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　　为增强(qiáng)客户服务体验，推进全(quán)网一体化建设，中通(tōng)快递近日(rì)宣布(bù)，将启用(yòng)95311全国统(tǒng)一(yī)客户(hù)服务专线。

　　95311客户服务专线的(de)开通(tōng)，中通(tōng)快递(dì)全网的客服体系建设也因此(cǐ)得到(dào)进一步完(wán)善，客服(fú)流程(chéng)将变被动(dòng)为选墓地的最好方位是什么，墓地的哪个方位的最好主动(dòng)。

　　客户在售前、售中、售后(hòu)，都将(jiāng)一站式(shì)享有自助下(xià)单(dān)、业务咨询、快件查询(xún)、投(tóu)诉受理等多项服务。

　　该专线(xiàn)将全年全天(tiān)候为广大客户开放，全网(wǎng)统一执行，有效解决了因(yīn)线路繁忙(máng)、电话占线等(děng)问题，为客(kè)户(hù)提供标准、流畅的(de)快递服务体验。

　　中通快(kuài)递已成立项目小组，在安全运(yùn)营、技(jì)能培训、项目维(wéi)护等方面制定了全网可行的实施方案，确保95311上线后的(de)高(gāo)效运行。

中通快(kuài)递

　　中通快递股份有限(xiàn)公司于2002年5月(yuè)8日在(zài)上海成立，是一家集快递(dì)、物流(liú)及其他业务于一体的大型集团公司，注册商标中通®、zto®。

　　中通快递现已成为国内业(yè)务规模较大(dà)、第(dì)一(yī)方阵中发展(zhǎn)较快(kuài)的快递(dì)企业，中通(tōng)快递(dì)2019年继续保持了稳(wěn)健的发展态(tài)势(shì)，全年完(wán)成(chéng)业务(wù)量121.2亿件，同比增长(zhǎng)42.2%，超出(chū)行业平均(jūn)增速(sù)16.9个百分(fēn)点(diǎn)。

　　市(shì)场(chǎng)份额较(jiào)2018年扩大(dà)2.3个(gè)百分点(diǎn)至19.1%。

　　盈利(lì)水平(píng)保持了(le)持(chí)续稳(wěn)健的增(zēng)长，全年(nián)调(diào)整后(hòu)净利(lì)润较上(shàng)年同期增长26.0%，超(chāo)出市场预(yù)期。

　　服务质量(liàng)方面，在申诉率、公(gōng)众满意度方(fāng)面中(zhōng)通(tōng)也保持(chí)了领先。

　　截至2020年3月31日，中通服务网点(diǎn)约30000个(gè)，分(fēn)拨中心90个，网络合作(zuò)伙伴约(yuē)为4850家，长途车辆数量超过7700辆，干(gàn)线(xiàn)运输线路超过(guò)2900条。

　　2016年(nián)10月27日(rì)，中通快递成功登(dēng)陆美国(guó)纽约(yuē)证券交易所，创当年美国证券市场最大IPO，也是(shì)继(jì)阿里巴巴2014年(nián)赴美上市(shì)以来最大规模的中(zhōng)国企业赴美IPO。

　　中(zhōng)通快递在(zài)美(měi)上市，向全世界打(dǎ)开了一扇(shàn)了解中国(guó)快递发(fā)展(zhǎn)的窗口。

　　2018年(nián)9月21日晚(wǎn)间，中(zhōng)通快递(dì)发布公告(gào)称，基于快递行业发展现状与(yǔ)趋势，为了进一步维护(hù)服务品质和提升客(kè)户满意(yì)度，从18年(nián)10月1日(rì)起启动快递费(fèi)用调(diào)节机(jī)制，调整全国到(dào)上海地区的快(kuài)递费(fèi)用，具(jù)体费用(yòng)调整幅度，由当地(dì)服务网点根据(jù)总部指导建议并结(jié)合(hé)各自实际(jì)情况实施。

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