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　　12345政(zhèng)务服务便民热线（简称12345热线），指各地市(shì)人民政(zhèng)府设(shè)立的由电(diàn)话12345、市长信(xìn)箱、手(shǒu)机短信、手机(jī)客(kè)户端、微(wēi)博(bó)、微(wēi)信等方式组成的专门受理热线(xiàn)事项的公(gōng)共服(fú)务平台，提供“7×24小时”全天候(hòu)人工(gōng)服务。

　　12345热线可(kě)以提(tí)高为(wèi)民服务水(shuǐ)平，推进依法行(xíng)政，创新社会治理，维护(hù)自然人、法(fǎ)人和其他(tā)组织的合法权益(yì)。

　　工作(zuò)职(zhí)责：

　　12345热线按照“应合必合、应接必接”的原则，分类整合(hé)各级各部门设立的面向公众(zhòng)提(tí)供业务(wù)查询(xún)、咨询、投诉、求助(zhù)、公共服务、意见(jiàn)建(jiàn)议征(zhēng)集、民意调(diào)查(chá)等非紧急类政务(wù)热(rè)线。

　　12345热线(xiàn)工(gōng)作(zuò)要(yào)接(jiē)受本级人大代表的依法(fǎ)监督和政协委员(yuán)的(de)民主(zhǔ)监(jiān)督，根(gēn)据要(yào)求报送(sòng)12345热线运行情况及各部门(mén)办理情(qíng)况，并(bìng)通过适(shì)当方式(shì)向社会公众进行公(gōng)示(shì)，主动接受社会监督；

　　综合运用系统督办(bàn)、书面督办、专项(xiàng)督办、批示督办等多种(zhǒng)方式，对承办单位办(bàn)理情况进(jìn)行催办(bàn)、督办。

　　通(tōng)过全方(fāng)位的监督和(hé)多种形式的督办，促使各(gè)单位认真履(lǚ)职尽责，确保(bǎo)群(qún)众诉求“事事(shì)有回(huí)音、件件有落实(shí)”。

　　12345服务热线一般(bān)用于：

　　1、对行政职能职责、政策规定、办事流程和其他公共(gòng)服务信息的咨询；

　　2、对行政(zhèng)管理、社会管理、公共服务方面的投诉以及意见和(hé)建议(yì)；

　　3、对行政职权范围内非紧急类管理、服务方面提(tí)出的求助；

　　4、对公民、法人和其他组织危害(hài)群众生命(mìng)财产(chǎn)安全(quán)、危害公(gōng)共财产安全(quán)、千里修书只为墙 让他三尺又何妨全诗告诉我们什么道理，千里修书只为墙让他三尺又何妨全诗影(yǐng)响经济社会发(fā)展的(de)违法违规行为的(de)举报；

　　5、对政府部门及其工作人员在办(bàn)事效率、行政效能方面的(de)表扬。

太原政府热线(xiàn)电话12315

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　　市政府的职能：

　　1、执行本级(jí)人民代表大会及其常(cháng)务(wù)委员会(huì)的(de)决(jué)议，以(yǐ)及(jí)上级(jí)国家(jiā)行政机(jī)关(guān)的决定和命(mìng)令，规定行政措施；

　　2、领导所属各工(gōng)作部门和下级人民政府的工作；

　　3、改变或者(zhě)撤销(xiāo)所(suǒ)属(shǔ)各工作部(bù)门的不适当的指示和下级人民(mín)政(zhèng)府的不适(shì)当(dāng)的决定；

　　4、依照法(fǎ)律的规定(dìng)任免(miǎ千里修书只为墙 让他三尺又何妨全诗告诉我们什么道理，千里修书只为墙让他三尺又何妨全诗n)、培训(xùn)、考核(hé)和奖(jiǎng)惩国家行政机关工作人员；

　　5、执(zhí)行国(guó)民经济和社会(huì)发展计(jì)划(huà)、预算，管理本行政区域内的经济、教育、科学、文(wén)化(huà)、卫(wèi)生、体育事业、环境和资源保护、城(chéng)乡建(jiàn)设事业和(hé)财政(zhèng)消备、民政(zhèng)、公安、民族事(shì)务、司(sī)法行政、监察、计划(huà)生(shēng)育等行政工作；

