一时之间，ChatGPT火(huǒ)爆出圈。写得(dé)了代码、作得了诗，甚至还(hái)能完成学术论文，“小(xiǎo)能手”ChatGPT引(yǐn)起了各行各业的无限遐想。如果将ChatGPT应用金(jīn)融(róng)行业(yè)，会有哪(nǎ)些可能(néng)性呢？21世(shì)纪经(jīng)济报道记者就此向金(jīn)融从业人员发起(qǐ)采(cǎi)访(fǎng)后发现，答(dá)案主要(yào)集中在以下几个方面：写企(qǐ)业宣传稿(gǎo)、写研报、做客服、做催收、营销、专业(yè)分析等。对于ChatGPT在金(jīn)融领域的应用，有人充满了期(qī)待，有人并(bìng)不乐观(guān)，也有人表(biǎo)示担忧。

率先落地于哪些金融场景“生命的舞台(tái)上，我们都是基因的载体(tǐ)”、“如果说基因给我们(men)的生命带来了基础，那亲情便是对生命(mìng)的深刻(kè)赋予。它不由基因驱使，而(ér)是一种慷慨的(de)选择”，这两句诗充满浪漫主义色彩，从(cóng)生命的(de)角度对亲(qīn)情做出了不一样(yàng)的阐(chǎn)述。如果不(bù)透露答案，你能(néng)想到这是聊天机器(qì)人ChatGPT所写吗？最(zuì)近，招行(xíng)信(xìn)用卡在官方微信公众(zhòng)号发布了(le)名为《ChatGPT首(shǒu)秀金(jīn)融界(jiè) ，招行亲情(qíng)信用卡诠释“人(rén)生逆旅，亲(qīn)情无价”》的推文，这两句诗正(zhèng)是出于此。据了(le)解，这是(shì)金(jīn)融行(xíng)业首次尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿(gǎo)件。不过，这并不能严格(gé)算(suàn)是ChatGPT的独立作品(pǐn)，而是朱(zhū)明杰博士等AI专家(jiā)与招行信(xìn)用卡(kǎ)合(hé)作的(de)结果。招(zhāo)行信(xìn)用卡从客户需求(qiú)出发，对(duì)内容生产(chǎn)、金融产(chǎn)品与合(hé)作伙伴生态，实践了自己的思考和理(lǐ)解；AI专(zhuān)家们(men)则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用人(rén)工智能技(jì)术(shù)来生成内容(róng)）模型(xíng)生(shēng)成特(tè)性(xìng)的角度出(chū)发(fā)，展开了有趣、有意(乔丹有多高yì)义(yì)的实(shí)验。有金融业人士笑称(chēng)，“以(yǐ)后写不出(chū)材料，也许可以问一问ChatGPT。”实(shí)际上，还真的有人这么做了(le)。为测试ChatGPT能(néng)否用(yòng)于(yú)研究报告撰写，财通证券(quàn)李跃博团队采用ChatGPT撰写了一篇(piān)医美行业研(yán)究(jiū)报告。据(jù)该团队(duì)介绍，“从(cóng)过程来看，搭建报告框架、生成文(wén)字(zì)并翻(fān)译共花费(fèi)约1小时。从结果来(lái)看，不可否(fǒu)认的(de)是(shì)，ChatGPT在文(wén)字(zì)表意、标(biāo)题撰(zhuàn)写等方面均(jūn)具有(yǒu)较高(gāo)水(shuǐ)平，但采用该种直接生成+翻译模(mó)式(shì)形成的(de)报告仍具有以下(xià)问(wèn)题：在标点和术语方面存在(zài)明显错误、无法得知引用数据来(lái)源及可靠(kào)性(xìng)、部分复(fù)杂语(yǔ)句翻(fān)译后表(biǎo)意不清晰。”除(chú)内(nèi)容创(chuàng)作之外，金融从业者(zhě)对ChatGPT在其他方面的应用也(yě)有(yǒu)所期待。“ChatGPT可能率先(xiān)在客服产品咨询知识库等方(fāng)面应用，比(bǐ)如，用在营销、运营领域，用于(yú)宣传、接待以及内容(róng)生成。在技术门槛下降(jiàng)后，将会出现垂类领域的(de)ChatGPT，如风险、运(yùn)营(yíng)态势评估，专业分析等。”有银行(xíng)金(jīn)融科技负(fù)责人向记者直言，若是(shì)有成熟的ChatGPT，也(yě)许会考虑(lǜ)购买相关服(fú)务。在众多的畅想(xiǎng)中(zhōng)，应用于银(yín)行客(kè)服被提及得(dé)更多。有(yǒu)人认(rèn)为，“当前(qián)的电子客(kè)服，并不能称得(dé)上是人工(gōng)智能(néng)，能把天聊(liáo)死(sǐ)。”对于这一点(diǎn)，某金融科技公司技术专家(jiā)告诉21世(shì)纪经济(jì)报(bào)道记者(zhě)，“智能语音、智能客(kè)服(fú)、智能催(cuī)收都是ChatGPT在金融(róng)上很好(hǎo)的落地点，能聊得下去，比现在这(zhè)种AB判断的智能(néng)语音要更贴(tiē)近(jìn)现实一些 。”中(zhōng)关村科金(jīn)技术副总(zǒng)裁(cái)张杰在(zài)接受(shòu)21世纪经济报道记者采访时表示(shì)，ChatGPT的能力可(kě)以分成(chéng)chat和GPT两部分，即上(shàng)层的对话能力和(hé)底层的大规模语言模型能力(lì)。关于(yú)对话(huà)能力，在金融领(lǐng)域(yù)对话的应用场景(jǐng)会很多，比如(rú)：外(wài)呼营销、客服中心、员工培训、线上(shàng)营(yíng)业厅(tīng)等。张(zhā乔丹有多高ng)杰指出，关于语(yǔ)言(yán)模型(xíng)能力，除(chú)了(le)生(shēng)成(chéng)对(duì)话(huà)、生成(chéng)图片(piàn)外，还带来的一个惊喜，就是涌现出了思维(wéi)链推理(lǐ)能力，在提(tí)示下(xià)它可以(yǐ)将复(fù)杂(zá)的(de)任务(wù)分解成一步(bù)步的(de)子(zi)任务。这就大幅(fú)拓展了AI的应用范围，除(chú)了替代简(jiǎn)单重(zhòng)复的体力劳动，还能替代简(jiǎn)单重复的脑(nǎo)力劳(láo)动、辅助(zhù)做一(yī)些(xiē)复杂的(de)脑力劳动、创造性(xìng)工作。比如(rú)：营销文(wén)案撰写(xiě)、根据文章自动配图。

