国(guó)泰航空周(zhōu)二晚间发布最新声明：

　　作为(wèi)国(guó)泰(tài)航空行(xíng)政(zhèng)总裁，林绍波(bō)代表国(guó)泰航(háng)空，就有关旅客在(zài)5月21日国泰航班CX987上的经历，再次向受影响的(de)乘客和社会各界表示诚挚(zhì)的(de)歉意(yì)。 

　　目前，我们已(yǐ)完成对于事件的(de)调(diào)查，并依据公(gōng)司的规章制度，对三位涉事的空中服(fú)务员(yuán)予以(yǐ)解聘。在此，我想再次重申，对于个别(bié)员工严(yán)重违(wéi)反公司规章制度及(jí)道德(dé)准则的(de)行(xíng)为(wèi)，国泰航空将秉持“零(líng)容忍(rěn)”的态度，绝不姑息。 

　　为了避免同类事件再次(cì)发生，我将(jiāng)亲(qīn)自领导跨部门的工作(zuò)小组作出(chū)全面检讨，重新(xīn)审视我们的(de)服务(wù)流程、人员(yuán)培训和相(xiāng)关制(zhì)度，进一步提升国泰(tài)航空的服务品质；其中最重(zhòng)要(yào)的(de)，是确保所有国泰员工必须尊重来自不同背(bèi)景及(jí)文化(huà)的旅客，在(zài)所有的服务地区(qū)均提供专业且一致的服务。 

　　我(wǒ)们感谢社会各界对(duì)于国泰航空的持续关注和监督，我们必将以此为(wèi)鉴，努力为旅客提供更加满意的旅行体验(yàn)。

　　近日，有网友在网络平台举(jǔ)报国泰航空空乘歧(qí)视非英语乘客。

　　该网友称，其(qí)于(yú)2023年5月21日搭(dā)乘国(guó)泰(tài)航空CX987航班，由成(chéng)都(dōu)飞往香港，恰好坐在最后一排乘(chéng)务(wù)员准备餐(cān)食(shí)及休息之(zhī)处(chù)。该网友描述，国泰航空(kōng)空(kōng)乘人员(yuá喝康宝莱奶昔减下来会反弹吗，康宝莱奶昔减肥成功后会不会反弹n)在(zài)飞机飞行过程(chéng)中，不间(jiān)断(duàn)使用英语、粤语抱怨乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯的英(yīng)文， 那他们就不(bù)配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地(dì)上）……

　　“应(yīng)该是前排旅客努(nǔ)力使用自己(jǐ)会的英文单词(cí)想要向这些(xiē)‘只会(huì)英文的’乘务员拿毛毯，结果反被取笑。”该网友称。位于(yú)该网(wǎng)友前排的乘客(kè)在(zài)尝试用英文询问空乘如何填写(xiě)入境卡时，同样得到了无比不耐烦(fán)的回(huí)答。

　　5月22日晚，@国泰(tài)航空 发布声(shēng)明(míng)：已知悉有关旅客在国泰航班(bān)CX987上的不愉快经历(lì)，对此深表歉意(yì)。国泰喝康宝莱奶昔减下来会反弹吗，康宝莱奶昔减肥成功后会不会反弹航(háng)空(kōng)一直以(yǐ)来致(zhì)力于为(wèi)旅(lǚ)客提(tí)供(gōng)高品质的(de)服务，对于(yú)此次事件高度(dù)重视。我们已经联系相关旅客进一步了解情况，并会进(jìn)行(xíng)严肃(sù)调(diào)查处理。在此，我们(men)对于此事件给大家带来的困扰再(zài)次致(zhì)以(yǐ)深深的歉意(yì)。

　　5月23日国泰(tài)航(háng)空再次发(fā)微博回应歧视旅客(kè)事(shì)件，已经暂停有(yǒu)关空中空服员的飞行任务(wù)，即(jí)时展(zhǎn)开(kāi)内部调查。

　　该事件引发(fā)了网友的集(jí)体声讨，各大媒(méi)体也(yě)下场(chǎng)表(biǎo)态该事件(jiàn)是彻头彻(chè)尾的歧视：

　　在飞机上发(fā)放或根据乘客需求提供(gōng)毛毯，是机上服务的(de)常见(jiàn)项目。明明(míng)能听懂(dǒng)乘客的话，相关(guān)服(fú)务需求也(yě)在(zài)航司规定的服务范围内，空乘(chéng)却装聋作哑、推诿搪塞，还背地里嘲(cháo)笑乘(chéng)客，那(nà)就(jiù)是彻头彻尾的歧(qí)视。凭什么觉得(dé)不会说(shuō)英语(yǔ)或粤语的乘客就(jiù)低(dī)人一等？

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