国(guó)泰航(háng)空(kōng)周二(èr)晚间(jiān)发(fā)布最新声(shēng)明：

　　作为国泰航空行政总裁，林绍波代表国泰航空，就有关旅客在(zài)5月21日国泰(tài)航班CX987上的经历，再次向受(shòu)影响(xiǎng)的乘(chéng)客(kè)和社会各界表示诚挚(zhì)的歉意。 

　　目前(qián)，我(wǒ)们已(yǐ)完(wán)成对于事(shì)件的调查(chá)，并依据(jù)公司的规章制度，对三位涉事的空中服务员予以(yǐ)解聘。在此，我想(xiǎng)再次重申，对于个(gè)别员工严重违反(fǎn)公司(sī)规(guī)章(zhāng)制度及道德准则(zé)的行为，国泰航空将秉(bǐng)持“零容忍”的态度，绝不姑(gū)息。 

　　为了避免同类(lèi)事(shì)件再(zài)次(cì)发生，我将亲自领导跨部门的工作小组作出(chū)全(quán)面检(jiǎn)讨，重新审(shěn)视我们(men)的(de)服务流(liú)程(chéng)、人员培训和相关制(zhì)度(dù)，进(jìn)一步提升国泰(tài)航空的服务品质；其(qí)中(zhōng)最重(zhòng)要(yào)的，是确(què)保(bǎo)所有国泰员工(gōng)必须尊重来自不同背景(jǐng)及(jí)文化(huà)的(de)旅客(kè)，在(zài)所有的服务地(dì)区均提供专(zhuān)业且一致的服(fú)务(wù)。 

　　我们(men)感谢(xiè)社会各界对于国泰航空的持续(xù)关注和(hé)监督，我们必将以(yǐ蝇营狗苟是什么意思 蝇营狗苟下一句)此为(wèi)鉴，努力为旅客提(tí)供更加满意的旅行体验(yàn)。

　　近日，有网(wǎng)友在(zài)网络平(píng)台(tái)举报国泰航空空乘(chéng)歧(qí)视(shì)非(fēi)英语乘客。

　　该(gāi)网友称(chēng)，其于2023年5月(yuè)21日搭乘国泰航(háng)空(kōng)CX987航(háng)班，由成都飞往香港，恰好(hǎo)坐在最后一排乘(chéng)务员(yuán)准(zhǔn)备餐食及休息之处(chù)。该(gāi)网友描述，国泰(tài)航空空乘人员(yuán)在飞机(jī)飞行过(guò)程中，不间断使用英语、粤语抱怨乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们(men)不会(huì)说毛毯的英文， 那他们(men)就不配(pèi)毛毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是在(zài)地上）……

　　“应该是前排旅(lǚ)客努力(lì)使用自己会的英文单(dān)词想要(yào)向这些‘只会英(yīng)文的(de)’乘务员拿毛毯(tǎn)，结(jié)果反(fǎn)被取笑(xiào)。”该网友称。位(wèi)于该网友前排的乘客在尝(cháng)试用英文询问空乘如何填写入境卡时，同样得到了无比不耐烦的回答。

　　5蝇营狗苟是什么意思 蝇营狗苟下一句月22日晚，@国泰航空 发布(bù)声明：已知悉(xī)有关旅客在国(guó)泰航班CX987上(shàng)的(de)不愉(yú)快经(jīng)历(lì)，对此深表歉意(yì)。国泰(tài)航空一直(zhí)以来致力于为旅客(kè)提供高(gāo)品质(zhì)的服(fú)务(wù)，对于此次事(shì)件高度(dù)重视。我们已经联系相关旅客进一步了解情况，并会(huì)进行严肃调查处理。在此，我们(men)对于此事件给大家(jiā)带来(lái)的困扰再(zài)次致以深深的歉意。

　　5月(yuè)23日国(guó)泰(tài)航空再次发(fā)微(wēi)博回应歧视(shì)旅(lǚ)客(kè)事件，已经暂停(tíng)有关空中空(kōng)服员的飞行任务，即时展开内部调(diào)查。

　　该(gāi)事件引(yǐn)发(fā)了网友的集体声讨，各大媒体也(yě)下场表态该(gāi)事件(jiàn)是(shì)彻头彻尾(wěi)的(de)歧(qí)视(shì)：

　　在飞机上发(fā)放或根据乘(chéng)客需求(qiú)提供毛(máo)毯，是机上服务的常见(jiàn)项目。明(míng)明能(néng)听(tīng)懂乘客的话，相关服务需(xū)蝇营狗苟是什么意思 蝇营狗苟下一句求(qiú)也在航司规(guī)定(dìng)的服务范围(wéi)内(nèi)，空乘却装聋作哑、推诿(wěi)搪(táng)塞，还背地(dì)里嘲笑乘客，那就是彻头彻尾的歧视。凭什(shén)么觉得不会说英语或粤语(yǔ)的乘客就低(dī)人一(yī)等(děng)？

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