国泰航(háng)空周二(èr)晚(wǎn)间发布最新声明：

　　作为国(guó)泰航(háng)空行政总裁，林(lín)绍(shào)波代表国(guó)泰(tài)航空，就有关旅客在5月21日国(guó)泰(tài)航班C50只芦丁鸡一年利润，一只芦丁鸡成本利润X987上的经(jīng)历(lì)，再次向(xiàng)受影响的乘客和(hé)社会各界(jiè)表示诚(chéng)挚(zhì)的歉意。 

　　目(mù)前，我们已完成(chéng)对于(yú)事件(jiàn)的调(diào)查，并(bìng)依据公司的规(guī)章制度(dù)，对三(sān)位涉事的空中服务员予以解聘。在此，我想再次重申，对于个别员工(gōng)严重违反公(gōng)司(sī)规章(zhāng)制度及道德(dé)准则(zé)的行(xíng)为，国泰航(háng)空(kōng)将秉持“零容忍”的态(tài)度，绝不姑息(xī)。 

　　为了避免(miǎn)同类事件再(zài)次发生，我(wǒ)将亲自领(lǐng)导跨部门的(de)工作小组(zǔ)作出(chū)全面检(jiǎn)讨(tǎo)，重新审视(shì)我们的服务(wù)流程、人员(yuán)培训和相关(guān)制度(dù)，进一步(bù)提升国泰航空的服务品质；其中最重要的(de)，是确保(bǎo)所(suǒ)有(yǒu)国泰员工(gōng)必须尊重来自不同(tóng)背景及(jí)文化(huà)的(de)旅客，在所有的服务地区均提供专(zhuān)业且一致的(de)服务。 

　　我们(men)感谢社会各界对于国(guó)泰航空的(de)持(chí)续关注和监督，我们必将以此为(wèi)鉴，努力为旅(lǚ)客提供更加满意的旅(lǚ)行体验。

　　近日，有网友在(zài)网络(luò)平台(tái)举报国(guó)泰航空空乘歧视(shì)非英(yīng)语乘客(kè)。

　　该网(wǎng)友(yǒu)称，其于2023年(nián)5月21日搭(dā)乘国泰航(háng)空CX987航班，由成(chéng)都飞往香港，恰(qià)好(hǎo)坐在最后一(yī)排乘(chéng)务员准备餐食及休(xiū)息之处。该网友描述，国(guó)泰(tài)航空空乘(chéng)人员在飞(fēi)机飞行过程中，不间断(duàn)使用英(yīng)语、粤(yuè)语抱(bào)怨乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不(bù)会说毛毯(tǎn)的英文， 那(nà)他们就(jiù)不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前排旅客努力(lì)使用自己会的英(yīng)文单(dān)词想要(yào)向这些‘只会英文(wén)的’乘务员拿毛毯，结果反被(bèi)取笑。”该网(wǎng)友称。位于该网友前排的乘客在尝试用英文(wén)询(xún)问空(kōng)乘如何填写入(rù)境卡时，同样得(dé)到了无(wú)比不耐(nài)烦的回答(dá)。

　　5月22日晚，@国(guó)泰航空 发布声明：已(yǐ)知悉有关旅客(kè)在国泰航班(bān)CX987上的不愉(yú)快(kuài)经历，对此(cǐ)深表歉意。国泰航空一直以来致力于为旅客提供高品(pǐn)质的服务(wù)，对于此次事件高度重视。我们已经联系(xì)相关旅客进一步了解情况，并(bìng)会进行严肃调查处理。在此(cǐ)，我(wǒ)们(men)对于此事件(jiàn)给大家带来(lái)的困扰再(zài)次致以深深的歉意(yì)。

　　5月23日国泰(tài)航(háng)空再次发微博回应歧视旅客事件，已(yǐ)经暂(zàn)停有(yǒu)关空中(zhōng)空服员的(de)飞行任务(wù)，即时(shí)展开内部调查(chá)。

　　该事件引(yǐn)发了网友的集体声讨，各大媒体也下场表态该(gāi)事(shì)件是彻头彻尾的歧视(shì)：

　　在飞机上发放(fàng)或根据乘客(kè)需求提供毛毯，是机上服务(wù)的常见项目。明明能听懂乘客(kè)的话，相关服务需(xū)求也在航司(sī)规定的(de)服务范(fàn)围内，空(kōng)乘却装聋作哑(yǎ)、推诿搪塞，还背地里嘲笑乘客，那就是彻(chè)头彻尾的歧(qí)视。凭什么觉(jué)得不会说英语或粤语的乘客就低人(rén)一等？

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