关注ChatGPT的安(ān)全(quán)性(xìng)、可靠(kào)性“ChatGPT可以用(yòng)，但(dàn)不是(shì)直接用”、“ChatGPT也有一些风险(xiǎn)，就看怎么(me)用乔丹有多高，交互的内(nèi)容可能会变得(dé)不可控”、“ChatGPT远远没有达到可以应用(yòng)这个程度，因(yīn)为还在摸索”......当(dāng)真正谈论(lùn)起ChatGPT在(zài)金(jīn)融场景(jǐng)下的应用，无(wú)论是银行，还是科技公司，都表现出了十分谨慎的态(tài)度。

ChatGPT上线(xiàn)于2022年11月底(dǐ)，一经推(tuī)出就在社交(jiāo)媒(méi)体走红。瑞银集团(tuán)发布研报称之(zhī)为“史上增长(zhǎng)最(zuì)快的(de)消费(fèi)者应用”，5天(tiān)注册用户就超(chāo)100万，月活破亿仅用(yòng)了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站(zhàn)表示，“许多人在最(zuì)近一小时(shí)内蜂拥(yōng)而至我们的网站，但我们的网络资(zī)源是有限的。”在网上，有人向ChatGPT提问(wèn)——银行业如(rú)何(hé)才能最好地(dì)使用 ChatGPT 技(jì)术？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以通过多种(zhǒng)方式使用 ChatGPT 技术来改善运营并为(wèi)客(kè)户提供更好的服务。例如，ChatGPT 可(kě)用于自动化客户服务任务，回答常见问题或提供有关产品和服务(wù)的(de)详细(xì)信息。

