一(yī)时之间，ChatGPT火爆(bào)出圈。写得了代码、作得了诗，甚(shèn)至还(hái)能完(wán)成学术论文，“小(xiǎo)能(néng)手”ChatGPT引(yǐn)起了(le)各行各业的无限遐想。如果将ChatGPT应用金融行业(yè)，会有哪些可(kě)能性(xìng)呢？21世(shì)纪(jì)经济报道记(jì)者就(jiù)此向金融从业人(rén)员发起采访后发现，答案主(zhǔ)要(yào)集中在以下(xià)几个(gè)方面(miàn)：写企业宣传稿(gǎo)、写研报、做客服、做催收、营销、专(zhuān)业分析等(děng)。对于ChatGPT在金融领(lǐng)域的应用，有(yǒu)人充满了期待，有人并不(bù)乐(lè)观，也有人表示担忧(yōu)。

率先(xiān)落地于哪些金融场景“生命的舞台上，我们都是基因的载体”、“如果(guǒ)说基因给(gěi)我们的生命带(dài)来(lái)了(le)基础，那(nà)亲情便是对生命的深刻赋(fù)予。它不由基因驱使，而是一种慷慨的选(xuǎn)择”，这两句诗充满浪漫主义(yì)色彩(cǎi)，从生(shēng)命的(de)角度对亲情做(zuò)出(chū)了不一(yī)样的(de)阐述(shù)。如果不透露答案(àn)，你(nǐ)能想到(dào)这是聊天机器人ChatGPT所写吗(ma)？最(zuì)近(jìn)，招行信(xìn)用卡在(zài)官(guān)方微(wēi)信公(gōng)众号发布了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲(qīn)情(qíng)信用卡(kǎ)诠释“人生逆旅，亲情无价”》的推文，这两句诗正是出于此。据了(le)解，这是金融行业首次尝试于(yú)ChatGPT大胆生产宣传(chuán)稿件。不过，这并(bìng)不能(néng)严格算是ChatGPT的独立作品(pǐn)，而是朱明杰博士等AI专家与招行信用卡合作的(de)结(jié)果(guǒ)。招行信用(yòng)卡从客户需求(qiú)出发，对内(nèi)容生(shēng)产、金融产品与合作伙伴生态，实(shí)践了自己(jǐ)的思(sī)考和理(lǐ)解；AI专家们则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利用人工智(zhì)能(néng)技术来生成内容）模型(xíng)生成特性(xìng)的(de)角度出(chū)发，展开了有趣、有(yǒu)意义的实验。有金融业人士笑称，“以后写不(bù)出材(cái)料，也(yě)许可以问(wèn)一问ChatGPT。”实际上(shàng)，还真的有人这么做了。为测(cè)试ChatGPT能否(fǒu)用于研究报告撰写，财(cái)通证券(quàn)李跃博(bó)团队(duì)采用(yòng)ChatGPT撰写了(le)一篇医美行业研究报告。据该团(tuán)队(duì)介绍，“从过程来看，搭建(jiàn)报告框架、生成文(wén)字(zì)并翻译共(gòng)花费(fèi)约1小时。从(cóng)结果来看(kàn)，不可否(fǒu)认的(de)是(shì)，ChatGPT在文字表意、标题撰写等方(fāng)面均具有较(jiào)高水(shuǐ)平，但采用该种直接生成(chéng)+翻(fān)译模式形成的(de)报(bào)告仍具有(yǒu)以下问题：在标点(diǎn)和术语(yǔ)方(fāng)面存在明显错误、无(wú)法得知引用(yòng)数据来源及可(kě)靠性、部分复杂(zá)语(yǔ)句翻(fān)译后表意不清晰。”除内(nèi)容(róng)羽生结弦说为什么努力得不到回报，羽生结弦近视多少度创作之外(wài)，金融从业者对ChatGPT在其他方面的(de)应用也有所期待。“ChatGPT可能率先在(zài)客服产品咨询知识(shí)库等方面应用，比如，用在营(yíng)销、运(yùn)营领域，用于(yú)宣传(chuán)、接(jiē)待以及(jí)内容生(shēng)成。在(zài)技(jì)术门槛下降(jiàng)后，将(jiāng)会(huì)出现垂类领域(yù)的ChatGPT，如(rú)风险、运营态势评估，专(zhuān)业(yè)分析等。”有银行金融(róng)科技负责人向记者(zhě)直言，若是有(yǒu)成(chéng)熟(shú)的ChatGPT，也许会考(kǎo)虑(lǜ)购买相关服务。在众多的畅想中，应(yīng)用于银行客服(fú)被提及得更多。有人(rén)认(rèn)为，“当前的电子客服，并不(bù)能称得上是人工智能，能(néng)把(bǎ)天(tiān)聊死。”对于(yú)这一点，某金融科技公司技术专家告诉21世(shì)纪(jì)经(jīng)济(jì)报道记(jì)者，“智能语音、智能(néng)客服、智(zhì)能(néng)催收都是(shì)ChatGPT在(zài)金融上很(hěn)好(hǎo)的落地点(diǎn)，能聊得下去，比现在(羽生结弦说为什么努力得不到回报，羽生结弦近视多少度zài)这(zhè)种AB判断的智能语(yǔ)音(yīn)要更贴近现实一些 。”中关村科金技术(shù)副总裁张杰在接受21世纪经济(jì)报道记者采(cǎi)访时表示，ChatGPT的能力可以分成chat和(hé)GPT两部分，即上层的对话能力和底层(céng)的大规模(mó)语言模型能力。关于对话能力，在(zài)金融领域对话的应用场景会(huì)很多(duō)，比(bǐ)如：外呼营销(xiāo)、客服中心(xīn)、员工培训、线上营(yíng)业厅等。张(zhāng)杰指出(chū)，关于语言(yán)模型能力，除了生(shēng)成对话、生成图片外，还(hái)带来羽生结弦说为什么努力得不到回报，羽生结弦近视多少度的一(yī)个惊(jīng)喜，就是(shì)涌(yǒng)现出(chū)了思维(wéi)链推理能力，在(zài)提示下它可以(yǐ)将(jiāng)复杂的任务分解成一(yī)步步(bù)的子任务。这就大幅拓(tuò)展了(le)AI的应(yīng)用范围(wéi)，除(chú)了替代简单重复的体(tǐ)力劳(láo)动，还(hái)能替(tì)代简单(dān)重(zhòng)复的脑力劳(láo)动、辅助做一(yī)些复杂(zá)的脑力劳(láo)动、创造性工(gōng)作。比如：营销文(wén)案撰写、根据文(wén)章自动配图。

