11月29日，滴(dī)滴出行(xíng)再度回应日前的(de)服务异(yì)常称(chēng)，目前，滴(dī)滴App的所有服(fú)务(wù)已经全部恢复。经(jīng)28日(rì)启动了(le)内部复盘调查，初步确(què)定，这中国的中西部地区是指哪几个省市，中国中西部是哪些地方起事故的起因是底(dǐ)层(céng)系统(tǒng)软(ruǎn)件发生故障，并非(fēi)网传的“遭受攻击(jī)”，后续(xù)将(jiāng)深入(rù)开(kāi)展技术风(fēng)险隐患排(pái)查(chá)和升级工作，全(quán)面保(bǎo)障服务(wù)稳定性中国的中西部地区是指哪几个省市，中国中西部是哪些地方，尽最(zuì)大(dà)努力避免类似(shì)事故(gù)再发生。

11月27日(rì)晚间到28日上午(wǔ)，多位用(yòng)户(hù)反映滴滴出行App异(yì)常，包括页(yè)面无法(fǎ)打开、发(fā)单失败、多扣费、司机无(wú)法接单等等。官方在此前的回应中称，如因系统故(gù)障(zhàng)导致的费(fèi)用支付异常、多扣(kòu)费等问题(tí)，会在事故处理(lǐ)结束后(hòu)统一结算补偿。针(zhēn)对(duì)有司机师傅反馈接(jiē)到乘客后无(wú)法开始行程和计费，平台后(hòu)续会根据(jù)行程计算和(hé)补发车(chē)费。

另外南都(dōu)记(jì)者留意到，因受到(dào)司(sī)机端(duān)后台崩溃影响，有网(wǎng)友晒出一张账户余额截图，称“某司机收入超690亿(yì)元”，滴(dī)滴方面告诉(sù)南都记者，经过核(hé)查证(zhèng)实(shí)该图是PS伪造的谣言。恳请大家不(bù)造谣、不传(chuán)谣。

针(zhēn)对日前还(hái)有报(bào)道提到，部分司机开始提现，因怕系(xì)统问题导致自己账号出问题被(bèi)注(zhù)销(xiāo)。滴滴出(chū)行方面回应南(nán)都记者称，“经核查，目前司机(jī)账号及(jí)提(tí)现功(gōng)能一(yī)切正常，广大司机师傅们(men)无(wú)需(xū)担心。滴滴(dī)平台是每(měi)周二提现，服务等级高的司机(jī)可每天提现(xiàn)。据(jù)多个司机(jī)群聊天显示，不少滴滴司(sī)机都表(biǎo)示自己提现成功了。恳请大家不造谣、不(bù)传谣。另外(wài)，司机(jī)师傅们关心受影响的(de)相关(guān)奖(jiǎng)励、费用异常、口碑值（包括(kuò)出行分）等，也会尽快陆续恢复和补发。”

11月29日，滴滴出行就此次故障再次致歉(qiàn)，称(chēng)各项(xiàng)服务恢(huī)复(fù)的同时(shí)，滴滴(dī)已在28日启动了内部复盘调(diào)查(chá)。初步确定(dìng)，这起事故的起因是底层系统软件发生故障，并(bìng)非网(wǎng)传的“遭受攻击”。滴滴表示(shì)，后续将深入开展技(jì)术风(fēng)险隐患排查和升级工作，全面保障服务稳定性，尽(jǐn)最(zuì)大努力避(bì)免类似事故再发生。目前，滴滴App的所有服务(wù)已经全部恢(huī)复。因这(zhè)起事故造成的困扰和问题(tí)，滴滴(dī)正(zhèng)在加快(kuài)妥(tuǒ)善解决。

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