国(guó)泰航空周(zhōu)二晚间发布(bù)最新声明：

　　作为国泰航空行(xíng)政总裁，林绍波代表(biǎo)国泰(tài)航空，就有(yǒu)关(guān)旅客在5月(yuè)21日国泰航(háng)班CX987上的经历，再次向受影响的乘客和社会各界表(biǎo)示诚挚(zhì)的歉意。 

　　目前，我们(men)已完(wán)成对(duì)于事件的(de)调查，并依(yī)据公司的规章制(zhì)度，对三位涉事的空中服务(wù)员予以解(jiě)聘。在此，我(wǒ)想再次重申，对(duì)于(yú)个别员工(gōng)严重违反公司规章制度及道德准(zhǔn)则的行为(wèi)，国(guó)泰航空将秉持“零(líng)容忍”的态度，绝不姑息。 

　　为了(le)避免同类事(shì)件再(zài)次发生(shēng)，我将亲自领导跨部门的工作(zuò)小组(zǔ)作出全面(miàn)检讨，重新审视(shì)我们(men)的服(fú)务流程、人员培训和相关制度，进一步(bù)提升国泰航空的服务(wù)品质；其中最(zuì)重要的，是(shì)确保所有国泰员工必须尊重来自不(bù)同背景(jǐng)及文化的旅客(kè)，在所有的服务地区均提(tí)供专业且一致的服务。 

　　我们(men)感谢社会各(gè)界对于(yú)国泰航(háng)空的持续关注和监(jiān)督，我们必将以此为鉴，努力为旅客提供更(gèng)加满(mǎn)意的旅行体验。

　　近日，有网友在网(wǎng)络平台(tái)举报国(guó)泰航空空乘歧视(shì)非英语乘客(kè)。

　　该(gāi)网(wǎng)友称，其于2023年(nián)5月21日搭乘国泰航空CX987航(háng)班，由成都(dōu)飞(fēi)往香港，恰好坐在最后(hòu)一排乘务员准(zhǔn)备(bèi)餐食及休息之处。该网友(yǒu)描述，国(guó)泰航空(kōng)空乘人员在飞机飞行过(guò)程中，不间(jiān)断(duàn)使用英语、粤语抱(bào)怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不(bù)会说毛毯的英文， 那(nà)他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是在地上）……

　　“应该是前排(pái)旅客努力使用(yòng)自己会的英文(wén)单(dān)词想(xiǎng)要向这些‘只会英文(wén)的’乘务员拿(ná)毛(máo)毯(tǎn)，结果反被取笑。”该(gāi)网友(yǒu)称。位于该网友前排的乘客在尝试用英文(wén)询问空乘(chéng)如(rú)何填写入(rù)境卡(kǎ)时，同(tóng)样得到了(le)无比(bǐ)不耐烦(fán)的回答。

　　5月22日晚，@国泰航空(kōng) 发布声明：已知悉有关旅客在(zài)国泰航班CX987上(shàng)的不(bù)愉快经历，对此深表(biǎo)歉意。国泰航空一(yī)直(zhí)以来致力于为旅客(kè)提供(gōng)高品质(zhì)的(de)服务(wù)，对于(yú)此(cǐ)次事件高(gāo)度重视。我们已经联系(xì)相关旅客进(jìn)一步了解情况，并会(huì)进行严肃调查处(chù)理。在此，我们对(duì)于(yú)此事件给(gěi)大家带来的困(kùn)扰再次致以深深的歉意。

　　5月23日国心之所向目光所至什么意思，目光所至啥意思泰航(háng)空再次发微博回应(yīng)歧视旅客事(shì)件(jiàn)，已经暂(zàn)停有关(guān)空中(zhōng)空服员的飞行任(rèn)务，即时展开(kāi)内部调查。

　　该事(shì)件引发了网友的集体声(shēng)讨，各大媒(méi)体也下场(chǎng)表态(tài)该(gāi)事件是彻头彻尾的歧视：

　　在飞机上(shàng)发(fā)放(fàng)或根(gēn)据乘客需求提供毛(máo)毯，是机上服(fú)务(wù)的常见项目。明明能听懂乘客的话(huà)，相关服务需求也(yě)在航司规定的服务范围(wéi)内，空乘却装聋作哑、推诿搪(táng)塞，还背地里嘲笑(xiào)乘客，那(nà)就是(shì)彻(chè)头彻(chè)尾的歧视(shì)。凭什(shén)么觉得不会说英语或粤语(yǔ)的乘客就(jiù)低人一等？

未经允许不得转载：橘子百科-橘子都知道 心之所向目光所至什么意思，目光所至啥意思