又出现了“宕(dàng)机”。

　　周五夜盘期间，不少投(tóu)资者和期货公(gōng)司人士反映，博易大师手(shǒu)机端(duān)突(tū)然登陆不上了，打开页(yè)面一直(zhí)显(xiǎn)示“正在连接行情服(fú)务器”，然后就停留在这个阶(jiē)段，一直无法往后(hòu)显示。记者也(yě)在第(dì)一时间联(lián)系到了几位期货交易者，他们也向(xiàng)记者证实，夜盘期间遭(zāo)遇大半(bàn)个小时的“黑天(tiān)鹅”事件。

　　“手机掌上财富App无法(fǎ)登录，持续大半(bàn)个小时，有客户多个期货公司的账户(hù)都(dōu)无法(fǎ)登陆，行情软件打不开，还以为(wèi)是网络问(wèn)题。突发状(zhuàng)况出现后，我们博易大师的技术群里均在反馈事故(gù)信息。”一家期货(huò)公司的技术部人员告(gào)诉记(jì)者(zhě)。

　　“周五晚间博(bó)易大师交易软件的技术(shù)群里(lǐ)报的(de)有(yǒu)广州、深圳、东莞等地，表面是所有广东的行情站点有问(wèn)题，客户主动(dòng)连接(jiē)，但是连不上(shàng)也会自动切到就(jiù)近的站点，具体(tǐ华约有哪些国家，华约有哪些国家组成约)原因不知道，还在等博易的答(dá)复。”上述期货公司(sī)技术(shù)人员(yuán)说。

　　一位期货公司人(rén)员苦诉道，作为一(yī)线服务人员，他只知道周五晚上客户投诉公(gōng)司的软(ruǎn)件交(jiāo)易(yì)不了，最(zuì)后(hòu)才知道是博易大师交易软(ruǎn)件出现了问题，直到周六也没见有答复。“我们周五晚上没少被客(kè)户骂(mà)，周六早(zǎo)上还要给客户(hù)解释。其实，我们也(yě)很无奈，最终是我们一线市场人员默默承受这一(yī)切。”

　　据了解，也有(yǒu)期货公司人士第一时间(jiān)给(gěi)博(bó)易大师的客(kè)服(fú)打电(diàn)话，对(duì)方回复说，正在排查。也有技术(shù)人员称，可能行情线路(lù)出问题(tí)了，不过具体原(yuán)因还(hái)需等博易大师(shī)的官方通知。截至发(fā)稿，博易大(dà)师还(hái)没有对此次(cì)事故进行解释。

　　“我以为(wèi)是手机出现了(le)问题，把软(ruǎn)件卸载(zài)后重新下载了，不行(xíng)；用无(wú)线(xiàn)和(hé)流量(liàng)也都(dōu)试了，还是不行，吓得我赶紧切换交易软件。”一位投资者称。

　　记者在采访中了解到，目(mù)前手机下单(dān)方(fāng)面，期货交易者(zhě)用的最多是国(guó)内某款第三方软件，该软件收费之后，很多公司都(dōu)开发了自己的(de)App。现在交(jiāo)易者下单渠道比较多，一家出故障，还有别(bié)的可替代(dài)，对(duì)大多数交易者影响不是(shì)特(tè)别大。

　　“就我们公(gōng)司情况，我(wǒ)了解一共(gòng)有(yǒu)四(sì)种手机(jī)下单渠道，如果一家出问题(tí)，另(lìng)外几家都可以替代。如果客户用单一(yī)的博易App，那很(hěn)大可(kě)能会受影响(xiǎng)。”华(huá)南(nán)地区(qū)一家期(qī)货(huò)公司人员说。

　　记者了解到，多家期(qī)货公司(sī)都向博易(yì)大师反映出现同样的问(wèn)题(tí)。对此(cǐ)，期货公司(sī)和客户(hù)是服务解决的呢？

　　“当有客户反映登不上去软件的时候，我们公司技术部和(hé)数智中心联华约有哪些国家，华约有哪些国家组成约合排(pái)查，先查看(kàn)是否(fǒu)是我们公司自身软件的问题，同时(shí)也(yě)将这次情(qíng)况及时反馈(kuì)到博易(yì)技(jì)术交流群中。在博易技术交(jiāo)流群中，陆陆续续也有(yǒu)其他公司(sī)出现(xiàn)同样的问题。”上述期货公司人员说，“发现问题后，我们领导在(zài)工(gōng)作群里第一时间统筹部署：一是技术(shù)岗与(yǔ)软件公司(sī)继(jì)续联系，尽快找出问题并(bìng)解决(jué)问(wèn)题；二是(shì)客户(hù)经理做(zuò)好对(duì)客户的安(ān)抚工(gōng)作，并(bìng)告(gào)知客户可以通过其他(tā)手(shǒu)机软件或电(diàn)脑版的软(ruǎn)件(jiàn)下单，或者打报(bào)单电话来解(jiě)决(jué)下(xià)单问(wèn)题；三是总部夜(yè)班交易岗(gǎng)时刻(kè)准(zhǔn)备(bèi)接听客户保单(dān)电话(huà)。”

　　交易软件出问题不(bù)是新鲜事，但(dàn)涉及范围广。对于期货(huò)行(xíng)业来说，相关各方尤其是软件提供商（服(fú)务(wù)商）需要(yào)进一步提(tí)升技术(shù)保障能力和(hé)稳(wěn)定性，减少(shǎo)此(cǐ)类(lèi)故障发生。

　　对交易者来说，交易软件出现故障会导致无(wú)法及(jí)时发送交易指令、错失行情(qíng)、无法(fǎ)按照意愿进行开(kāi)平仓、止盈(yíng)止损偏离心(xīn)理价位(wèi)、不能及时调(diào)动资金等一系列问题。

　　“为应对此(cǐ)类突发(fā)情(qíng)况，投资者要有期货公(gōng)司的客户经理的联(lián)系方式或者熟(shú)悉期货公司的(de)紧急报(bào)单电(diàn)话(huà)，所有交(jiāo)易尽量带上(shàng)止损。因为期(qī)货(huò)交易本来就是有风险的，无论行情软件出现的突发情况(kuàng)还是期(qī)货行情的剧烈(liè)波(bō)动。”上述(shù)投(tóu)资者说。

　　交易(yì)软件故障是交易风(fēng)险(xiǎn)的一部分，交易(yì)者应该平时做好类似事件的应急预案，防(fáng)范于未然。

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