一时之间，ChatGPT火爆(bào)出圈。写(xiě)得了(le)代码(mǎ)、作得了(le)诗，甚至还能完(wán)成学术论文，“小能手”ChatGPT引起了各行各业的(de)无限遐想。如果将ChatGPT应用金融(róng)行业，会有(yǒu)哪些(xiē)可能性(xìng)呢？21世纪经济(jì)报道记(jì)者就(jiù)此向(xiàng)金融(róng)从业人员发起(qǐ)采访(fǎng)后发(fā)现，答案(àn)主(zhǔ)要集中在以下(xià)几个(gè)方(fāng)面：写(xiě)企业宣传稿、写研报、做客服、做催收、营(yíng)销(xiāo)、专业分析(xī)等(děng)。对于ChatGPT在金融(róng)领(lǐng)域的(de)应用，有(yǒu)人充满了期(qī)待(dài)，有人并(bìng)不乐观(guān)，也有(yǒu)人表示担忧。

率先(xiān)落(luò)地于哪些金融场景“生(shēng)命的舞台上，我们都(dōu)是基(jī)因的载体”、“如果说(shuō)基(jī)因给我们的生命带来了基础，那(nà)亲情便是对生命的深刻赋(fù)予。它不由(yóu)基(jī)因驱使，而是(shì)一种慷慨的选择”，这两(liǎng)句诗(shī)充(chōng)满(mǎn)浪漫(màn)主义色(sè)彩，从生命的角度(dù)对亲情做出了(le)不一(yī)样的(de)阐述(shù)。如果(guǒ)不透露答案，你能想(xiǎng)到(dào)这是聊天机器人(rén)ChatGPT所写吗？最近，招(zhāo)行信(xìn)用(yòng)卡(kǎ)在官方微信(xìn)公(gōng)众号发布了名为《ChatGPT首秀金融界(jiè) ，招行亲情信用卡(kǎ)诠释“人生逆(nì)旅，亲情无价”》的推文，这两句(jù)诗正是出于(yú)此。据(jù)了解，这是金融行业(yè)首次尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不(bù)过(guò)，这并不能严格算是ChatGPT的独立作品，而是朱(zhū)明杰(jié)博士等AI专家(jiā)与招行(xíng)信用卡合作的结果。招行(xíng)信用卡从(cóng)客户需求出发，对内容生产(chǎn)、金融产(chǎn)品与合(hé)作(zuò)伙伴生(shēng)态，实(shí)践了(le)自(zì)己的思(sī)考和理解；AI专家(jiā)们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工(gōng)智(zhì)能(néng)技术来生成内容）模型生成特(tè)性的角度出发，展开(kāi)了(le)有(yǒu)趣、有(yǒu)意义的(de)实验。有金(jīn)融业人(rén)士笑称，“以后写不出材料，也许可以问一问(wèn)ChatGPT。”实际上，还(hái)真的有人这么(me)做(zuò)了。为测试ChatGPT能否用于研究报告(gào)撰(zhuàn)写，财通证(zhèng)券李跃博(bó)团队采用ChatGPT撰写了一篇(piān)医美行业研(yán)究报告。据该团队(duì)介绍，“从过程来看，搭建报(bào)告框(kuāng)架、生成(chéng)文字(zì)并(bìng)翻译共花费约1小(xiǎo)时。从结(jié)果来(lái)看，不可否(fǒu)认的是，ChatGPT在文字(zì)表意、标题撰写等方面(miàn)均具有较高水平，但(dàn)采用该种直(zhí)接生成+翻(fān)译模式形成的报(bào)告仍具有以下问题：在(zài)标点和术语方面存在明显错误、无法得知引用数据来源及可靠(kào)性、部分复杂语(yǔ)句翻(fān)译后表(biǎo)意不清晰(xī)。”除内容(róng)创作之外，金(jīn)融从业者对ChatGPT光鲜亮丽的意思和造句，光鲜亮丽的意思反义词在(zài)其他方面的(de)应用(yòng)也有所期待。“ChatGPT可能(néng)率(lǜ)先在客(kè)服产品(pǐn)咨询知识库等方面应用，比如，用在营销、运(yùn)营领域(yù)，用于(yú)宣传、接待以及内容生成。在技术门槛下降后，将会出现(xiàn)垂类(lèi)领域(yù)的ChatGPT，如风险、运营态势评估，专业分析等。”有银行金融科技负责人(rén)向记(jì)者直言，若是有(yǒu)成熟(shú)的ChatGPT，也(yě)许(xǔ)会考虑购买(mǎi)相关服务。在众多的畅想中，应用于(yú)银行客服(fú)被提及(jí)得更多。有(yǒu)人认为，“当前(qián)的电子客服，并(bìng)不能称得上是人工智能(néng)，能(néng)把天聊(liáo)死。”对于这一点(diǎn)，某金融科技公(gōng)司技术专家告诉21世(shì)纪经济报道记(jì)者，“智能语音(yīn)、智能客服、智能催收都是ChatGPT在金融上(shàng)很(hěn)好的落地点，能聊(liáo)得下去，比现在这种AB判(pàn)断的智能语音要更贴近现实一些 。”中关村科金(jīn)技术副(fù)总裁张杰在接受21世纪经济报道记者采(cǎi)访(fǎng)时(shí)表示(shì)，ChatGPT的能力(lì)可以分成chat和(hé)GPT两部分，即(jí)上层的(de)对话能力和底层的(de)大规模(mó)语言模型能力(lì)。关于对话能力，在金(jīn)融(róng)领(lǐng)域对话的应用场景会(huì)很多(duō)，比(bǐ)如：外呼(hū)营销、客服中心、员工培训、线上营(yíng)业(yè)厅(tīng)等。张(zhāng)杰(jié)指出(chū)，关于语(yǔ)言模型能力(lì)，除(chú)了生成对话、生成图片外，还带来(lái)的一个惊喜，就是涌现(xiàn)出了思维链推理能力，在提(tí)示(shì)下它可以将复杂的(de)任(rèn)务分(fēn)解(jiě)成一步步的子(zi)任务。这就大幅拓展了AI的应用范(fàn)围，除了替代简单重复的体力(lì)劳(láo)动，还能替代简单(dān)重复的脑力劳动、辅助做一些复杂(zá)的脑力劳动、创(chuàng)造性工(gōng)作(zuò)。比(bǐ)如：营销文案(àn)撰写、根据(jù)文(wén)章(zhāng)自动配图。

