国(guó)泰航(háng)空周二晚间发布(bù)最新声明(míng)：

　　作(zuò)为国泰(tài)航(háng)空行(xíng)政总(zǒng)裁，林绍波代表国泰航空，就(jiù)有关旅客(kè)在5月(yuè)21日国泰航班CX987上的经(jīng)历，再次向受影响的乘客和社(shè)会各(gè)界表示诚挚的歉意。 

　　目前，我们已(yǐ)完成对于(yú)事件的调查，并依据公司的(de)规章制度，对三(sān)位涉事的空中服务(wù)员予以解聘(pìn)。在此，我想(xiǎng)再次重申，对(duì)于(yú)个别员工(gōng)严(yán)重违反公(gōng)司规(guī)章制度及道德(dé)准则的行为，国(guó)泰航(háng)空将秉持“零容忍”的态度，绝不姑息。 

　　为了避(bì)免(miǎn)同类事件再次发生，我将亲自领导跨(kuà)部门的工作小(xiǎo)组作出(chū)全面检讨，重新(xīn)审视我们的(de)服(fú)务(wù)流程、人员培(péi)训和相关制度，进一(yī)步提升(shēng)国泰航空(kōng)的服(fú)务品质；其中最重(zhòng)要的，是(shì)确保所有国(guó)泰(tài)员工必须尊重来自不同背(bèi)景(jǐng)及(jí)文化的旅客，在(zài)所有的服务地区均提(tí)供专业且一致的服务。 

　　我们感谢社会各界对于国泰航空的(de)持(chí)续关(guān)注和监督(dū)，我们(men)必将以此(cǐ)为鉴(jiàn)，努力为(wèi)旅(lǚ)客提供更(gèng)加满意的旅行体验(yàn)。

　　近日，有网友(yǒu)在网络(luò)平台举报国(guó)泰(tài)航空空乘歧视(shì)非英语乘客。

　　该(gāi)网(wǎng)友称(chēng)，其于(yú)2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航班，由成都飞往香港(gǎng)，恰(qià)好坐在最后一(yī)排乘务员准备餐食及休息(xī)之(zhī)处。该网友描述，国泰航空空乘人员在(zài)飞(fēi)机飞(fēi)行(xíng)过程中，不(bù)间断使用英语(yǔ)、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说(shuō)毛毯的英(yīng)文， 那他们就不(bù)配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前(qián)排旅客努力使用自己会的英文单(dān)词想要(yào)向这些‘只会英文的’乘务员拿毛毯(tǎn)，结果反被(bèi)取笑。”该网(wǎng)友(yǒu)称。位于该网友前(qián)排的乘客在尝试(shì)用(yòng)英文询(xún)问空乘如(rú)何(hé)填写(xiě)入境卡时，同样(yàng)得到了无比不(bù)耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰(tài)航空 发布声明：已(yǐ)知悉有(yǒu)关旅客(kè)在国泰航(háng)班(bān)CX987上(shàng)的(de)不愉快(kuài)经历(lì)，对此深表歉意。国泰航空一(yī)直以来致力于为旅客提供(gōng)高(gāo)品质的服务，对于(yú)此次(cì)事(shì)件高度重视。我们已(yǐ)经联系相关旅客进一(yī)步了解情(qíng)况，并会进(jìn)行(xíng)严肃(sù)调查处理(lǐ)。在此，我们对(duì)于此事件给大家(jiā)带来的困(kùn)扰(rǎo)再次致以深(shēn)深的歉意(yì)。

　　5月23日国泰航(háng)空(kōng)再(zài)次(cì)发微博(bó)回应歧视旅客事件，已经暂停有关空中空(kōng)服(fú)员的飞行任务，即时(shí)展开内部调查。

　　该事(shì)件引(yǐn)发了网友的集体声讨(tǎo)，各大(dà)媒体也下(xià)场表态该事(shì)件是彻(chè)头彻尾的(de)歧视：

　　在(zài)飞机上发放或(huò)根据乘客需求提供(gōng)毛毯，是(shì)机上服务的常见项目。明(míng)明1039违章代码是什么意思 1039违章代码扣分吗能听(tīng)懂乘客的话，相关服(fú)务需求也(yě)在航司规定的服务范围内，空乘却装聋(lóng)作哑、推诿搪(táng)塞(sāi)，还背(bèi)地(dì)里嘲笑(xiào)乘(chéng)客，那就是彻头(tóu)彻尾(wěi)的(de)歧(qí)视。凭什么觉得不(bù)会(huì)说英语或粤(yuè)语的乘客(kè)就低人一等？

未经允许不得转载：橘子百科-橘子都知道 1039违章代码是什么意思 1039违章代码扣分吗