这(zhè)可(kě)以让客户(hù)服务(wù)代表腾出(chū)时间专注于更复杂或高(gāo)价值的任(rèn)务，从而提高整(zhěng)体效(xiào)率和客户满(mǎn)意度。此(cǐ)外，ChatGPT 可用于从(cóng)大量数据中(zhōng)生成(chéng)见解(jiě)和分析(xī)，使银行能够快速轻(qīng)松(sōng)地获(huò)得(dé)对其运营的宝贵见解(jiě)，并做出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可能会变得更加强大和通用(yòng)，从而使银(yín)行能够(gòu)将其用(yòng)于更广泛(fàn)的(de)任务和(hé)应用程序。

张杰强调，“在金融应用场景下不是简单的(de)闲聊，机器人不仅(jǐn)要模拟真人回复，还要有领域(yù)知识(shí)的(de)注入，要兼(jiān)顾答案(àn)的准确性和可控性(xìng)，不(bù)能‘一本正经地(dì)胡(hú)说八(bā)道’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写的医美行(xíng)业研究报告(gào)也不难看出，该技术还(hái)有待完善，或者说还不能独立使(shǐ)用(yòng)，而是需要人工配(pèi)合(hé)。一位银(yín)行的(de)技术负责(zé)人向21世纪经济报(bào)道记者表示(shì)，“ChatGPT在金融场景(jǐng)的应用真正落地，也许还(hái)需要2-3年之(zhī)久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人(rén)工智能(néng)语言模型无疑是一项重(zhòng)要的科(kē)技(jì)成果，但(dàn)同时面临着(zhe)一些挑战和风险(xiǎn)。据其所言，ChatGPT是基于巨大的数(shù)据集训练出来的，这意味着它在(zài)回答(dá)问题可能存在偏(piān)见和错误；ChatGPT 以及其他类似(shì)的模型可能被用于(yú)恶劣的(de)，例(lì)如传播虚假信息和滥用个人信息。

虎符智库研究员李建(jiàn)平告诉记者，如同其他人工智能模型一样，ChatGPT是把双刃剑，既可以是提升效率的工(gōng)具，解(jiě)答人们的(de)各(gè)种问题、创(chuàng)造(zào)出(chū)大学水平论文，甚至编写代码。同(tóng)时也(yě)可(kě)能被绕过安全机(jī)制，用于实(shí)施有害的活动。

比(bǐ)如，对网(wǎng)络安全(quán)行业(yè)来(lái)说，既可以用来编写网络(luò)钓鱼、生成恶意软件(jiàn)、开展社工攻(gōng)击，也成为(wèi)网络防御者的(de)有(yǒu)力工具(jù)。因(yīn)此，我们看到ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶(dǐng)级协会等），部(bù)分原(yuán)因是模型目前仍(réng)然会生成(chéng)一些虚(xū)假错误(wù)内容(róng)，并且难(nán)以辨别。对(duì)于如何规避ChatGPT所带来的安全(quán)问题，他(tā)认(rèn)为，从安全防护的角度来看，ChatGPT的运营机构(gòu)需采取(qǔ)针(zhēn)对性的应(yīng)对措(cuò)施。对ChatGPT等类(lèi)似模型(xíng)进行(xíng)培(péi)训，标记恶意的活动和恶意(yì)代码，避免其向(xiàng)恶(è)意人员提供；同(tóng)时对ChatGPT设置(zhì)难以绕过护(hù)栏，提升恶(è)意人(rén)员利用(yòng)其生成恶意内容(róng)、开展恶意(yì)活(huó)动的门槛。

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