国泰航空周二晚间发布最新声明：

　　作为(wèi)国泰航空行(xíng)政总(zǒng)裁(cái)，林绍波(bō)代表(biǎo)国泰航(háng)空，就有(yǒu)关旅客(kè)在5月(yuè)21日国泰航班CX987上(shàng)的经历，再次(cì)向(xiàng)受影响的(de)乘客和(hé)社(shè)会各(gè)界表示(shì)诚挚的歉意。 

　　目前(qián)，我们已完(wán)成(chéng)对于(yú)事件的调(diào)查，并依据公司的规章制度(dù)，对三(sān)位涉事(shì)的空中服务(wù)员予以解聘。在(zài)此，我想再次重(zhòng)申，对于个别员工严重违反公司规(guī)章制度及(jí)道德准则的行为，国泰航空将秉持“零容(róng)忍”的态度，绝不姑息。 

　　为了避免(miǎn)同类(lèi)事件再次(cì)发生，我将亲自领导跨部门的(de)工作小(xiǎo)组作出全面(miàn)检讨，重新审视(shì)我们的服务(wù)流程、人员培(péi)训和相关制度，进一步(bù)提(tí)升国泰航空的服务品(pǐn)质；其(qí)中最(zuì)重要的，是确(què)保所(suǒ)有国泰员工必须尊重(zhòng)来自不同背景及文化的旅客，在所有的服务地区均提(tí)供专业且(qiě)一致的(de)服务。 

　　我们感谢社(shè)会各(gè)界对(duì)于国(guó)泰航空(kōng)的(de)持续(xù)关注和监督，我们必(bì)将以此为(wèi)鉴，努(nǔ)力为旅(lǚ)客提供更加满意(yì)的旅行体验。

　　近日，有(yǒu)网(wǎng)友在网(wǎng)络平台举报(bào)国泰航空(kōng)空乘歧视非(fēi)英语乘客。

　　该网友称，其于2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航(háng)班，由成都飞往香港，恰(qià)好坐在(zài)最后一排乘务员准(zhǔn)备餐食(shí)及休息(xī)之处。该网友描述，国泰(tài)航空(kōng)空(kōng)乘人员(yuán)在飞(fēi)机飞行过程(chéng)中，不间断使用英语、粤语(yǔ)抱(bào)怨乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他们不会说毛毯的英文， 那(nà)他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是(shì)在地上）……

　　“应该是前排(pái)旅(lǚ)客努力(lì)使用自(z四字拟声词有哪些ABAB式，abcd四字拟声词有哪些ì)己(jǐ)会(huì)的英文单(dān)词想(xiǎng)要向这些(xiē)‘只会英文的’乘务员拿毛毯(tǎn)，结果反被取笑。”该(gāi)网友称。位于该(gāi)网友前排(pái)的乘客(kè)在尝试用英文询问(wèn)空(kōng)乘如何填写入境卡时，同(tóng)样得到了无(wú)比不耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布声明：已(yǐ)知(zhī)悉(x四字拟声词有哪些ABAB式，abcd四字拟声词有哪些ī)有关旅(lǚ)客在国泰航班(bān)CX987上的不(bù)愉快经历(lì)，对此深表歉意。国(guó)泰航空一直以来致(zhì)力于为旅客提供高(gāo)品质(zhì)的服务，对于(yú)此次事件高度(dù)重视。我们已(yǐ)经联系(xì)相关旅客进(jìn)一步了解情况，并(bìng)会(huì)进(jìn)行严肃(sù)调(diào)查处理。在此，我们对于此事(shì)件给大家(jiā)带(四字拟声词有哪些ABAB式，abcd四字拟声词有哪些dài)来的(de)困扰(rǎo)再次致(zhì)以深深的歉意。

　　5月(yuè)23日国泰航空再次发(fā)微(wēi)博(bó)回应歧视(shì)旅(lǚ)客事件(jiàn)，已经暂停(tíng)有(yǒu)关(guān)空(kōng)中(zhōng)空服员的飞行任务，即时展开内部调查(chá)。

　　该事件引发了网(wǎng)友的集体声讨，各大媒(méi)体也下(xià)场(chǎng)表(biǎo)态(tài)该事件(jiàn)是彻头彻(chè)尾的歧(qí)视：

　　在(zài)飞机(jī)上发(fā)放或(huò)根据乘客需求提供毛毯，是机上服(fú)务的常(cháng)见(jiàn)项(xiàng)目。明明能听懂乘客的话，相关服(fú)务需求也(yě)在(zài)航司规定的(de)服务范围内，空(kōng)乘却装(zhuāng)聋(lóng)作哑(yǎ)、推诿搪塞，还背地(dì)里(lǐ)嘲笑乘客，那(nà)就是彻头(tóu)彻尾(wěi)的歧视(shì)。凭什么觉得不会说英语或(huò)粤语的乘客就低人一等(děng)？

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