一时之间，ChatGPT火爆出(chū)圈。写得了(le)代码(mǎ)、作得(dé)了(le)诗，甚至还能完成学术论文(wén)，“小能手”ChatGPT引起了各(gè)行各业的(de)无限遐想。如果(guǒ)将ChatGPT应用金(jīn)融(róng)行(xíng)业，会有哪些(xiē)可能性呢？21世纪经济报道记者就(jiù)此(cǐ)向金融从业人员发起采访后发(fā)现，答案(àn)主要集中在以(yǐ)下几个方面：写(xiě)企业宣传(chuán)稿、写研报(bào)、做(zuò)客(kè)服(fú)、做催收(shōu)、营销、专业分析等。对于ChatGPT在金融领域的应用(yòng)，有人充(chōng)满了期待，有(yǒu)人(rén)并不乐观，也有(yǒu)人表示担(dān)忧。

率先(xiān)落地于(yú)哪些金(jīn)融(róng)场景(jǐng)“生命的舞(wǔ)台上，我们(men)都是基因的载(zài)体”、“如果说基因(yīn)给我(wǒ)们的生命带来了(le)基础，那亲情便(biàn)是对生命的(de)深刻赋予(yǔ)。它(tā)不由基因驱使(shǐ)，而是一(yī)种慷慨的选择”，这两句诗充满浪漫主(zhǔ)义色彩，从生命的角(jiǎo)度对亲情做出了不一样的(de)阐(chǎn)述。如果不透露答案，你能(néng)想到(dào)这(zhè)是(shì)聊(liáo)天机器人ChatGPT所写吗？最近，招行(xíng)信用(yòng)卡在官方微信公众号发布了名为《ChatGPT首秀金融界(jiè) ，招行亲情信(xìn)用卡诠释(shì)“人生(shēng)逆旅，亲情无价”》的推文，这两句诗正(zhèng)是出(chū)于此。据了解，这(zhè)是金融(róng)行业首次尝试于ChatGPT大胆生(shēng)产(chǎn)宣传(chuán)稿(gǎo)件。不过，这并不能严格算是ChatGPT的独立作品，而是朱明杰博士等AI专家(jiā)与招行信(xìn)用卡合作的(de)结果。招行信(xìn)用卡从客户需求出发(fā)，对内(nèi)容生(shēng)产(chǎn)、金融产品与合作(zuò)伙伴生态，实践了(le)自己的思考(kǎo)和理(lǐ)解；AI专(zhuān)家们(men)则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智(zhì)能技术来生成内容(róng)）模型(xíng)生成(chéng)特(tè)性(xìng)的角度出(chū)发，展开了(le)有(yǒu)趣、有(yǒu)意义的实(shí)验。有金融业人士笑(xiào)称，“以后写不出材料，也许可以(yǐ)问一(yī)问ChatGPT。”实际上，还真的有人这么做了。为测试ChatGPT能否(fǒu)用于(yú)研究报告(gào)撰写，财通证券李跃(yuè)博团(tuán)队采用ChatGPT撰写(xiě)了一篇医(yī)美行业(yè)研究报告。据该团队(duì)介(jiè)绍，“从过程来看，搭建(jiàn)报告框架、生成文字并翻译共花费约1小时。从结果来看，不(bù)可否认的是，ChatGPT在文字表意(yì)、标题(tí)撰(zhuàn)写等方(fāng)面(miàn)均具有(yǒu)较高水平，但采用(yòng)该种(zhǒng)直接生成(chéng)+翻译模式形成的报告(gào)仍具有(yǒu)以下问题：在标点和(hé)术语方面(miàn)存在明(míng)显错误、无法(fǎ)得知(zhī)引用数据来源(yuán)及可靠(kào)性、部分复杂语句翻译(yì)后表意不清晰。”除内(nèi)容创(chuàng)作之外，金融从业者对ChatGPT在其他方面(miàn)的(de)应用也有所期待。“ChatGPT可能率先在(zài)客服产品咨询(xún)知识(shí)库等方(fāng)面应用，比如，用在(zài)营销、运营(yíng)领域，用(yòng)于宣传、接(jiē)待以及内容生(shēng)成。在技术(shù)门微信拍一拍怎么关闭，微信拍一拍怎么关闭太气人槛下降后(hòu)，将会出现(xiàn)垂类(lèi)领域的(de)ChatGPT，如风险、运营态势(shì)评估，专业分析(xī)等。”有银行金(jīn)融科技(jì)负责(zé)人向记者直言，若是有(yǒu)成熟的ChatGPT，也(yě)许会考虑购买相关服务。在众多的畅想中(zhōng)，应用(yòng)于银行客服被提及(jí)得更多(duō)。有(yǒu)人认为，“当(dāng)前(qián)的电(diàn)子客(kè)服，并不(bù)能称(chēng)得上是(shì)人(rén)工智能，能(néng)把天(tiān)聊死。”对于这一点，某金(jīn)融(róng)科技公司技术专家(jiā)告诉21世纪经济报道记者，“智(zhì)能语音、智能客服、智能催收(shōu)都是ChatGPT在金融上很好的落(luò)地点(diǎn)，能聊得下(xià)去，比现(xiàn)在这种AB判(pàn)断的智(zhì)能语(yǔ)音要更(gèng)贴近现实(shí)一些(xiē) 。”中关村科金技(jì)术副(fù)总裁张杰在(zài)接(jiē)受21世(shì)纪经(jīng)济报(bào)道记者采访时表示，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两部分(fēn)，即上层的对话能(néng)力和底层的大规(guī)模语言(yán)模型能力。关于(yú)对话能力，在金融领域对(duì)话的应用场(chǎng)景会很多，比如(rú)：外呼营(yíng)销(xiāo)、客服中心、员工培训、线(xiàn)上营业厅等。张杰指出，关(guān)于语言模型能力，除了生成对话、生成(chéng)图片外，还带来的(de)一个惊喜，就是涌现出(chū)了思维(wéi)链推理(lǐ)能力，在提示下它可以将复(fù)杂(zá)的任(rèn)务分解成(chéng)一步步的(de)子任务。这(zhè)就大幅拓展了AI的应用范围，除了替代简单重(zhòng)复的体力劳(láo)动，还能替代(dài)简单(dān)重复的脑力劳动、辅助做一些复(fù)杂(zá)的脑(nǎo)力(lì)劳动、创造性(xìng)工(gōng)作。比如：营销文案撰写、根(gēn)据文章自动配图(tú)。

