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　　为增强客户服务体验，推进全网一体化建设，中(zhōng)通(tōng)快递近(jìn)日宣布，将启用95311全国统(tǒng)一客户服务专线。

　　95311客户服务专线(xiàn)的(de)开通，中通(tōng)快递全网的客服体系建设也(yě)因(yīn)此得到进一步完善，客服(fú)流程将变被动为(wèi)主动(dòng)。

　　客户在售前、售中、售后，都将一站式享有自助(zhù)下单、业务(wù)咨(zī)询、快(kuài)件查(chá)询(xún)、投诉受理等多项服(fú)务(wù)。

　　该专线将(jiāng)全年全天候为(wèi)广大客户开放，全网统(tǒng)一执行，有效解决了(le)因(yīn)线路(lù)繁忙、电话占(zhàn)线(xiàn)等问题，为客(kè)户提供标(biāo)准、流(liú)畅的快递(dì)服(fú)务(wù)体验。

　　中(zhōng)通快递(dì)已成立项目小组，在安全(quán)运营、技能培训、项目维(wéi)护等方面制定了全网可行的(de)实施方案，确保(bǎo)95311上线后的高(gāo)效运行。

中通(tōng)快递

　　中通快递股份有限公(gōng)司于2002年(nián)5月8日在上海成立，是一家(jiā)集快递、物流及其他(tā)业务于一体的大型集团公司，注册商(shāng)标中通(tōng)®、zto®。

　　中(zhōng)通快递现已(yǐ)成为国(guó)内业(yè)务规模较大(dà)、第一方阵中(zhōng)发(fā)展(zhǎn)较快的快递企业，中通快递2019年继(jì)续保持(chí)了稳健的发展态势，全年完成(chéng)业(yè)务量121.2亿件，同比增长42.2%，超出行业(yè)平均增(zēng)速16.9个百分(fēn)点。

　　市(shì)场份额较2018年扩(kuò)大2.3个百分点至(zhì)19.1%。

　　盈利水平保持了持续稳健的增(zēng)长(zhǎng)，全(quán)年调整后净利润较上年同期增长26.0%，超出市(shì)场预期(qī)。

　　服务质量方面(miàn)，在申诉率、公众满意(yì)度方面中(zhōng)通也(yě)保持(chí)了领先。

　　截(jié)至(zhì)2020年(nián)3月31日(rì)，中通(tōng)服务网点约30000个，分(fēn)拨中心90个，网络合作伙伴约为4850家，长途车(chē)辆数量超过7700辆，干(gàn)线(xiàn)运输线(xiàn)路超过2900条。

　　2016年10月27日(rì)，中通快(kuài)递(dì)成功登陆美国纽约证券交易所，创当年(nián)美国证(zhèng)券市(shì)场最大IPO，也是(shì)继阿里(lǐ)巴(bā)巴2014年赴美上市(shì)以来(lái)最大规模的中国企(qǐ)业赴(fù)美IPO。

　　中通快递在美上(shàng)市，向全世界(jiè)打开(kāi)了一扇了(le)解中国(guó)快递发展(zhǎn)的(de)窗口。

　　2018年(nián)9月21日晚间，中(zhōng)通(tōng)快递发布(bù)公告称，基于(yú)快递行业发(fā)展现状与(yǔ)趋势(shì)，为了进一步维(wéi)护服务品质和(hé)提升客(kè)户满(mǎn)意度(dù)，从18年10月(yuè)1日起启动快(kuài)递费(fèi)用调节机制，调整全国到上海地区的快递费(fèi)用(yòng)，具体费用调整(zhěng)幅度，由当(dāng)地服务网点根(gēn)据总部指导建(jiàn)议并结合(hé)各(gè)自实际情况实施。

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