　　6、保护社会主义(yì)的全民所有的财产和劳(láo)动(dòng)群众集体所有的财产，保护公民(mín)私(sī)人所有的(de)合法财(cái)产，维护社(shè)会(huì)秩序(xù)，保障公民的人身权利、民(mín)主权(quán)利和饥桐其(qí)他权(quán)利；

　　7、保护(hù)各种经(jīng)济组织(zhī)的(de)合法权(quán)益；

　　8、保障少数民族的权(quán)利和尊重少(shǎo)数民(mín)族(zú)的风俗烂桥坦习惯，帮(bāng)助(zhù)本行政区域(yù)内各少数民族聚(jù)居的地方依照宪法和法律实行区域自治，帮助各少数民族发展(zhǎn)政治、经济和文(wén)化的建设事业(yè)；

　　9、保(bǎo)障宪(xiàn)法和法律赋予妇女(nǚ)的男女(nǚ)平(píng)等、同工同酬和婚姻自由等各项权利；

　　10、办理上级(jí)国家行政机关交办(bàn)的其他事(shì)项。

　　法律依据：《中(zhōng)华(huá)人民共和国立法法》第六十五(wǔ)条

　　国(guó)务(wù)院根据宪法和(hé)法律，制定行政法规。

　　行政法(fǎ)规可(kě)以就下(xià)列事项(xiàng)作出规定：

　　（一）为执行(xíng)法律的规定(dìng)需要制定(dìng)行政(zhèng)法规(guī)的事项；

　　（二）宪法(fǎ)第八十九条(tiáo)规(guī)定的(de)国务院行政管理职权的(de)事项。

　　应当由全国(guó)人民代表大会及(jí)其常务委员会(huì)制(zhì)定法(fǎ)律(lǜ)的事项，国务(wù)院根据全国(guó)人民代表大会(huì)及其常务委员会(huì)的授(shòu)权(quán)决定(dìng)先制定的(de)行政法规，经过实践检验，制定法(fǎ)律的条件成熟时(shí)，国务院(yuàn)应当(dāng)及时提(tí)请全国人民代表大会及其常务委员会制定法律。

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　　12345政务(wù)服务便民热线（简称12345热线(xiàn)），指各(gè)地(dì)市人民政府设立的由(yóu)电话12345、市长(zhǎng)信箱(xiāng)、手(shǒu)机短(duǎn)信、手机客户端、微(wēi)博、微信等方式组(zǔ)成的专门受(shòu)理热线事项的公共服务平台，提(tí)供(gōng)“7×24小时”全天候(hòu)人工服(fú)务。

　　12345热(rè)线可以提高(gāo)为民服务水(shuǐ)平，推(tuī)进依法(fǎ)行政，创(chuàng)新社会治理，维护自然人、法人和其他(tā)组织的合法权益(yì)。

　　工作(zuò)职(zhí)责：

　　12345热线按照“应(yīng)合必合、应(yīng)接必接”的原(yuán)则，分(fēn)类整合各级各部(bù)门设立的面向公众提供(gōng)业务查询、咨(zī)询、投诉、求(qiú)助、公共服(fú)务、意(yì)见建(jiàn)议征集、民意(yì)调查等(děng)非(fēi)紧急(jí)类政务热线。

　　12345热线工作要(yào)接受本级(jí)人大(dà)代(dài)表的(de)依法监督和政协委员(yuán)的民主监督，根据要求报送12345热线运行情(qíng)况及各部门办(bàn)理(lǐ)情(qíng)况(kuàng)，并(bìng)通过适当(dāng)方(fāng)式向(xiàng)社会公(gōng)众(zhòng)进行公示，主(zhǔ)动(dòng)接受社会(huì)监督；

