国泰(tài)航空周二晚(wǎn)间发(fā)布最新声明：

　　作为国泰航(háng)空(kōng)行政总裁，林绍波代表国泰(tài)航空，就有关旅客在(zài)5月21日国泰(tài)航班(bān)CX987上的经历(lì)，再次(cì)向受影(yǐng)响的乘客和社会各界表示诚挚的歉(qiàn)意。 

　　目前，我们已(yǐ)完成对于(yú)事件的(de)调查(chá)，并依据公司的规章制度，对三位涉事的(de)空(kōng)中服务员予以解聘。在此，我想再次(cì)重申，对于个别员工严重违反公司规章制度及道德准则的行为，国泰航(háng)空将秉持“零容忍(rěn)”的(de)态(tài)度，绝不姑息。 

　　为了避免同类事件(jiàn)再次发生(shēng)，我将(jiāng)亲自领(lǐng)导跨部(bù)门的工作小组作出全面检(jiǎn)讨，重新审(shěn)视我们的服(fú)务(wù)流程(chéng)、人员培训(xùn)和相关制(zhì)度，进一步提升国泰航空的服(fú)务(wù)品质；其中最重要的，是确保所有国泰员工必须尊重来自不同背景及(jí)文(wén)化的旅客，在所有的服务地(dì)区均(jūn)提供专(zhuān)业且一致的服务。 

　　我们感谢社会各界(jiè)对于(yú)国泰航空的持续(xù)关注和监督，我(wǒ)们必将(jiāng)以此为鉴，努力为旅(lǚ)客提供更(gèng)加满(mǎn)意的旅行体验。

　　近日，有网友在网络平台(tái)举报国泰航空空乘(chéng)歧视非英语乘客(kè)。

　　该网友称，其于2023年5月21日搭乘国泰(tài)航(háng)空CX987航班(bān)，由成都飞往香港，恰(qià)好坐(zuò)在(zài)最后一(yī)排乘务员准备(bèi)餐食及(jí)休息之(zhī)处。该网友描述，国泰航空(kōng)空乘人员(yuán)在飞机飞行过程中，不间断使用(yòng)英(yīng)语、粤语抱怨乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛(máo)毯的英文， 那(nà)他们就不配毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应(yīng)该(gāi)是前排旅(lǚ)客努(nǔ)力使用自(zì)己会(huì)的英文单词想要向这(zhè)些‘只会英文(wén)的’乘务员拿毛(máo)毯(tǎn)，结果反被(bèi)取笑。”该网(wǎng)友称。位(wèi)于该网友前排的乘客在尝(cháng)试用英文询(xún)问空乘如何填写入境(jìng)卡时，同(tóng)样得到了无(wú)比不耐烦的回(huí)答。

　　5月22日晚，@国泰(tài)航空 发布声明：已知(zhī)悉(xī)有关旅(lǚ)客(kè)在国(guó)泰航班CX987上的不(bù)愉快经历，对此深表歉意。国泰航空一直以(yǐ)来致力于为(wèi)旅客提供高品质(zhì)的服(fú)务，对于(yú)此次事件高(gāo)度重视。我们已经联系(xì)相关旅客进(jìn)一(yī)步了解情况，并会(huì)进行严肃调查处理(lǐ)。在此，我们对于此事(shì)件给大家带来的困扰再(zài)次致(zhì)以深深的歉意。

　　5月23日(rì)国泰航空再(美瞳最长一天可以戴多久，美瞳能戴多久一天zài)次(cì)发(fā)微博回应歧(qí)视旅客事件(jiàn)，已经暂(zàn)停(tíng)有(yǒu)关空中空服员的飞行任务，即时展开内部调查。

　　该事件(jiàn)引发了网友的集(jí)体声讨(tǎo)，各大媒体(tǐ)也下美瞳最长一天可以戴多久，美瞳能戴多久一天场表(biǎo)态该事(shì)件是彻头彻尾的歧视：

　　在(zài)飞机上发放或(huò)根据乘客需求提供毛毯，是机上服务的常见项目。明明(míng)能听懂乘客的话(huà)，相关服务需求也在航司规定的服务范围内(nèi)，空乘却装(zhuāng)聋作哑、推诿搪塞，还(hái)背地里嘲笑乘客，那就是彻头彻尾的歧视。凭什(shén)么觉得不会(huì)说英语或粤(yuè)语的乘客就低人一等？

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