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　　接通后，会听到AI智能(néng)语音提示，直接说出转人工或者(zhě)人(rén)工客(kè)服，等待转接(jiē)至人工客服(fú)即(jí)可的。

　　为增强客户服务体验，推(tuī)进全(quán)网一体(tǐ)化建设，中通快递(dì)近日宣布(bù)，将(jiāng)启用(yòng)95311全(quán)国统一客户服务专线(xiàn)。

　　95311客户服务(wù)专线(xiàn)的开(kāi)通(tōng)，中通(tōng)快递全网的客服(fú)体系建设也因(yīn)此得到(dào)进一步完善，客服(fú)流程将变被动为主动(dòng)。

　　客户(hù)在售前(qián)、售中、售后，都将一(yī)站式享有(yǒu)自(zì)助下单(dān)、业务咨询、快件查询、投诉受理(lǐ)等多项服务。

　　该专线将全(quán)年全天(tiān)候为广大客户开放，全网统一执行(xíng)，有效解决(jué)了因线路繁忙(máng)、电话(huà)占线等问(wèn)题(tí)，为客户提(tí)供标(biāo)准、流畅的快递服(fú)务(wù)体验(yàn)。

　　中(zhōng)通快递已成(chéng)立(lì)项目(mù)小组，在安全运(yùn)营、技能培训(xùn)、项(xiàng)目维护等方面制定了全(quán)网可行(xíng)的实施方案，确保95311上线后的高(gāo)效运行。

中通快递

　　中通快(kuài)递股份有限公(gōng)司于2002年5月8日(rì)在(zài)上(shàng)海成(chéng)立，是一家集(jí)快递、物(wù)流(liú)及其(qí)他业务于一体的大(dà)型(xíng)集团公司，注(zhù)册商(shāng)标中(zhōng)通®、zto®。

　　中通快递现已成为国内业务规模较大、第一(yī)方阵(zhèn)中发(fā)展较快的快递企(qǐ)业，中通(tōng)快(kuài)递2019年继续保持了稳健的发(fā)展态势(shì)，全年完成业务量121.2亿件，同比增长42.2%，超出(chū)行业平均(jūn)增(zēng)速16.9个百分点(diǎn)。

　　市(shì)场份(fèn)额较2018年扩大(dà)2.3个百分点至(zhì)19.1%。

　　盈利水平保持了(le)持续(xù)稳健的(de)增长，全年调整后净(jìng)利(lì)润(rùn)较上年(nián)同期增长26.0%，超出市场预(yù)期。

　　服(fú)务(wù)质量(liàng)方(fāng)面，在申诉率、公众满意度方面中通也保持(chí)了领先。

　　截至2020年(nián)3月(yuè)31日(rì)，中(zhōng)通服务(wù)网点约30000个，分拨中(zhōng)心(xīn)90个，网络(luò)合(hé)作伙伴约(yuē)为(wèi)4850家，长途车(chē)辆数量超过7700辆(liàng)，干(gàn)线运输线路超过2900条(tiáo)。

　　2016年10月27日，中通快晓丹小仙女身高 晓丹是什么世界冠军递(dì晓丹小仙女身高 晓丹是什么世界冠军)成功登(dēng)陆(lù)美(měi)国纽约证券交(jiāo)易(yì)所，创当年美国证券(quàn)市场(chǎng)最(zuì)大IPO，也是(shì)继阿里(lǐ)巴巴2014年赴美上市以(yǐ)来最大规(guī)模的中国企业赴美IPO。

　　中通(tōng)快(kuài)递在美上市，向全(quán)世界打开了一扇了解中国快递发(fā)展的(de)窗口。

　　2018年9月21日(rì)晚间，中通(tōng)快递发(fā)布(bù)公告称，基于(yú)快递行业发展(zhǎn)现状与趋势，为了进(jìn)一步(bù)维护服务品质和(hé)提升客户(hù)满意(yì)度，从18年10月1日起(qǐ)启动快递费(fèi)用(yòng)调节机制，调(diào)整全国到上海地(dì)区(qū)的快递费用，具体费用调整幅度，由当地服务(wù)网点根(gēn)据总部指导建议(yì)并结合各(gè)自实际情况(kuàng)实施。

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