4月(yuè)20日，作为国内规模(mó)最大(dà)的民营能源企业(yè)之一的新奥(ào)股份（600803.SH），披露了(le)2022年度ESG报告。这(zhè)份长(zhǎng)达72页的社会责任(rèn)报告，就(jiù)公司(sī)环境、社会和管治三(sān)个维度展开详细(xì)汇报。新奥股份践行ESG表现得到(dào)了社会多方(fāng)的认可(kě)，获(huò)得2022年WindESGA股(gǔ)最(九方皋相马原文及译文及寓意，九方皋相马原文译文启示zuì)佳实(shí)践(jiàn)奖、安永可持续发展年度杰出企业奖等多个奖(jiǎng)项荣誉(yù)。

　　新(xīn)奥股份董(dǒng)事长王玉锁(suǒ)指出(chū)，ESG的理念是推动(dòng)人类社会可持续发(fā)展，这个理念很(hěn)好地体现了企业(yè)公民(mín)的社会价值。作为(wèi)一(yī)家(jiā)以清洁能(néng)源为主的企业(yè)，理应有(yǒu)所作为，作出(chū)表率。

　　推动低碳发展，碳排放强度下降(jiàng)28.3％

　　在(zài)ESG报告中，环(huán)境（Environment）这一维度举足轻重，特别是(shì)在国内“双碳”背景下，能源企业肩负重要使(shǐ)命。新奥股份一(yī)方面积极主(zhǔ)动履(lǚ)行低碳(tàn)减排义务(wù)，承(chéng)诺2030年实(shí)现碳达(dá)峰(fēng)，2050年实现碳中和，带(dài)动产业绿色低碳(tàn)转型，为营造(zào)绿色生(shēng)态(tài)贡献力量(liàng)。另一(yī)方(fāng)面，公司始终坚持“科学管理(lǐ)、绿色(sè)清洁、遵(zūn)纪(jì)守法(fǎ)、持续改进”的环境管理(lǐ)方针，不断落实环保工作主(zhǔ)体责任，明确内部员工的环保职责。

　　环(huán)境保护工作不只是新奥(ào)股份(fèn)领导层付诸实(shí)践，公司的每一位(wèi)员工(gōng)都有相关(guān)意识、决心和(hé)实际举措。为了更好落实环保工作，新奥股份持续加强员(yuán)工(gōng)节(jié)能环保(bǎo)意识，发起(qǐ)低碳绿(lǜ)色办公的倡(chàng)议活(huó)动，倡导(dǎo)各子公司组织(zhī)开展各类(lèi)低碳节能主题宣贯活(huó)动，促进员工养(yǎng)成低碳办公(gōng)及生活(huó)的习惯，提升了公(gōng)司(sī)低(dī)碳(tàn)节能领(lǐng)域的黏合度、契合(hé)度(dù)。

　　截至2022年(nián)底，新奥股份碳排(pái)放强(qiáng)度同比下降(jiàng)28.3％，综合能耗消耗(hào)密(mì)度同比下降20.4％，全年(nián)无重大环境污染事件与违规(guī)行为，新(xīn)奥股份及下属公司66家(jiā)通(tōng)过ISO14001环境管(guǎn)理体系认(rèn)证。新奥(ào)股份助力(lì)社会及用户减排5288万吨，全年环保资金投入(rù)6029万元。

　　此外，作为行业气(qì)候先(xiān)锋企业，2022年新奥(ào)股份与国际权(quán)威第三方(fāng)咨询机构合作，开展了领先披露天九方皋相马原文及译文及寓意，九方皋相马原文译文启示然气产品全生命周期碳(tàn)排放范围(wéi)三测算(suàn)工(gōng)作(zuò)，成为国内能源(yuán)行(xíng)业周期碳足(zú)迹的公司(sī)。

　　综合能源营(yíng)收规模增(zēng)至百亿，光伏(fú)发电装机规(guī)模共(gòng)计4.25MW

　　新奥股份ESG报告中的(de)环境部分指(zhǐ)出，公(gōng)司秉持绿(lǜ)色发展的理(lǐ)念，全面(miàn)响应国家“30、60”双碳目标与(yǔ)能源转型战(zhàn)略，并结合公司的业务范畴，全(quán)面(miàn)探索(suǒ)低碳能源与清洁(jié)能源(yuán)解决方案(àn)，为促进能源、经济、社(shè)会(huì)与环境的协调发(fā)展贡(gòng)献(xiàn)力量。

　　从新(xīn)奥股份(fèn)2020至2022年的年(nián)度(dù)报告中可(kě)以(yǐ)看(kàn)到，涉及低碳能源与清洁能(néng)源解决方案(àn)的综合能(néng)源销(xiāo)售及服务(wù)项(xiàng)目(mù)营收表现强劲的成长(zhǎng)性(xìng)。2022年这一业务(wù)实现营(yíng)业收入120.52亿元，同比增(zēng)长38.12％，营收增速超过(guò)公司平均(jūn)水平(píng)。截至2022年底，新奥股份共有60个综(zōng)合能源项目完成建(jiàn)设并(bìng)投入运(yùn)营，累计(jì)已投运综合能(néng)源项目(mù)达(dá)210个。

　　图1：新(xīn)奥股份(fèn)2020至2022年综合能源销售及服务项(xiàng)目营业收入

　　制图：金融界上市公司研(yán)究院；数据来(lái)源(yuán)：年度报告(gào)

