11月29日，滴滴出(chū)行再度回应日前的服务异常称，目前，滴滴(dī)App的所有服务已(yǐ)经全部恢复。经28日(rì)启动了内(nèi)部复盘调查(chá)，初步(bù)确定，这起事故(gù)的起因是底层系统软件发生故障，并(bìng)非(fēi)网(wǎng)传的“遭受攻击(jī)”，后续将(jiāng)深入开展技术(shù)风险隐患(huàn)排查和(hé)升级工作，全面保(bǎo)障(zhàng)服务稳定性，尽最大努力(lì)避(bì)免类似事故(gù)再发生。

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11月27日晚间到28日上午，多位用(yòng)户反映滴滴(dī)出行App异常，包括页(yè)面无(wú)法打开、发单失败、多扣费、司机无法接单等(děng)等。官方在此前(qián)的回应中称，如因系统故障(zhàng)导致的(de)费用(yòng)支付异常、多扣费等问题，会在事故处理结束(shù)后(hòu)统一结算补偿。针对有司机师傅反馈接到乘客后无法开始行程和计(jì)费，平台后续会根(gēn)据行程计算和补(bǔ)发(fā)车费(fèi)。

另外南(nán)都记者(zhě)留意到(dào)，因(yīn)受到司机端后台(tái)崩溃影响(xiǎng)，有网友晒出一张(zhāng)账户余额截图(tú)，称“某司机收入超690亿元”《风起陇西》讲述了什么故事，《风起陇西》讲述了什么故事情节，滴滴(dī)方面告诉南(nán)都(dōu)记者，经过核查证(zhèng)实该图是PS伪造的(de)谣言(yán)。恳请大家不(bù)造谣、不传(chuán)谣。

针对日前还有(yǒu)报道提(tí)到，部分司机开始提(tí)现，因怕系(xì)统问题(tí)导(dǎo)致(zhì)自己账号出问(wèn)题被注(zhù)销。滴滴(dī)出(chū)行方面回(huí)应(yīng)南都记者称，“经核查，目前(qián)司机账号及提(tí)现功能一(yī)切正常，广大司机师傅们(men)无需担心。滴(dī)滴平台是每周二提现(xiàn)，服务等级高(gāo)的司机可(kě)每天提(tí)现(xiàn)。据多个司机群聊天显(xiǎn)示，不少滴滴司机都(dōu)表示自(zì)己提现成功了。恳请(qǐng)大家不造谣、不传谣。另外(wài)，司机师傅们关心受影(yǐng)响(xiǎng)的(de)相关奖励、费用异常(cháng)、口碑值（包(bāo)括出行分）等，也(yě)会尽快陆(lù)续恢复和补发。”

11月29日，滴(dī)滴出行就(jiù)此次故障再次致歉，称各项服务(wù)恢复的同时，滴(dī)滴已在28日启动了内(nèi)部复盘调查。初步确定，这(zhè)起事故(gù)的起因是底层系统软件发(fā)生故障，并非网传的“遭受(shòu)攻击”。滴滴表示(shì)，后续将深入(rù)开(kāi)展技(jì)术风险(xiǎn)隐患排(pái)查和(hé)升级工(gōng)作，全面保障服务稳定性，尽最大努(nǔ)力避免类似事(shì)故再发生。目前(qián)，滴滴App的所(suǒ)有服(fú)务(wù)已经全部恢复。因这起事故造成的困扰和(hé)问(wèn)题，滴(dī)滴正在加快妥善解(jiě)决。

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