关注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可(kě)以用(yòng)，但不(bù微信拍一拍怎么关闭，微信拍一拍怎么关闭太气人)是(shì)直接(jiē)用”、“ChatGPT也有一些风险(xiǎn)，就看怎么用，交互的内(nèi)容可能会变得不(bù)可(kě)控”、“ChatGPT远远没有达到可以应用这(zhè)个程度，因(yīn)为还在(zài)摸索”......当真正谈论起ChatGPT在金融场景下(xià)的应用(yòng)，无论是(shì)银行，还(hái)是科技公(gōng)司，都表现出了(le)十分(fēn)谨慎(shèn)的态度。

ChatGPT上线(xiàn)于2022年11月底(dǐ)，一经(jīng)推出就在社交(jiāo)媒(méi)体走红。瑞(ruì)银(yín)集团发布研(yán)报称之为“史(shǐ)上增长最快的消费者应用”，5天注(zhù)册用户就超100万，月活破(pò)亿仅用了2个(gè)多月。

2月(yuè)7日，ChatGPT官方网站表示，“许多人在最近一小时内蜂拥而至我们(men)的网站，但我们的网络资源是有限的。”在网上，有(yǒu)人(rén)向ChatGPT提(tí)问——银行业如何才能最好地使(shǐ)用 ChatGPT 技术？

