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　　国(guó)泰(tài)航空周二(èr)晚间发(fā)布最(zuì)新声(shēng)明(míng)：

　　作为(wèi)国泰航空行政总裁，林绍(shào)波代(dài)表国泰航空(kōng)，就有关(guān)旅客在5月21日国泰航班CX987上的经历，再(zài)次向受影响(xiǎng)的乘(chéng)客和(hé)社会各界表示诚(chéng)挚的歉意(yì)。 

　　目前，我们已(yǐ)完(wán)成(chéng)对(duì)于事件的(de)调查，并依据公司的规章制度，对三位涉事的空中服务员予以解聘。在此，我(wǒ)想再次(cì)重申，对于个别员(yuán)工(gōng)严(yán)重(zhòng)违(wéi)反公司规章制度及道德准则的行为，国泰航空将秉持“零容忍”的态度，绝不(bù)姑(gū)息。 

　　为了避免同类事件再次发生，我将亲自领导跨部门(mén)的(de)工作小组作出全面检讨，重新(xīn)审(shěn)视(shì)我(wǒ)们(men)的服务流程、人员培训(xùn)和相关制度，进一步提升国泰航(háng)空的服务品质；其中最重要(yào)的(de)，是确保所有国泰员工必须(xū)尊重来自不同背景及(jí)文化的旅客，在(zài)所有的(de)服务地区均(jūn)提供专业且一(yī)致的服务。 

　　我们感谢(xiè)社会各界对于国(guó)泰(tài)航空的持续关注和监督，我们必将以(yǐ)此为鉴，努力为旅客提(tí)供更(gèng)加满意的旅行体验(yàn)。

　　近(jìn)日，有网友在(zài)网络平台举报国泰航空空乘歧视非英语(yǔ)乘(chéng)客。

　　该网友(yǒu)称(chēng)，其(qí)于2023年5月(yuè)21日搭乘国泰航空CX987航班，由(yóu)成(chéng)都飞(fēi)往香港，恰好坐在最后一(yī)排乘务员准备餐食及休(xiū)息之处。该(gāi)网友描述(shù)，国泰航空空(kōng)乘人(rén)员在(zài)飞机飞行过(guò)程(chéng)中，不间断使用英(yīng)语、粤语(yǔ)抱(bào)怨(yuàn)乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说(shuō)毛毯(tǎn)的英(yīng)文， 那他们就(jiù)不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是(shì)在地上）……

　　“应(yīng)该(gāi)是前排旅客努力使用自己会的英文单词(cí)想要向这些‘只会(huì)英(yīng)文的’乘(chéng)务员拿(ná)毛毯，结果反(fǎn)被取笑。”该网友称。位于该网友前排的乘客(kè)在尝试用英文询问空乘如何填写入境卡时，同(tóng)样得(dé)到了无比不耐烦的回答。

　　5月22日(rì)晚，@国泰航空 发布声明：已知悉(xī)有关旅(lǚ)客在国泰航班CX987上的不愉快经历，对此深(shēn)表歉意。国(guó)泰航空一直(zhí)以来致力于(yú)为旅客(kè)提供高品质的(de)服务(wù)，对于此次(cì)事件高度重视(shì)。我们(men)已经联系相关旅客(kè)进一步了解情况(kuàng)，并会进行(xíng)严肃调查处理。在此，我们对于此事(shì)件给大(dà)家带来的困扰再次致以深深(shēn)的歉(qiàn)意(yì)。

　　5月(yuè)23日国泰航(háng)空再次发(fā)微博(bó)回应歧(qí)视旅客事件，已经暂停有关空中空服员的飞行任务，即时展(zhǎn)开(kāi)内部调查。

　　该事件引发了网友的集体声(shēng)讨，各大媒体也下场表态该事件(jiàn)是(shì)彻头(tóu)彻(chè)尾的歧视：

　　在飞(fēi)机上(shàng)发(fā)放或根(gēn)据乘客需求(qiú)提供毛毯，是机上服务的常见项目(mù)。明明能听懂乘(chéng)客(kè)的话，相关服务需求也在航司规(g嘉峪关诗句最出名的句子，嘉峪关诗句名句赞美uī)定(dìng)的服务范围内(nèi)，空乘却(què)装聋作(zuò)哑、推诿搪塞(sāi)，还背(bèi)地里嘲(cháo)笑乘客，那就是彻头彻尾的歧视。凭什(shén)么觉(jué)得不会说英语或粤语的乘(chéng)客就低人一等？

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