关注ChatGPT的安全性、可靠(kào)性“ChatGPT可以用，但不是直(zhí)接用(yòng)”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎么用，交互的(de)内(nèi)容(róng)可能会变得不可控”、“ChatGPT远远没有达到可(kě)以应用这个程度，因(yīn)为还在摸索”......当真正谈论起ChatGPT在金融场景下的应(yīng)用，无论是银行，还是科(kē)技(jì)公司，都表现出了十分谨慎的态度。

ChatGPT上(shàng)线于(yú)2022年(nián)11月底，一经推(tuī)出就在社交媒体(tǐ)走红。瑞银(yín)集团(tuán)发布(bù)研报称之为“史上增长最(zuì)快的消费者应用”，5天注册用户就超100万，月活破亿(yì)仅用了2个多月(yuè)。

2月7日(rì)，ChatGPT官方(fāng)网(wǎng)站表(biǎo)示，“许多人在最近(jìn)一(yī)小时(shí)内(nèi)蜂(fēng)拥而至我(wǒ)们的网站，但我们的网络资源是(shì)有(yǒu)限的。”在网上，有人(rén)向ChatGPT提问——银行业(yè)如何才能最好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回(huí)答称：银行业可(kě)以(yǐ)通过(guò)多种方(fāng)式(shì)使用(yòng) ChatGPT 技术来(lái)光鲜亮丽的意思和造句，光鲜亮丽的意思反义词改善运营并为客户提(tí)供更好的服务。例如，ChatGPT 可(kě)用(yòng)于(yú)自动化客户服务任(rèn)务，回答常(cháng)见问题或提供(gōng)有关(guān)产品和服务的详细信(xìn)息。