关注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可(kě)以用，但不是直接用”、“ChatGPT也(yě)有一些风险，就看怎(zěn)么用，交互的内(nèi)容可能(néng)会变得不可控”、“ChatGPT远远没有达到可(kě)以(yǐ)应用(yòng)这个程度，因为还在摸(mō)索”......当真(zhēn)正谈论起ChatGPT在(zài)金(jīn)融场(chǎng)景(jǐng)下的应用(yòng)，无论是银行(xíng)，还是科(kē)技(jì)公司，都表现出了十分谨(jǐn)慎的态度。

ChatGPT上线于(yú)2022年(nián)11月(yuè)底(dǐ)，一(yī)经推出就(jiù)在(zài)社交媒(méi)体走红(hóng)。瑞银集团发布研报称之为“史上增长(zhǎng)最快(kuài)的消费者应(yīng)用”，5天注册(cè)用(yòng)户(hù)就超100万，月活破亿仅(jǐn)用了2个多(duō)月(yuè)。

2月7日，ChatGPT官方网(wǎng)站表示，“许多(duō)人(rén)在最近一小时(shí)内蜂拥而至我们的网(wǎng)站，但我们(men)的网络资源(yuán)是有限(xiàn)的。”在网上，有人向ChatGPT提(tí)问(wèn)——银行(xíng)业如何才能(néng)最好地使用 ChatGPT 技术？

