又(yòu)出现了“宕机”。

　　周五夜盘期(qī)间，不少投(tóu)资者和期货公司人(rén)士(shì)反(fǎn)映，博易(yì)大师手机端突然登(dēng)陆不上了，打(dǎ)开页面一直显示“正在连接行情(qíng)服务器”，然后就停留在这个阶段，一直无(wú)法往后显示。记者也在第一时间联(lián)系到了几位期货交易者，他们(men)也向(xiàng)记(jì)者证(zhèng)实，夜盘期(qī)间(jiān)遭遇大(dà)半(bàn)个小时的(de)“黑(hēi)天鹅”事件。

　　“手机掌上财富App无法登录，持续大半个小时，有客户多个期货公司(sī)的账户都无(wú)法登陆，行情软件打不开，还以(yǐ)为是网络问(wèn)题。突发状况出(chū)现后，我们博(bó)易大(dà)师的(de)技(jì)术群里均在反(fǎn)馈事故信息。”一家期货公(gōng)司(sī)的技术部人员告(gào)诉记(jì)者。

　　“周五晚(wǎn)间博易大师(shī)交(jiāo)易软件(jiàn)的技(jì)术(shù)群里报的有广州、深圳、东莞等地，表面是(shì)所(suǒ)有广东的行情站点有问题，客户主(zhǔ)动连接，但是连不(bù)上也(yě)会自动(dòng)切到就(jiù)近的站点，具体原因不知道，还在等(děng)博易的答复。”上述(shù)期(qī)货公司技(jì)术人员说。

　　一位期货公司人员(yuán)苦诉道，作(zuò)为一(yī)线服务人员，他只知(zhī)道周五晚上客户投诉公司的软(ruǎn)件交易不了，最后才知道是博易大师交(jiāo)易软件出现了问题，直(zhí)到周(zhōu)六也没见有答复。“我们(men)周五晚(wǎn)上没少被客户骂，周六早上还(hái)要给客(kè)户解释。其实，我们(men)也很无奈，最终是(shì)我们一线市场人员默默承受(shòu)这一切。”

　　据了解(jiě)，也有期(qī)货(huò)公司人(rén)士第一时间(jiān)给(gěi)博易大(dà)师的客服打(dǎ)电话，对方回复说，正(zhèng)在排查。也(yě)有技术人员称，可能行情(qíng)线路出问题了，不过具体原因还(hái)需等博(bó)易大师的官方(fāng)通知(zhī)。截至发稿(gǎo)，博易(yì)大(dà)师还没有对此次事故进行解释。

　　“我(wǒ)以为是(shì)手机(jī)出现了问题，把软件卸(xiè)载后(hòu)重新下载了(le)，不行；用(yòng)无线和流量(liàng)也都(dōu)试了，还是不行，吓得我赶紧(jǐn)切(qiè)换交易软件(jiàn)。”一位(wèi)投资者称。

　　记(jì)者在采访中(zhōng)了解到，目前(qián)手机下单方面，期货交易者用的最(zuì)多(d上海梅林和中粮梅林的区别 中粮和梅林哪个更好uō)是国内(nèi)某(mǒu)款(kuǎn)第三方软(ruǎn)件，该软件收费之后(hòu)，很(hěn)多公司(sī)都开发(fā)了自己的App。现在交易者下单(dān)渠(qú)道比(bǐ)较多，一家出(chū)故障，还有(yǒu)别的可(kě)替代(dài)，对(duì)大多数(shù)交易者(zhě)影响(xiǎng)不是特别大。

　　“就我们(men)公司情况，我(wǒ)了解(jiě)一(yī)共(gòng)有(yǒu)四种手机下单渠(qú)道，如果一家出问题(tí)，另外几(jǐ)家都可以替代。如(rú)果客户用单一的博易App，那很大可(kě)能会受(shòu)影响。”华南地区一家期(qī)货(huò)公(gōng)司人员说(shuō)。

　　记者了(le)解到，多家期货公(gōng)司都向博易大师反映出现同样的问题。对此(cǐ)，期(qī)货公司和客(kè)户(hù)是服务(wù)解决的呢？

　　“当有客户反(fǎn)映登不上去软件的时候(hòu)，我们公司技术部和数智中心(xīn)联合(hé)排(pái)查，先查看是否是我们公司自身软件(jiàn)的问题，同时也将这次情况及(jí)时反馈到博易技术交流群中(zhōng)。在(zài)博(bó)易技(jì)术(shù)交流群中(zhōng)，陆(lù)陆续(xù)续也有(yǒu)其(qí)他公(gōng)司出(chū)现同样的问(wèn)题(tí)。”上述期货公(gōng)司人员说(shuō)，“发现问题(tí)后(hòu)，我们领(lǐng)导在工作(zuò)群(qún)里第一时(shí)间统筹部署：一(yī)是(shì)技术岗与软件公(gōng)司(sī)继续联系(xì)，尽快找出问题(tí)并解决问题；二是客户经理做好对客户(hù)的(de)安抚(fǔ)工(gōng)作，并告知客户(hù)可以(yǐ)通(tōng)过其他手(shǒu)机软件(jiàn)或(huò)电(diàn)脑版的软件下单，或(huò)者打(dǎ)报单电话来(lái)解决下(xià)单问题；三是(shì)总(zǒng)部(bù)夜班交易岗时(shí)刻准备接听客户保(bǎo)单电话。”

　　交易(yì)软件(jiàn)出问题不是新鲜事(shì)，但涉及(jí)范围(wéi)广(guǎng)。对于期货(huò)行业来说(shuō)，相关各方(fāng)尤其(qí)是软件(jiàn)提供商（服(fú)务商）需要进一步(bù)提升技术保障(zhàng)能力(lì)和(hé)稳(wěn)定性，减(jiǎn)少此类(lèi)故障(zhàng)发(fā)生。

　　对(duì)交易者(zhě)来说(shuō)，交易软件(jiàn)出现故障会(huì)导(dǎo)致无法及时(shí)发送交易指令(lìng)、错失行情、无法按照(zhào)意(yì)愿(yuàn)进(jìn)行(xíng)开平仓、止盈止损偏离心理价位、不能(néng)及时(shí)调动(dòng)资(zī)金等一系列问(wèn)题(tí)。

　　“为应(yīng)对此类突发情上海梅林和中粮梅林的区别 中粮和梅林哪个更好况，投资者要有期货公司(sī)的客户(hù)经理的联系方式或者熟悉期货公司的紧(jǐn)急报单电话，所有交易尽量带上止(zhǐ)损。因为期货(huò)交易(yì)本来就是有风险的(de)，无论(lùn)行(xíng)情软件出现的突(tū)发情况还是(shì)期货行(xíng)情的剧(jù)烈波动。”上述投资者说。

　　交易软(ruǎn)件故障是交(jiāo)易风险的一部分，交(jiāo)易者(zhě)应该平(píng)时(shí)做好(hǎo)类似事件(jiàn)的应(yīng)急预案(àn)，防范(fàn)于未然。

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