国泰(tài)航空(kōng)周(zhōu)二晚间发布最新声明：

　　作为国泰航空行政(zhèng)总裁，林绍波代表国泰航(háng)空，就有关旅客(kè)在(zài)5月21日国(guó)泰(tài)航班CX987上的经(jīng)历，再次(cì)向受影(yǐng)响的乘客和社会(huì)各(gè)界表示诚挚(zhì)的(de)歉意。 

　　目前，我(wǒ)们已完成对于事件的调查，并依据公司的规章(zhāng)制度，对三位涉(shè)事的空中服(fú)务员予以解(jiě)聘。在此(cǐ)，我想再次重申，对于个(gè)别员工严重违(wéi)反公司(sī)规(guī)章制度及(jí)道德准则的行为，国泰航空将秉持“零容(róng)忍”的态度，绝不姑息。 

　　为了避免同类事件再次发生，我将亲自领导跨部(bù)门的工作(zuò)小组作(zuò)出全面检讨，重新(xīn)审视我们的服务流程、人员培训(xùn)和相关(guān)制度，进一(yī)步提(tí)升国泰航空的(de)服务品(pǐn)质；其中最重(zhòng)要的，是确保所有国(guó)泰员工必须尊重来自(zì)不同背景及文化的旅客，在所有的(de)服务地区均提供专业且一致的服务。 

　　我(wǒ)们感谢社(shè)会(huì)各(gè)界(jiè)对于国泰航(háng)空的持(chí)续(xù)关注(zhù)和监督(dū)，我们必将以此(cǐ)为鉴，努(nǔ)力(lì)为旅(lǚ)客提(tí)供更(gèng)加满意的旅行体验。

　　近日(rì)，有网(wǎng)友在网(wǎng)络平台举报国(guó)泰航空空(kōng)乘歧视非英语乘客(kè)。

　　该网友称，其于2023年(nián)5月21日搭乘国泰(tài)航空CX987航班，由成都飞(fēi)往香(xiāng)港(gǎng)，恰好坐在最后一排乘(chéng)务员准备餐食(shí)及休息之处。该(gāi)网(wǎng)友描(miáo)述，国泰航空(kōng)空乘(chéng)人员在(zài)飞机飞行过程(chéng)中，不(bù)间断使(shǐ)用英(yīng)语、粤语抱(bào)怨乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯的英文， 那他们就不配毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地(dì)上(shàng)）……

　　“应(yīng)该是前排旅客努力使用自(zì)己(jǐ)会的英文单词想要向(xiàng)这些‘只(zhǐ)会英文的’乘务员拿(ná)毛毯(tǎn)，结果反被取笑(xiào)。”该(gāi)网友称。位于该网友(yǒu)前(qián)排(pái)的乘(chéng)客在(zài)尝试用(yòng)英文询(xún)问(wèn)空乘(chéng)如(rú)何(hé)填写入(rù)境卡时，作出指示和做出指示区别在哪，作出指示还是做出同样得到了无比不耐烦的回(huí)答。

　　5月22日晚，@国(guó)泰(tài)航空 发布声明：已知悉有关旅客(kè)在(zài)国泰(tài)航班CX作出指示和做出指示区别在哪，作出指示还是做出987上的(de)不(bù)愉(yú)快经历，对此深(shēn)表歉(qiàn)意。国泰航空一直(zhí)以来致力于(yú)为旅客提供高品质(zhì)的(de)服务，对于此次事件高(gāo)度重(zhòng)视。我(wǒ)们(men)已(yǐ)经(jīng)联系(xì)相关旅客进一(yī)步了解(jiě)情(qíng)况，并会进行严肃调查(chá)处理。在此，我们对于此事件给大家(jiā)带来的困扰再次致以深深的歉意(yì)。

　　5月23日国泰航空(kōng)再次发微博回应歧视旅客事件，已经暂停有(yǒu)关空中(zhōng)空(kōng)服员的飞行任务，即(jí)时展开内部调(diào)查。

　　该事件引(yǐn)发了网友(yǒu)的集(jí)体声讨，各大媒体也下(xià)场表态该事件是彻头彻尾(wěi)的歧(qí)视(shì)：

　　在飞(fēi)机上发放或根据乘客需求提供(gōng)毛(máo)毯，是机(jī)上服务的常见项目。明(míng)明能听懂乘(chéng)客(kè)的话，相关(guān)服(fú)务需求也在航司规定的(de)服(fú)务范围内(nèi)，空乘却装聋作哑(yǎ)、推诿搪塞，还背地里(lǐ)嘲(cháo)笑乘客，那就(jiù)是(shì)彻头(tóu)彻尾的歧视(shì)。凭什么(me)觉得不会(huì)说英语或粤语的(de)乘客就低人一等？

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