　　综合运(yùn)用(yòng)系(xì)统督办、书面督办、专项(xiàng)督办、批(pī)示督办等多种方式，对承办单位办理情况进行催办、督(dū)办。

　　通过全方位(wèi)的监督和多种形式的督办，促使各(gè)单(dān)位认真履职(zhí)尽责，确保群众诉求“事事有回音、件件有落(luò)实”。

　　12345服(fú)务热线一般用于：

　　1、对行(xíng)政职能职责、政策规(guī)定、办事流程和其他公共服务信(xìn)息的咨询；

　　2、对(duì)行政(zhèng)管理、社会管理、公共(gòng)服务方面的投诉以及意见和建议；

　　3、对行(xíng)政职(zhí)权范围(wéi)内非紧急(jí)类管理、服务方面提出的求助；

　　4、对(duì)公民、法人和其他组织危(wēi)害群众生命财产(chǎn)安全、危害公共财(cái)产安全(quán)、影响(xiǎng)经济(jì)社会发展的违法违(wéi)规行为的举(jǔ)报；

　　5、对政府部门(mén)及其工作人员在(zài)办事效(xiào)率、行政(zhèng)效能方面的表扬。

太原政府热(rè)线电话12315

　　太原政府热线电话是12345。

　　市政府的(de)职能：

　　1、执(zhí)行本级(jí)人民代表大(dà)会及其常务委(wěi)员会的决(jué)议，以及上级国家(jiā)行政机关的(de)决(jué)定和命令，规定行政措施；

　　2、领导(dǎo)所属各工(gōng)作部门和下(xià)级人(rén)民政(zhèng)府(fǔ)的(de)工作；

　　3、改变(biàn)或(huò)者撤销所属各工作部门的(de)不适(shì)当的(de)指示和下级人民政府(fǔ)的不适当(dāng)的决定；

　　4、依照法律的规定任免(miǎn)、培训、考核和(hé)奖惩国家行政(zhèng)机关(guān)工作(zuò)人(rén)员(yuán)；

　　5、执行国民经(jīng)济和社会发展(zhǎn)计(jì)划(huà)、预算(suàn)，管理本行政区域(yù)内的经济(jì)、教(jiào)育、科学(xué)、文化、卫生、体育事(shì)业、环境和资源保护、城(chéng)乡建(jiàn)设事业和财政消备、民政、公安(ān)、民(mín)族事(shì)务、司法行政、监(jiān)察、计划生育等行政工(gōng)作；

　　6、保护社会主义的全民所有的财产和劳动群众集体(tǐ)所(suǒ)有的财产，保护公民(mín)私人(rén)所有(yǒu)的合法财(cái)产，维(wéi)护社会秩序，保(bǎo)障公民(mín)的人身(shēn)权利、民主权利和饥(jī)桐其他权利；

　　7、保护各(gè)种经济组(zǔ)织的合法(fǎ)权益(yì)；

　　8、保(bǎo)障少数民族的权利和尊重少数民族的风俗(sú)烂桥坦习惯，帮助(zhù)本行(xíng)政(zhèng)区域内各少数民(mín)族(zú)聚居(jū)的(de)地方(fāng)依(yī)照宪法和法律实行区(qū)域自治，帮(bāng)助(zhù)各少数民族发展(zhǎn)政治(zhì)、经济和(hé)文化的建设事业；

　　9、保障宪法和法律赋予妇女的男女平等、同工(gōng)同酬和婚(hūn)姻自(zì)由等各项权(quán)利；

　　10、办理(lǐ)上级(jí)国家行政机关交(jiāo)办的其(qí)他事(shì)项(xiàng)。

　　法律依据：《中华人(rén)民共和国立法法(fǎ)》第六十五(wǔ)条

　　国务院根据宪法和法律，制定行(xíng)政法规。

　　行(xíng)政法(fǎ)规可以就下(xià)列(liè)事项作出规定：

　　（一）为执行法律的(de)规定需要制定行政(zhèng)法规的事(shì)项；

　　（二）宪(xiàn)法第八十(shí)九条规定的国务(wù)院行政管理(lǐ)职权(quán)的事项。

　　应(yīng)当由全国人民(mín)代表大会及其(qí)常(cháng)务委员会制定(dìng)法律的事项，国(guó)务院根据全国人民代表(biǎo)大(dà)会及其常务委员会的(de)授权决定先制(zhì)定的行(xíng)政法(fǎ)规，经过实践(jiàn)检验(yàn)，制定法律(lǜ)的条件成熟时，国(guó)务院应当及时(shí)提请全国人民代表大会(huì)及其常务委员会制定法律。

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