对(duì)此，ChatGPT回(huí)答(dá)称(chēng)：银行业可(kě)以通过多种方(fāng)式使用 ChatGPT 技术来改善运(yùn)营并为客户提(tí)供(gōng)更好的服(fú)务(wù)。例如(rú)，ChatGPT 可用于自动化客户服务任务，回答常见问题或(huò)提供有关产品和服务的详细信息(xī)。

这可以让客户服务代表腾出时间专注于更复杂或高价值的任务，从而提高(gāo)整体效率(lǜ)和客户满意(yì)度(dù)。此外，ChatGPT 可用于从大量数据中生成见解和(hé)分析，使银行能(néng)够快速轻松地获得对(duì)其运营的宝(bǎo)贵见解，并(bìng)做出更(gèng)明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可能会变得更加强大和通用，从(cóng)而(ér)使银行能够将其用于更广(guǎng)泛的任务(wù)和应用程序。

张杰强调，“在金融应用(yòng)场(chǎng)景下(xià)不是简单的(de)闲聊(liáo)，机器人不(bù)仅(jǐn)要模拟(nǐ)真人(rén)回复，还(hái)要有领(lǐng)域(yù)知(zhī)识的注入(rù)，要兼顾答案(àn)的准确性(xìng)和(hé)可(kě)控性(xìng)，不能‘一本正经地胡说八道’”。

从(cóng)ChatGPT撰(zhuàn)写的(de)医美行(xíng)业研究(jiū)报(bào)告也不(bù)难看(kàn)出，该技术还有待完善，或者(zhě)说还不能独立使用(yòng)，而是(shì)需要人(rén)工配合。一位银(yín)行的技术负(fù)责人(rén)向21世纪经(jīng)济报道(dào)记者表示(shì)，“ChatGPT在金融场景的应用真正落地，也许还需(xū)要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言(yán)模型无疑是一(yī)项重要的(de)科技(jì)成果，但同时面临着一些挑(tiāo)战(zhàn)和(hé)风险。据(jù)其所言，ChatGPT是基(jī)于(yú)巨大的数据集训(xùn)练出来的，这意味着它在回(huí)答问题(tí)可能存(cún)在偏见和(hé)错误；ChatGPT 以及其他类似的(de)模型(xíng)可能被(bèi)用于恶劣的，例如传播虚(xū)假信息和(hé)滥用个人信息。

虎符智库(kù)研究员李建(jiàn)平告诉(sù)记(jì)者，如同(tóng)其他(tā)人工智(zhì)能模型一样，ChatGPT是把双刃剑，既(jì)可以是提升效(xiào)率(lǜ)的工(gōng)具，解答人们的(de)各种问题、创造出大(dà)学(xué)水平论文，甚(shèn)至编(biān)写(xiě)代码。同时也可能被绕(rào)过(guò)安全机制，用于(yú)实施有害(hài)的(de)活动。

比如，对网(wǎng)络安全行业来(lái)说，既可以(yǐ)用(yòng)来(lái)编写网络(luò)钓鱼(yú)、生成(chéng)恶意(yì)软件(jiàn)、开(kāi)展(zhǎn)社(shè)工攻击，也成为网(wǎng)络防御者(zhě)的有(yǒu)力工具(jù)。因此，我们(men)看到ChatGPT相继被(bèi)不少(shǎo)机构封(fēng)禁（Stack Overflow、高校、顶级协会(huì)等），部分原因是模型目前仍然会生(shēng)成一些虚(xū)假错误内容，并且难以辨别。对(duì)于如何规避ChatGPT所(suǒ)带来(lái)的安(ān)全问题，他认为，从安(ān)全防护的角度来看，ChatGPT的运营机构(gòu)需采取针对(duì)性(xìng)的应对措施。对(duì)ChatGPT等类(lèi)似(shì)模型进行培训，标记恶意的活(huó)动和(hé)恶意代码，避免其向恶意人(rén)员提供(gōng)；同(tóng)时(shí)对ChatGPT设置(zhì)难以绕过(guò)护栏(lán)，提升(shēng)恶意人员利(lì)用其(qí)生成(chéng)恶意内容、开展恶意活(huó)动的门槛。

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