这可以让客户服(fú)务代表腾出时间(jiān)专注于(yú)更复(fù)杂或高价值(zhí)的任(rèn)务(wù)，从而(ér)提(tí)高整体效率和(hé)客户(hù)满意度。此外(wài)，ChatGPT 可用于从(cóng)大量数据(jù)中生成(chéng)见解和分(fēn)析，使银行能够快速轻松地获(huò)得对其运营的宝贵见解，并做(zuò)出更明智(zhì)的决策。

未来，ChatGPT 技术可(kě)能会变得更加强大(dà)和通用，从而使银行能够将其(qí)用于更(gèng)广泛的任务和应用程序(xù)。

张杰(jié)强调(diào)，“在(zài)金融应(yīng)用场景下不是简(jiǎn)单的闲聊，机器(qì)人(rén)不(bù)仅要模拟真人回复(fù)，还要有领域知识的注入(rù)，要兼顾答(dá)案的准确性和可控性，不能(néng)‘一本正(zhèng)经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的(de)医美行业(yè)研究报告也不难看(kàn)出，该(gāi)技术还有待完善，或(huò)者说(shuō)还不能独(dú)立使用，而(ér)是需要人工配合。一位银行(xíng)的技(jì)术负责人向21世纪经济报道(dào)记者表示，“ChatGPT在金融场景(jǐng)的应用(yòng)真正(zhèng)落地，也许还需要2-3年(nián)之久。”

正(zhèng)如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言(yán)模型无疑是一项重要的科技成(chéng)果，但同时面临着一些挑战和风险。据其所言，ChatGPT是基于(yú)巨大的数据(jù)集训练出(chū)来的，这意味(wèi)着它在回答问题可能存(cún)在(zài)偏见(jiàn)和错误；ChatGPT 以及其他类似的模(mó)型可能被用于(yú)恶劣的，例(lì)如(rú)传播(bō)虚假信息(xī)和滥(làn)用个人信息。

虎符智(zhì)库研(yán)究(jiū)员李建平(píng)告诉记者，如同其他(tā)人(rén)工智能模型一样(yàng)，ChatGPT是把双刃剑，既(jì)可以是提升效率的(de)工(gōng)具，解答(dá)人们的各种(zhǒng)问(wèn)题、创造出大(dà)学水平(píng)论文，甚(shèn)至编写代码。同时也(yě)可能被绕(光鲜亮丽的意思和造句，光鲜亮丽的意思反义词rào)过安全机制，用于实施有害的活动。

比如，对(duì)网络安全行业(yè)来说，既可(kě)以用(yòng)来编写(xiě)网络钓鱼、生(shēng)成恶意(yì)软件、开展社工攻击，也成为网络防御者的有力(lì)工具。因(yīn)此，我(wǒ)们看到ChatGPT相继被不少机构(gòu)封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分原因是(shì)模型目前仍然会(huì)生(shēng)成一些(xiē)虚假错误内容，并且难以(yǐ)辨别。对于如何规(guī)避(bì)ChatGPT所(suǒ)带来的(de)安全(quán)问题(tí)，他认为，从安全防护的角度来看，ChatGPT的运营机构需采取针(zhēn)对性的应对(duì)措施。对ChatGPT等类似模(mó)型进行(xíng)培训，标(biāo)记(jì)恶意的活动(dòng)和恶意(yì)代码，避免其向恶(è)意人员(yuán)提供(gōng)；同(tóng)时对ChatGPT设(shè)置难以绕过护栏，提升恶意人员(yuán)利用(yòng)其生成恶意内容、开展恶意活(huó)动的门槛。

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