国泰航空周二(èr)晚间发布(bù)最新声(shēng)明：

　　作为国(guó)泰航空(kōng)行政总裁，林绍波代表国泰航(háng)空，就(jiù)有关旅客(kè)在5月21日国泰航班CX987上(shàng)的经历，再次向受影响(xiǎng)的(de)乘(chéng)客和社会各界表示(shì)诚挚的歉意。 

　　目(mù)前(qián)，我(wǒ)们已完成对于事件的调(diào)查，并依(yī)据公(gōng)司的规(guī)章制度，对三位(wèi)涉事的空中服务(wù)员予以解聘。在(zài)此(cǐ)，我想(xiǎng)再次重申(shēn)，对(duì)于个别员工严(yán)重违反公司规章制度及道(dào)德准(zhǔn)则(zé)的(de)行为，国(guó)泰航空将秉持“零容忍”的(de)态度，绝(jué)不姑息。 

　　为(wèi)了避免同类事件再(zài)次(cì)发生，我将(jiāng)亲(qīn)自领导(dǎo)跨部(bù)门的工(gōng)作小组(zǔ)作出全面(miàn)检讨，重(zhòng)新审视我们的服务流程、人员(yuán)培(péi)训和相关制度，进一(yī)步提升国(guó)泰航空(kōng)的服务品质；其(qí)中最重要的，是确保(bǎo)所有国泰(tài)员工必须(xū)尊重来自不同背景及文化的(de)旅客，在所(suǒ)有的服(fú)务地区均提供专(zhuān)业且(qiě)一致的服务。 

　　我们感谢社会各界对(duì)于国泰航空的持续关注和监(jiān)督，我们必将以此(cǐ)为(wèi)鉴，努(nǔ)力为旅客提供更加满意(yì)的旅行体验。

　　近日，有(yǒu)网友在网络平台举报国(guó)泰航空空乘歧(qí)视非(fēi)英语(yǔ)乘客。

　　该网友(yǒu)称，其于2023年(nián)5月21日搭乘国泰航空(kōng)CX987航班(bān)，由成都飞往香港，恰好坐在最后一排乘务(wù)员准(zhǔn)备餐(cān)食及休息之处。该网(wǎng)友描(miáo)述，国泰(tài)航空空乘人员在飞机飞行过程中，不间断使用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们(men)不会说毛(máo)毯的英文， 那他们就(jiù)不(bù)配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是(shì)在地上）……

　　“应该是前排旅(lǚ)客努(nǔ)力使用自己(jǐ)会的英文单(dān)词(cí)想要向这(zhè)些(xiē)‘只会英文的’乘务员拿(ná)毛毯，结果(guǒ)反被取(qǔ)笑。”该网友称。位于该(gāi)网(wǎng)友(yǒu)前排的乘客在尝(cháng)试用英文询问空乘如何填写入(rù)境卡(kǎ)时，同样得到了无比(bǐ)不耐烦的(de)回答。

　　5月22日晚，@国(guó)泰航空(kōng) 发布声(shēng)明：已(yǐ)知悉有关旅客在国(guó)泰航班CX987上的不愉快经(jīng)历，对(duì)此(cǐ)深表歉意(yì)。国泰航空一直(zhí)以来致(zhì)力于为旅(lǚ)客(kè)提供高(gāo)品(pǐn)质的服务，对于此次事件高度重视。我们(men)已(yǐ)经联(lián)系(xì)相(xiāng)关(guān)旅客进一步了解情况，并(bìng)会进行严肃调(diào)查处理。在(zài)此，我们对(duì)于(yú)此事件(jiàn)给大家(jiā)带(dài)来的(de)困扰再次致以深深的歉(qiàn)意(yì)。

　　5月23日国泰航空再(zài)次发微(wēi)博回应歧视旅客事(shì)件，已(yǐ)经暂(zàn)停有关空中空服员的飞行任务，即时展开(kāi)内部调(diào)查。

　　该事件引发了网友的集(jí)体声讨(tǎo)，各大(dà)媒(méi)体也下(xià)场(chǎng)表(biǎo)态该事件是彻头彻尾(wěi)的歧视：

　　在(zài)飞机(jī)上发放(fàng)或(huò)根据乘客需求(qiú)提供(gōng)毛毯，是机上服务的常见(jiàn)项目。明明能听懂乘(chéng)客(kè)的话，相关(guān)服务需求也在三沙市有多少人口2022，目前三沙市有多少人口(zài)航司(sī)规(guī)定的(de三沙市有多少人口2022，目前三沙市有多少人口)服务(wù)范(fàn)围内(nèi)，空乘却装聋作哑(yǎ)、推诿搪塞(sāi)，还背地里嘲笑乘客(kè)，那(nà)就是彻头彻尾的(de)歧视。凭什么觉得不会说英语或粤语的乘客(kè)就低人一等？

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