国泰航空周(zhōu)二晚间(jiān)发(fā)布(bù)最新声(shēng)明：

　　作为国泰航空(kōng)行政总裁(cái)，林绍波代(dài)表国泰航空(kōng)，就有(yǒu)关旅客在5月(yuè)21日国泰航(háng)班CX987上的经(jīng为什么球星都觉得梅西是最佳)历，再次向受(shòu)影(yǐng)响的乘客和社会(huì)各(gè)界表示(shì)诚(chéng)挚的歉意。 

　　目前(qián)，我们已完(wán)成对于事件的调查，并依据公司的规章制度，对三位(wèi)涉事的空中(zhōng)服务员(yuán)予以解(jiě)聘。在(zài)此，我想(xiǎng)再(zài)次重申(shēn)，对于个别(bié)员工严重违(wéi)反公司(sī)规章制度及道德准则的行为(wèi)，国(guó)泰航空将(jiāng)秉(bǐng)持“零(líng)容忍”的态度，绝不姑息。 

　　为了避免同类事件再次(cì)发生，我将亲自领导跨部门的工作小组作出全面检讨，重(zhòng)新审(shěn)视(shì)我们的服(fú)务流程、人员培训和相关制度，进一(yī)步提升(shēng)国泰航空(kōng)的服务(wù)品质；其中最重(zhòng)要的，是确保所有国泰员工(gōng)必须尊重(zhòng)来自不同(tóng)背景及文化的旅客，在所有的服(fú)务(wù)地(dì)区均提供(gōng)专业且(qiě)一致(zhì)的服(fú)务。 

　　我们(men)感(gǎn)谢(xiè)社(shè)会各界对于国泰航空的(de)持续关注和监督(dū)，我们(men)必将以此为鉴，努(nǔ)力为旅客提供更加满(mǎn)意的旅行(xíng)体验。

　　近(jìn)日，有网友(yǒu)在网(wǎng)络平台举报国泰(tài)航空空(kōng)乘歧视非英语乘客。

　　该网友称，其于2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航班，由成都飞往(wǎng)香港，恰(qià)好坐在最后一排乘务员准(zhǔn)备餐食(shí)及休息(xī)之处。该(gāi)网友描述，国泰航空空乘人员在(zài)飞(fēi)机飞行过程中，不间断使用英语、粤(yuè)语(yǔ)抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他(tā)们不会说毛毯的英文， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是在地上）……

　　“应该是前(qián)排为什么球星都觉得梅西是最佳旅客努力使用自己会(huì)的(de)英文(wén)单词想要(yào)向这些‘只会英文的’乘务员拿(ná)毛毯，结果反被取(qǔ)笑(xiào)。”该网友(yǒu)称。位于该网友前排的(de)乘(chéng)客在尝试(shì)用(yòng)英文(wén)询问空乘如何(hé)填写(xiě)入境卡时(shí)，同样(yàng)得到了无比不(bù)耐(nài)烦的回答。

　　5月22日晚(wǎn)，@国泰航空 发布声明：已知悉有关(guān)旅客在(zài)国泰航班CX987上的(de)不愉快(kuài)经历(lì)，对此深表歉意。国(guó)泰航(háng)空一(yī)直以来致力于为旅客提供高品质(zhì)的服务，对于此次事件高度重视(shì)。我们已(yǐ)经联(lián)系相关(guān)旅客进一步了解(jiě)情况，并会进行严肃调查处理。在(zài)此，我(wǒ)们对于(yú)此事(shì)件给大(dà)家带来(lái)的困(kùn)扰再次致以(yǐ)深深的歉意。

　　5月23日国泰(tài)航空再次发微博回应歧视旅客事件(jiàn)，已经暂停(tíng)有关空中空(kōng)服员的飞行任务，即时展(zhǎn)开内(nèi)部调查。

　　该事件引(yǐn)发了网(wǎng)友的集(jí)体声讨，各大(dà)媒体也下场表态该事件是彻头彻尾的歧视：

　　在飞(fēi)机上发放或(huò)根据乘客需求(qiú)提供毛毯，是(shì)机上服务的常见项目。明明能听懂乘客(kè)的话，相(xiāng)关服务需求(qiú)也在航司规(guī)定的(de)服(fú)务范(fàn)围内，空乘却装聋作哑、推诿搪塞，还背地里嘲笑(xiào)乘(chéng)客(kè)，那(nà)就(jiù)是彻(chè)头(tóu)彻尾的歧视。凭什(shén)么觉得不会说英语或粤(yuè)语(yǔ)的乘客就低人(rén)一等(děng)？

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