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　　为增强客户服务体验，推进全网一体(tǐ)化建设(shè)，中(zhōng)通快递(dì)近日宣布，将启用95311全(quán)国统一客户服务专线。

　　95311客户服务专线(xiàn)的开通，中通快递(dì)全网的(de)客服体系(xì)建设也因(yīn)此得到进一步完善，客服流(liú)程将(jiāng)变被动为主动。

　　客(kè)户(hù)在售前、售中、售后，都将一站式享有自(zì)助下单、业(yè)务(wù)咨询、快(kuài)件查询、投诉受理等多项服务。

　　该(gāi)专(zhuān)线将全年全天候为广大客户开放，全网统一执行，有效解决了因(yīn)线路繁忙、电话占线等问(wèn)题，为客(kè)户提供(gōng)标准、流畅的快(kuài)递(dì)服务体(tǐ)验(yàn)。

　　中通快递已成(chéng)立项目小组，在(zài)安全运营、技(jì)能培(péi)训、项目维护等方面制定了(le)全(quán)网(wǎng)可行的实施方(fāng)案，确保95311上(shàng)线后的高(gāo)效运行。

中通快(kuài)递

　　中通快递股份有限公司于(yú)2002年5月8日在上(shàng)海(hǎi)成立，是一家集(jí)快递、物流及(jí)其他业务于一体(tǐ)的大型集团公司，注册(cè)商标中(zhōng)通®、zto®。

　　中通快递现(xiàn)已成为国内业务规模较大、第(dì)一方阵中发展较快的快递企(qǐ)业，中通快(kuài)递2019年继(jì)续保持了稳健(jiàn)的发展态势，全年完成业务量121.2亿件，同比增(zēng)长42.2%，超出行业平均增速(sù)16.9个百分点(diǎn)。

　　市(shì)场份(fèn)额较2018年扩大2.3个百(bǎi)分(fēn)点至19.1%。

　　盈利水平保持(chí)了持续稳(wěn)健(jiàn)的增长，全年调整后净利润较(jiào)上(shàng)年同(tóng)期增(zēng)长26.0%，超(chāo)出(chū)市(shì)场预期。

　　服务质(zhì)量方面(miàn)，在申(shēn)诉率、公众满意度方面中通也保持(chí)了领(lǐng)先。

　　截至2020年3月31日，中通服务(wù)网点(diǎn)约30000个(gè)，分拨中心90个(gè)，网络合作伙(huǒ)伴约为4850家，长途车辆数(shù)量超过7700辆，干线运输线路超过2900条。

　　2016年10月27日(rì)，中通快(kuài)递成(chéng)功登陆美(měi)国纽约(yuē)证(zhèng)券(quàn)交(jiāo)易所，创(chuàng)当年美国证券市场最(zuì)大IPO，也是继(jì)阿里巴巴2014年赴美上市以来最大规模的中国企业赴美(měi)IPO。

　　中通快(kuài)递在美上市，向(xiàng)全世(shì)界打(dǎ)开了一(yī)扇(shàn)了(le)解中国快递发展(zhǎn)的(de)窗口(kǒu)。

　　2018年9月(yuè)21日晚间，中通快递发(fā)布公(gōng)告称(chēng)，基于(yú)快递行业发展现(xiàn)状与趋势，为了进一步维护服务品质和提升客户(hù)满意度，从18年10月1日(rì)起(qǐ)启动快递(dì)费用(yòng)调节机(jī)制，调(diào)整全(quán)国到(dào)上海地区的快(kuài)递费用，具体费用(yòng)调(diào)整幅(fú)度(dù)，由当地服(fú)务网点根据(jù)总部指导(dǎo)建议并结合各自(zì)实际(jì)情(qíng)况实施。

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