　　在(zài)综合能源业务方(fāng)面，公司充分运用数(shù)智技术，强化泛能理念牵引，紧抓政府(fǔ)、客户绿色低碳(tàn)需求(qiú)，聚(jù)焦低碳园区、低(dī)碳(tàn)工厂、低碳建(jiàn)筑、低碳(tàn)交通四(sì)大业务矩阵，各(gè)业(yè)务组织(zhī)结合资源禀赋积极探(tàn)索光伏、冷能发(fā)电(diàn)可行性，力图(tú)最大化利用各厂区内(nèi)楼(lóu)顶、车棚(péng)、可(kě)利用(yòng)地面等(děng)区域的太阳能(néng)资源和接收站(zhàn)的(de)冷能资源。

　　具体到光伏(fú)领(lǐng)域(yù)，2022年新(xīn)奥股份于多地开(kāi)展自有建筑光伏发电项目，装机(jī)规模共(gòng)计4.25MW，可再生(shēng)能源使用(yòng)总量达到530.98万kWh。其中，新奥股份2022年自身运(yùn)营设施投(tóu)运(yùn)规模较大的光(guāng)伏设(shè)施(shī)位于舟山接收站(zhàn)，设计年发(fā)电量53.6万kWh，年减(jiǎn)碳(tàn)约(yuē)424吨(dūn)二氧化(huà)碳当量。

　　依托安全数(shù)智化技术，职业健康安(ān)全(quán)投入共计17.4亿元

　　新奥(ào)股(gǔ)份ESG报告中的社会（Social）维度(dù)指出，公司依(yī)托安全数(shù)智化，实现全业务场景(jǐng)下“看得(dé)见(jiàn)、知重点(diǎn)、有人(rén)管”的安全(quán)智慧(huì)运营管理体系(xì)，实现(xiàn)从生产安全和数(shù)智(zhì)安全双向赋(fù)能，演(yǎn)进到“全场景安全(quán)”的实(shí)践和落地。

　　截(jié)至2022年(nián)底，新奥股份职(zhí)业健康安全投入共计17.4亿(yì)元，设(shè)置专职安全管(guǎn)理人员1041名，信息安全(quán)培(péi)训(xùn)时长共计4390小时和总人次554,333次，无重大信(xìn)息安全事(shì)故。此外(wài)，公司员工百万工时工伤事(shì)故率0.34，职业(yè)病(bìng)案(àn)例数(shù)0件，承包商百(bǎi)万工时工(gōng)伤事故率0.15。

　　新奥(ào)股份除了积(jī)极在安全生产方面树立公司(sī)品牌(pái)外(wài)，公司还积(jī)极开展以绿色工(gōng)程、建校(xiào)工程(chéng)、励志工程(chéng)和(hé)素质(zhì)工程为核心的多(duō)个公益慈善(shàn)项目，并参(cān)与乡村振(zhèn)兴行动。2022年以来，新奥(ào)股份及子公(gōng)司开展慈善捐款(kuǎn)共(gòng)计(jì)2442万元(yuán)。

　　重视(shì)企(qǐ)业治理(lǐ)，客户满意度95.4分

　　良好(hǎo)的(de)企业治理对于公司未来发(fā)展有着重要意义，新(xīn)奥(ào)股份在(zài)2022年ESG报告的治理（Governance）部分中表(biǎo)明，公司建立(lì)了完善的企业治理架构(gòu)，不断(duàn)提升董事会(huì)运作效(xiào)率，持续(xù)加强风险管理机(jī)制建设(shè)，保障公(gōng)司的可持(chí)续发展。

　　在制(zhì)度体系方面，新(xīn)奥股份严(yán)格(gé)遵守上市地的监管要求，持续(xù)完善治理架(jià)构及内(nèi)部管(guǎn)控体系。在多元(yuán)化管制方(fāng)面，公(gōng)司以更加全(quán)面综合的视角理解市场(chǎng)和客(kè)户的需求，提升公司决策水平(píng)。其(qí)中，女性(xìng)董事占(zhàn)比由2021年的8％提升(shēng)至2022年的18％，独立董事占(zhàn)比(bǐ)由2021年的33％提(tí)升至2022年的36％。在(zài)合规运营方(fāng)面(miàn)，公(gōng)司不断加(jiā)强(qiáng)风险管控，建立(lì)完善的风险管(guǎn)控体系，保障公司稳(wěn)健经(jīng)营(yíng)和健康发(fā)展。

　　另外，新(xīn)奥股(gǔ)份(fèn)重(zhòng)视客服团队综合素质，旨在(zài)为客户提供专业、优质的服务。公(gōng)司优化客(kè)户投(tóu)诉处理机(jī)制，增(zēng)加了“客户满意(yì)”管理原则(zé)，明确要求投诉调查过程须遵循客观性(xìng)和(hé)真(zhēn)实(shí)性要求，对处理时效、处(chù)理流程与处理规则都进行闭环(huán)监督(dū)，对所(suǒ)有投诉事件进行(xíng)100％回访并收(shōu)集最终客户评(píng)价，提升客户体验感。2022年，新奥股份(fèn)的客户满意度为(wèi)95.4分，客户投诉率为(wèi)0.02‰，投诉(sù)处理(lǐ)及时率(lǜ)90.9％，投诉办结率(lǜ)100％，投诉处理满意度(dù)达到(dào)94.6％。

　　展望2023年，公司(sī)表示(shì)将牢牢把握天(tiān)然气大发展和(hé)产业数智升级(jí)的重(zhòng)大机遇(yù)，坚定推进业务创新升级，在可持(chí)续发展理(lǐ)念引(yǐn)领下，探(tàn)索落(luò)地公(gōng)司在(zài)管治、环(huán)境及(jí)社会等(děng)多方面(miàn)的高质量发展新模式，携手所有同仁和伙伴共同谱写中国式现代化的(de)能源(yuán)产业(yè)新(xīn)篇章。

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