对(duì)此，ChatGPT回答称：银(yín)行业可以通过多种方式使(shǐ)用 ChatGPT 技术来(lái)改善(shàn)运营并为客户提供更好的服务。例(lì)如，ChatGPT 可用于自动(dòng)化客户(hù)服务任务，回答(dá)常(cháng)见问(wèn)题或提供有关产品和(hé)服务的(de)详细信息。

这可以(yǐ)让客户(hù)服务代表腾出时间专(zhuān)注于(yú)更(gèng)复杂或高价值的任务，从而提高整(zhěng)体效率和客户满意度。此外，ChatGPT 可(kě)用于从大量数(shù)据中生成见解和(hé)分(fēn)析，使银(yín)行(xíng)能够快速轻松地获得对(duì)其运营(yíng)的(de)宝贵见解(jiě)，并做出(chū)更明智的决策(cè)。

未来，ChatGPT 技术(shù)可能会变(biàn)得更加强大(dà)和通(tōng)用，从而使银行能够(gòu)将其用(yòng)于更广泛的(de)任务和(hé)应用程序(xù)。

张杰强调，“在金融应(yīng)用场景下不是简单(dān)的闲聊，机器人不仅要模(mó)拟真人回复，还(hái)要有领域(yù)知识(shí)的(de)注入，要兼顾答案的(de)准确性和可(kě)控性，不能‘一本正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研(yán)究报告(gào)也(yě)不难(nán)看出，该技术还有待(dài)完善，或者说还不(bù)能独立使用，而(ér)是需要人(rén)工配合。一位银(yín)行的技术负责人(rén)向21世(shì)纪经(jīng)济报道(dào)记者表示，“ChatGPT在金融场(chǎng)景的应(yīng)用真正落地，也(yě)许还需要2-3年之久。”

正(zhèng)如ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等人工智能语言(yán)模型(xíng)无疑是一(yī)项重(zhòng)要的科技成果(guǒ)，但同(tóng)时面临着一(yī)些挑(tiāo)战和风险。据其(qí)所言，ChatGPT是基于巨大的数据集训练(liàn)出来的，这意味着它在回(huí)答(dá)问题可能存在(zài)偏见(jiàn)和错(cuò)误；ChatGPT 以及其他类似的模型可(kě)能(néng)被用(yòng)于恶劣的，例(lì)如传播虚假信(xìn)息和滥用个人信息。

虎符智库研究员李建平告诉(sù)记者(zhě)，如同其他人工智能模(mó)型一样，ChatGPT是把双刃剑，既可以是提(tí)升效率(lǜ)的工具，解(jiě)答(dá)人(rén)们的(de)各(gè)种问题、创造出(chū)大(dà)学水平论文，甚至编写代码。同(tóng)时也可能被绕过安(ān)全机制，用于实(shí)施有害的活动。

比如，对网络(luò)安全行业来(lái)说，既可(kě)以用来编写网络钓鱼、生(shēng)成恶意(yì)软件(jiàn)、开(kāi)展社工攻击(jī)，也成为网络(luò)防御(yù)者的有(yǒu)力(lì)工(gōng)具(jù)。因此，我们看到ChatGPT相继被不少机构封禁(jìn)（Stack Overflow、高校(xiào)、顶级协会等），部分原(yuán)因是模型目前(qián)仍(réng)然会生成一些虚假错误(wù)内容，并且难以辨别。对于(yú)如何规避(bì)ChatGPT所带来的安全问题，他认为，从安全防护的角(jiǎo)度(dù)来看，ChatGPT的运营机构需采取针对性的应对措施。对ChatGPT等(děng)类似模型进行培(péi)训(xùn)，标记(jì)恶意的活动和恶意代码，避免其向恶意(yì)人员提供；同时对(duì)ChatGPT设置难(nán)以绕(rào)过护栏(lán)，提升恶意人员利用其(qí)生成恶意内容、开展(zhǎn)恶意(yì)活(huó)动的门(mén)槛。

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