国泰(tài)航(háng)空周二晚间(jiān)发布最新(xīn)声明(míng)：

　　作为(wèi)国泰航空(kōng)行政总裁，林绍(shào)波(bō)代表国泰航空，就有关(guān)旅客在(zài)5月21日国泰(tài)航(háng)班CX987上的(de)经历，再(zài)次向(xiàng)受(shòu)影响的乘客和(hé)社(shè)会各界表示诚(chéng)挚的歉意。 

　　目前，我(wǒ)们已完成对于(yú)事件的调查，并(bìng)依据公(gōng)司(sī)的规章制度，对三位(wèi)涉事的空中服务员予以解(jiě)聘。在此(cǐ)，我想(xiǎng)再次重申，对于(yú)个别员工严重违反公司规章(zhāng)制度及道德准(zhǔn)则的行为，国泰航空将秉持“零容忍”的态(tài)度(dù)，绝(jué)不姑(gū)息。 

　　为了避免(miǎn)同(tóng)类(lèi)事件再次发生，我(wǒ)将亲(qīn)自(zì)领导跨部门(mén)的工作小(xiǎo)组作出全面(miàn)检讨(tǎo)，重新审视我们的服务流程、人员培训和相关制度，进一(yī)步提升国泰(tài)航(háng)空的服务品质；其中最重要(yào)的，是确保所有国泰员(yuán)工必须尊重来自不同背(bèi)景及文化的旅(lǚ)客(kè)，在所有的服务地区均提供专业且一(yī)致(zhì)的服务。 

　　我(wǒ)们(men)感(gǎn)谢社会各(gè)界对于(yú)国泰航空的(de)持续关注和监督，我们必(bì)将(jiāng)以此为鉴(jiàn)，努(nǔ)力为旅客提供更加满意的旅行体验。

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　　近(jìn)日，有网友在网络平台举报(bào)国泰航空(kōng)空乘歧(qí)视非英(yīng)语(yǔ)乘客。

　　该网友称(chēng)，其(qí)于2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航班，由成都飞往香港，恰好(hǎo)坐在最后(hòu)一排乘务员准备餐食及休(xiū)息之处。该网友描述，国泰(tài)航空(kōng)空(kōng)乘(chéng)人员在飞机(jī)飞行过程(chéng)中，不间断使(shǐ)用(yòng)英语、粤语抱怨(yuàn)乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们(men)不会说毛(máo)毯的英文(wén)， 那他们就不(bù)配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是在地上）……

　　“应该是(shì)前排旅客努力(lì)使用(yòng)自己会的英(yīng)文(wén)单(dān)词想要向这些‘只会英文的’乘(chéng)务员拿毛毯(tǎn)，结果反被取笑。”该网友称(chēng)。位于该网(wǎng)友前排的(de)乘客(kè)在(zài)尝试(shì)用英文(wén)询(xún)问空乘如何填(tián)写(xiě)入(rù)境卡(kǎ)时(shí)，同样得到了无比(bǐ)不(bù)耐烦(fán)的(de)回答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布声明：已知悉(xī)有关(guān)旅客在国泰航班CX987上的不愉(yú)快经(jīng)历(lì)，对此深表歉意。国(guó)泰航空一直以来致力(lì)于(yú)为(wèi)旅客提供高品质(zhì)的(de)服务(wù)，对于此(cǐ)次事件高度重视。我们已经(jīng)联(lián)系相关(guān)旅客进一步了解情况，并会进(jìn)行严肃调查处理。在此，我(wǒ)们对于此事件给大家带来(lái)的困扰再次致(zhì)以深深的歉意。

　　5月23日(rì)国泰航空再次发微博回应歧视(shì)旅客事件(jiàn)，已经暂停有关空中空服员的飞行任(rèn)务，即时(shí)展开内部调查。

　　该事件引发(fā)了网友的集体声讨，各大媒体(tǐ)也下场(chǎng)表态该事件是(shì)彻头彻尾的(de)歧视：

　　在飞机上(shàng)发放或根据乘(chéng)客需求提供毛毯，是机(jī)上服务的(de)常见(jiàn)项目。明明(míng)能听懂乘客的话，相关服(fú)务需求也在航司规定(dìng)的(de)服(fú)务(wù)范围内(nèi)，空乘却(què)装聋作(zuò)哑、推诿搪塞(sāi)，还(hái)背(bèi)地(dì)里嘲笑乘客，那就是彻(chè)头彻尾的歧视。凭什么觉得不(bù)会说(shuō)英语或粤语的(de)乘客就(jiù)低人一等(děng)？

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