又(yòu)出现了“宕机(jī)”。

　　周五(wǔ)夜盘(pán)期(qī)间，不少(shǎo)投资者和(hé)期货(huò)公(gōng)司(sī)人(rén)士反映(yìng)，博易(yì)大师手(shǒu)机端突然(rán)登陆不上了(le)，打(dǎ)开页面一直显示(shì)“正(zhèng)在连(lián)接(jiē)行(xíng)情服务(wù)器”，然后就停留在(zài)这(zhè)个(gè)阶段，一直无法往后显示。记者(zhě)也在第一时间联系到了几位期(qī)货(huò)交(jiāo)易(yì)者，他们也向记者证(zhèng)实，夜盘(pán)期间遭遇(yù)大半(bàn)个小时的“黑天(tiān)鹅(é)”事件。

　　“手机(jī)掌上财富(fù)App无法登录(lù)，持续(xù)大半个小时(shí)，有客户(hù)多(duō)个期货公司的账户都无法登陆，行情(qíng)软(ruǎn)件打不开，还以为是网络问题(tí)。突(tū)发状况出现后，我们博(bó)易大师的技术群里均在(zài)反(fǎn)馈事故信息。”一家期货(huò)公司的技术部人员告诉记者(zhě)。

　　“周五晚间博(bó)易大师交易软件的(de)技术群里报(bào)的有广州(zhōu)、深圳、东莞(guǎn)等地，表面是所有广东的行(xíng)情站点(diǎn)有问(wèn)题，客户主动连接，但是连不(bù)上也会自(zì)动切到就(jiù)近的站点(diǎn)，具体原(yuán)因(yīn)不知道，还在(zài)等(d狼籍和狼藉哪个正确，狼籍与狼藉到底怎么区别ěng)博易的答复。”上述期货(huò)公司技术人(rén)员说。

　　一位(wèi)期货公司(sī)人员(yuán)苦诉道，作为一线服务人(rén)员，他只知道周(zhōu)五晚上客(kè)户投(tóu)诉公司的软(ruǎn)件交(jiāo)易(yì)不(bù)了(le)，最后(hòu)才知道是博(bó)易大师交易软件出现(xiàn)了(le)问题，直到周六也没见(jiàn)有答复(fù)。“我(wǒ)们周五晚上(shàng)没少(shǎo)被客户(hù)骂，周六(liù)早上(shàng)还要给(gěi)客户(hù)解释。其实，我们也很无奈，最终是我们一线市(shì)场人员(yuán)默默(mò)承受(shòu)这一切。”

　　据了(le)解，也有期货公司人士第一时间给(gěi)博易(yì)大师的客服打(dǎ)电话，对(duì)方回(huí)复(fù)说，正在(zài)排查。也有技术(shù)人员(yuán)称，可能行情线路(lù)出问题(tí)了(le)，不过具体(tǐ)原因还(hái)需等博易(yì)大师的官方(fāng)通知。截(jié)至发稿，博易大(dà)师还没有对(duì)此(cǐ)次事(shì)故进(jìn)行(xíng)解释。

　　“我以为是手(shǒu)机出现了问题，把软件卸载后重新下载了，不行；用(yòng)无线和流量(liàng)也都试了(le)，还是不行，吓得我(wǒ)赶紧切换交易软(ruǎn)件。”一位投资者称(chēng)。

　　记者在采访中了解(jiě)到(dào)，目前手(shǒu)机下单方面，期货交易者用的最(zuì)多是国内某款(kuǎn)第(dì)三方软件，该软件(jiàn)收费之后(hòu)，很多(duō)公(gōng)司都开发了自(zì)己的App。现在交易者下单渠(qú)道比较(jiào)多，一家出故障(zhàng)，还有别的可替(tì)代，对大多数交易者影响不(bù)是特别大。

　　“就我们公(gōng)司情况，我了解一共有(yǒu)四种手机(jī)下(xià)单渠道，如果一(yī)家出问题，另(lìng)外(wài)几家都可以替代。如果客(kè)户用(yòng)单一(yī)的(de)博易App，那很大(dà)可能会受影(yǐng)响。”华(huá)南地区一家(jiā)期货公司人员说。

　　记者(zhě)了解到，多家期货公司都向(xiàng)博易(yì)大师反映出(chū)现(xiàn)同样的问题。对(duì)此，期货公司和客户是服(fú)务解决的呢？

　　“当有(yǒu)客户反映(yìng)登不上去软件的时候(hòu)，我们公司技术部和(hé)数智中心(xīn)联合排查(chá)，先查看是否是我们公司自身(shēn)软件的问题(tí)，同时也将这次(cì)情况及时反馈(kuì)到博易技术交流群中。在博(bó)易技术交流(liú)群中，陆陆续续也有其他(tā)公司出(chū)现同样(yàng)的问题。”上(shàng)述期货公司人(rén)员说，“发现(xiàn)问题(tí)后(hòu)，我们领(lǐng)导(dǎo)在工作(zuò)群里第一时间统(tǒng)筹(chóu)部署：一是技(jì)术岗与(yǔ)软件公(gōng)司继续(xù)联系，尽快找出问(wèn)题并解决问(wèn)题；二是客户经理(lǐ)做好对(duì)客(kè)户的安(ān)抚工作，并告知客户可以通过其他(tā)手(shǒu)机软件(jiàn)或电脑版的软件下单，或者打报单电话来解决下单问题(tí)；三是总(zǒng)部夜班交易岗时刻准备接听客(kè)户保单(dān)电话。”

　　交易软件(jiàn)出问(wèn)题不是新鲜事(shì)，但涉及范围广。对于(yú)期货行业来说，相关各(gè)方尤(yóu)其(qí)是(shì)软件(jiàn)提供商(shāng)（服务商）需要进一步(bù)提升技术保(bǎo)障(zhàng)能力和稳定性，减少(shǎo)此类故(gù)障发(fā)生(shēng)。

　　对交(jiāo)易者来(lái)说，交易软(ruǎn)件出现故障(zhàng)会(huì)导致无法及时发送交易指令、错(cuò)失行(xíng)情、无法按照(zhào)意愿进行(xíng)开(kāi)平仓、止盈止(zhǐ)损偏离(lí)心理(lǐ)价位、不(bù)能及时调动资金等一系列问题。

　　“为(wèi)应对此类突发情况，投资狼籍和狼藉哪个正确，狼籍与狼藉到底怎么区别者(zhě)要有期货公(gōng)司的客户经理的联(lián)系方式或者熟悉(xī)期货公司的紧急报单电话，所有交易尽量带上止损。因为期货交易本来就是有风险的(de)，无论(lùn)行情软件出现的(de)突(tū)狼籍和狼藉哪个正确，狼籍与狼藉到底怎么区别发情况还是期货行(xíng)情的(de)剧(jù)烈波动。”上述(shù)投(tóu)资者说。

　　交(jiāo)易软件(jiàn)故障是交易风险的一部分，交易者应(yīng)该(gāi)平时做好类似事(shì)件的应急预案，防(fáng)范于未(wèi)然。

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