又出现(xiàn)了“宕机”。

　　周五夜盘期间(jiān)，不少投资(zī)者和期货公司(sī)人士反映(yìng)，博易(yì一个团几个营几个连，一军一师一团一营一连一排)大(dà)师(shī)手机端突然登陆不上了，打开(kāi)页面一直显示“正在(zài)连接行情服务(wù)器(qì)”，然(rán)后就停留在这个阶段，一(yī)直(zhí)无法往后(hòu)显示。记(jì)者也在第(dì)一时(shí)间联系到了几位(wèi)期(qī)货(huò)交易者(zhě)，他们(men)也向记者(zhě)证(zhèng)实，夜盘期间遭遇大半(bàn)个小(xiǎo)时的“黑(hēi)天(tiān)鹅”事件(jiàn)。

　　“手机掌上(shàng)财(cái)富App无法登录，持续大半个(gè)小时，有客户(hù)多个(gè)期货公司的账户都无法登陆，行情软件打不开，还以为(wèi)是网络(luò)问(wèn)题。突发状况出现后，我们博易大师的技术群(qún)里均在反(fǎn)馈事故信息。”一(yī)家期货公司(sī)的技术部(bù)人员告诉记者。

　　“周五晚间(jiān)博易大(dà)师(shī)交易软件的技术群里报(bào)的有广州、深圳、东莞等地，表面是所(suǒ)有(yǒu)广东的(de)行(xíng)情(qíng)站(zhàn)点(diǎn)有问题(tí)，客户(hù)主动(dòng)连(lián)接，但是连不上也会(huì)自(zì)动(dòng)切到就近的站点，具体(tǐ)原因不知道，还在等博易的答复(fù)。”上述期货公司技术(shù)人员(yuán)说。

　　一(yī)位期货公司人员苦诉道，作为一线服务人员，他只知道周五晚上客户投诉公(gōng)司的软件交易不了，最(zuì)后才知道是博易大师交易软件出现了(le)问(wèn)题，直(zhí)到周六也没(méi)见(jiàn)有答(dá)复。“我们周五晚上没少被客户骂，周六(liù)早上(shàng)还要给客(kè)户解释。其实，我(wǒ)们也(yě)很无(wú)奈，最终是我们一线市场人员(yuán)默默承受这一切。”

　　据(jù)了(le)解，也(yě)有期(qī)货公司(sī)人士第一时间给博易大师的客服打电话，对方回复说，正在排查。也有技术人员(yuán)称，可(kě)能行情线路出(chū)问题了，不(bù)过具体(tǐ)原因还需等博易大师的(de)官方(fāng)通(tōng)知。截至发(fā)稿，博易大师还没有对此次事故进行解释。

　　“我(wǒ)以为(wèi)是手机(jī)出现了问题，把(bǎ)软件卸载(zài)后重新下载了(le)，不行；用无线和流量也都试了，还是不(bù)行，吓得我赶紧切换交易软件。”一位(wèi)投资者称(chēng)。

　　记者在采访中了解到，目前(qián)手机下(xià)单(dān)方(fāng)面(miàn)，期货交(jiāo)易者用的最多是国(guó)内(nèi)某款(kuǎn)第三方(fāng)软件，该软件收费之后(hòu)，很多公(gōng)司都开发了自己的App。现在(zài)交易者下单渠道比较多，一家(jiā)出故障，还有(yǒu)别的可替代，对(duì)大多数交易者影响不是特别大(dà)。

　　“就我们(men)公司情况，我了解一共有四种手(shǒu)机下单渠道(dào)，如果一家出问题，另外几家都可以(yǐ)替代。如果客(kè)户(hù)用单一的博易App，那很大可能会受影响。”华南地区(qū)一家(jiā)期货公司人员说(shuō)。

　　记(jì)者了解到，多家期货公司都向博(bó)易大师反映出现同(tóng)样的(de)问题。对此，期货(huò)公司和客户是(shì)服务解决的呢？

　　“当(dāng)有客户反映登不上去软件的时候，我们公司(sī)技术部(bù)和数智中心联合排查(chá)，先查看是(shì)否是我们(men)公司自身软件的问题(tí)，同时也将这次情况及(jí)时反馈(kuì)到博易(yì)技(jì)术交流群中。在博易技术交流群(qún)中，陆陆续(xù)续也有其(qí)他公司出现(xiàn)同样的(de)问题。”上述期货公司(sī)人(rén)员说，“发现问题后，我们领导在工作(zuò)群里第一时(shí)间统筹(chóu)部署：一(yī)是技(jì)术岗(gǎng)与软件公司(sī)继续联系(xì)，尽快(kuài)找出(chū)问题并(bìng)解(jiě)决(jué)问题；二是客户经理做好对客户的(de)安(ān)抚工作(zuò)，并告(gào)知客(kè)户可以通过其他(tā)手机软(ruǎn)件或电脑(nǎo)版的软(ruǎn)件下单，或(huò)者打报单(dān)电话来(lái)解决(jué)下单问(wèn)题；三是(shì)总部夜(yè)班交(jiāo)易岗(gǎng)时刻准备接听(tīng)客户(hù)保单电话。”

　　交易软件出问题不是新(xīn)鲜事，但涉及范围广(guǎng)。对于期货行业来说，相关各方尤其是软件(jiàn)提供商（服(fú)务(wù)商）需要进一步提升(shēng)技术(shù)保障能力和稳定(dìng)性，减少此类故障发生。

　　对交易(yì)者来说，交(jiāo)易软(ruǎn)件出(chū)现故(gù)障会(huì)导致无法及时(shí)发送交易(yì)指令(lìng)、错失行情、无法按照意愿进行开平仓、止盈止损偏离心理价位、不能及时调动资金等一系列问题。

　　“为应对此类(lèi)突(tū)发情况(kuàng)，投资者要有期货公司的客户经理的联系方式或者熟悉期货公司(sī)的紧急报单(dān)电话，所有交易尽量带上止(zhǐ)损。因(yīn)为期货交易本来就是有风险的，无论行情软(ruǎn)件出现的突发(fā)情况(kuàng)还是期货行情(qíng)的剧(jù)烈波动。”上述投资者说。<一个团几个营几个连，一军一师一团一营一连一排/p>

　　交易(yì)软(ruǎn)件(jiàn)故障是交(jiāo)易风(fēng)险的一部分，交易(yì)者应(yīng)该(gāi)平时(shí)做好类似事件的应急预案，防范于未然(rán)。

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