān)统筹部(bù)署：一是技术岗(gǎng)与软件公司继续联(lián)系，尽快找出问题并解决问题；二是客户经理做好(hǎo)对(duì)客户的(de)安(ān)抚(fǔ)工作，并告知客户可以(yǐ)通过其他手机软件或电脑(nǎo)版(bǎn)的软件下单(dān)，或者打报单电话来解决下单(dān)问(wèn)题；三是总部夜班交易岗时刻准备接听客户保单电话(huà)。”

　　交(jiāo)易软(ruǎn)件出问题不是新(xīn)鲜事，但(dàn)涉及范(fàn)围广。对于期货行业来说(shuō)，相关各方尤其是软件提供商（服务(wù)商）需要进一步提升技术保障能力和稳(wěn)定性(xìng)，减少此类(lèi)故(gù)障发生。

　　对交易(yì)者来说(shuō)，交易软件出(chū)现故(gù)障会导(dǎo)致无法(fǎ)及时发送交(jiāo)易指令、错(cuò)失行情、无法按照意愿进行开平(píng)仓、止盈(yíng)止(zhǐ)损偏离心理价(jià)位(wèi)、不能(néng)及(jí)时调动资金等一系(xì)列问(wèn)题。

　　“为应(yīng)对(duì)此类突发情(qíng)况(kuàng)，投资者要(yào)有期货公司的客户经理的联(lián)系方式或(huò)者熟悉期货公(gōng)司(sī)的紧(jǐn)急(jí)报单电话，所有交易尽量(liàng)带上(shàng)止损(sǔn)。因为期货交(jiāo)易本(běn)来就(jiù)是有风险的，无论行情软件出现(xiàn)的突(tū)发(fā)情况还是期货行情的剧烈(liè)波动。”上(shàng)述投资(zī)者说(shuō)。

　　交易(yì)软件故障是(shì)交易风险(xiǎn)的(de)一部分，交易者应(yīng)该平(píng)时做中国欠别国钱吗(zuò)好类似事件(jiàn)的应急预案，防(fáng)范于未(wèi)然。

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